E-mail mieux que la messagerie vocale pour Romance?

Compte tenu de la nature numérique de notre société, il n'est peut-être pas surprenant qu'une nouvelle étude révèle que le courrier électronique est un meilleur moyen de communiquer des messages romantiques que de laisser la messagerie vocale - du moins chez les jeunes adultes.

La recherche renverse les recherches antérieures et la sagesse conventionnelle qui suggéraient le contraire, à savoir qu'un message vocal est un moyen plus intime de se connecter avec les autres.

Cependant, les temps changent, en particulier chez les milléniaux.

«En fin de compte, le courrier électronique est bien meilleur lorsque vous souhaitez transmettre des informations auxquelles vous voulez que quelqu'un réfléchisse», a déclaré l'un des auteurs, Alan R. Dennis, Ph.D., président de la chaire Internet John T. Chambers. Systèmes de la School of Business de l'Université de l'Indiana.

Dennis et le co-auteur Taylor M. Wells, Ph.D., professeur adjoint de systèmes d'information de gestion à la California State University-Sacramento, ont cherché à en savoir plus sur la façon dont nous réagissons émotionnellement à ces nouvelles formes de communication.

Bien que la messagerie vocale, les e-mails et les SMS fassent partie de la vie quotidienne pour beaucoup, on sait très peu de choses sur la manière dont leurs caractéristiques influencent et faussent la communication dans les environnements professionnels et personnels.

En utilisant des mesures psychophysiologiques de 72 personnes d'âge universitaire, Dennis et Wells ont constaté que les personnes qui envoyaient des courriels romantiques étaient plus excitées émotionnellement et utilisaient un langage plus fort et plus réfléchi que ceux qui laissaient des messages vocaux.

La recherche a été menée en plaçant des capteurs cutanés sur les visages des sujets pour mesurer les mouvements musculaires associés aux émotions positives et négatives, et sur leurs pieds pour mesurer l'excitation. Les sujets ont été choisis au hasard pour faire d'abord la messagerie vocale ou le courrier électronique et produire d'abord un message utilitaire ou romantique.

«Lors de la rédaction d'e-mails romantiques, les expéditeurs ont consciemment ou inconsciemment ajouté un contenu plus positif à leurs messages, peut-être pour compenser l'incapacité du médium à transmettre un ton vocal», ont écrit Dennis et Wells dans le journal.

«Le courrier électronique permet aux expéditeurs de modifier le contenu au fur et à mesure que les messages sont rédigés pour s'assurer qu'ils sont conçus en fonction des besoins de la situation. La messagerie vocale ne dispose pas de cette fonctionnalité », ont-ils ajouté.

«Un expéditeur enregistre un message vocal en une seule prise, et il peut être envoyé ou rejeté et réenregistré, mais pas modifié. Ainsi, les expéditeurs interagissent plus longtemps avec les e-mails et peuvent réfléchir à la tâche plus profondément que lorsqu'ils laissent des messages vocaux. Ce traitement supplémentaire peut augmenter l'excitation. "

Des recherches antérieures suggèrent que les e-mails et les textos sont considérés comme médiocres pour communiquer des émotions. Il s'agit de la première étude de recherche sur la façon dont nous répondons aux e-mails en utilisant des mesures physiologiques.

Les enquêteurs ont constaté que même l'utilisation générale ou pratique du courrier électronique induisait des réponses psychophysiologiques plus excitantes que la messagerie vocale. Le sexe n'a pas été considéré comme un facteur et a été omis dans l'analyse finale.

Dans une interview, Dennis a noté que leurs découvertes vont à l'encontre de la théorie du naturel des médias, une norme évolutive communément admise suggérant que plus nous nous éloignons des communications en face à face, moins elles deviennent naturelles et efficaces.

«Dans ce cas, nous avons trouvé des personnes adaptées», a déclaré Dennis. «Les e-mails sont dans la conscience populaire depuis les années 1990, et si vous regardez la nouvelle génération de millenials, et c'est ce que nous avons étudié, ils ont grandi avec les e-mails et les SMS. Ce n'est donc peut-être pas un médium aussi artificiel que nous le pensions au départ.

«Il existe de nombreuses théories qui disent que les e-mails et autres communications textuelles ne fonctionnent pas vraiment très bien», a ajouté Dennis. «Nous devrions probablement revenir en arrière et reconsidérer un grand nombre des hypothèses stéréotypées que nous avons sur les e-mails et les SMS qui peuvent ne pas être vraies lorsque nous examinons de plus près comment les gens réagissent physiologiquement.»

Les chercheurs n'ont pas vu une grande utilisation des émoticônes et des emojis dans leurs e-mails. Au contraire, ils ont constaté que lorsqu'ils rédigeaient des e-mails, les sujets prenaient plus de temps pour choisir leurs mots avec soin pour s'assurer que la langue transmettait tout le sens.

L'étude a également démontré que le support utilisé peut façonner le contenu du message. Les expéditeurs de messages utilitaires ont envoyé des e-mails moins positifs que des messages vocaux pour la même tâche de communication.

Cependant, lors de la rédaction de messages romantiques, les expéditeurs ont inclus le contenu émotionnel le plus positif et le plus excitant dans les e-mails et le contenu émotionnel le moins positif et le moins excitant dans les messages vocaux.

"Nous nous attendions à ce que l'utilisation du courrier électronique pour une communication amoureuse soit plus frustrante que l'utilisation de la messagerie vocale, mais nos données ne le montrent pas", ont écrit les auteurs. «Il n'y avait ni plus grande excitation émotionnelle ni plus grande valence émotionnelle négative lors de l'utilisation du courrier électronique pour des tâches romantiques par rapport aux tâches utilitaires.

«Ces résultats pris ensemble suggèrent que« le médium est le message »(comme l’a inventé le philosophe Marshall McLuhan en 1964) d’une manière plus fondamentale que nous ne l’avons compris auparavant», ont-ils ajouté. "Nos résultats montrent que le média change la façon dont les expéditeurs de messages se sentent et ce qu'ils disent."

Dennis met en garde les gestionnaires contre une mauvaise interprétation de ces résultats pour suggérer que les réunions en face à face, les appels téléphoniques personnels et d'autres formes directes de communication ne sont pas aussi utiles.

"Si quelque chose n'est pas vraiment clair et que vous voulez vous assurer que tout le monde a la même compréhension de ce que signifie quelque chose, il est préférable de le faire lors d'appels téléphoniques, de réunions en face à face ou de vidéoconférences", a déclaré Dennis.

"Vous avez des signaux différents, et c'est aussi une discussion synchrone, par opposition au courrier électronique, où le temps passe avant que le destinataire n'y parvienne."

L'étude sera publiée dans un prochain numéro de la revue Ordinateurs dans le comportement humain.

Source: Université de l'Indiana