Le rejet augmente le risque de fraude, même pour les honnêtes gens

Une nouvelle étude néerlandaise suggère que le comportement frauduleux se produit souvent lorsqu'un individu est mécontent d'être rejeté dans un environnement professionnel.

La fraude est une tromperie délibérée visant à obtenir un gain injuste ou illégal. La fausse représentation d'un fait est souvent faite par des individus qui ne sont pas des criminels professionnels.

Dans la nouvelle étude, les chercheurs ont découvert que nous sommes plus susceptibles de soumettre de fausses demandes d'assurance si nos soumissions originales sont rejetées. Que ce rejet soit juste ou injuste, ou s'il y a une récompense financière en jeu, être rejeté nous rend malheureux et nous réagissons en nous comportant malhonnêtement.

Pour l'étude, les chercheurs ont utilisé un scénario de réclamation d'assurance simulée et ont constaté que les personnes dont les réclamations avaient été initialement rejetées étaient prompts à truquer leurs histoires pour obtenir le règlement de leurs réclamations.

Alors que l'étrange inflation des petites créances dans le monde réel peut sembler suffisamment inoffensive pour l'auteur, la fraude à l'assurance est un crime très coûteux. Selon le FBI, la fraude à l'assurance s'élève à environ 40 milliards de dollars par an, soit 400 à 700 dollars par famille et par an aux États-Unis.

Cette constatation est importante compte tenu de l'escalade des coûts des soins de santé et des déficits fédéraux.

«La fraude est un problème très répandu qui coûte à la société et donc à chaque individu de grosses sommes d'argent. Le problème de la fraude est qu'elle profite à quelques personnes, mais qu'elle nuit par conséquent au reste de la population », a déclaré la chercheuse Dr. Sophie Van Der Zee.

Comprendre ce qui pousse les gens à falsifier les informations sur leurs réclamations d'assurance pourrait signifier d'énormes économies à la fois pour la compagnie d'assurance et le consommateur.

Les scientifiques chargés de cette recherche pensent avoir la réponse: clarté et transparence de la part de l'assureur. Clarifiez les directives et clarifiez à nouveau la politique de rejet.

L’étude a examiné le rejet des efforts d’une personne et la manière dont il affectait ses émotions et son comportement ultérieur.

Pour ce faire, les chercheurs ont utilisé une plate-forme en ligne qui permettait aux participants de remplir et de soumettre une fausse réclamation d'assurance. Le format a également permis aux participants de rapporter leurs niveaux de bonheur, de tristesse, de frustration, d'anxiété et de culpabilité. Les demandes ont été soit acceptées, soit rejetées par les chercheurs.

Les personnes dont les demandes ont été rejetées ont fait état d'émotions plus négatives. Ils étaient également beaucoup plus susceptibles de tricher ou de mentir dans la phase suivante de l'étude, que le rejet soit fondé sur des motifs objectifs ou subjectifs ou qu'il y ait ou non une incitation financière.

Il est intéressant de noter que l'insulte émotionnelle due au rejet d'une réclamation était la question, car peu importait si le rejet était juste ou non, ou s'ils avaient tout à gagner financièrement.

Selon Van Der Zee, cela signifie que la lutte contre la fraude affectera positivement la vie de nombreuses personnes (honnêtes).

«Si nous comprenons quand les gens ont tendance à se comporter de manière malhonnête et à commettre des fraudes, nous pouvons construire l'environnement de manière à encourager les gens à se comporter de manière honnête plutôt que trompeuse.»

Source: Frontières