Comment dire «non» et le faire tenir

"Non" est peut-être le mot le plus puissant de la langue, mais c'est aussi potentiellement le plus destructeur, c'est pourquoi il est difficile de le dire ", déclare William Ury, directeur du Global Negotiations Project à l'Université de Harvard et auteur de"Le pouvoir d'un non positif: comment dire non et toujours arriver à oui.

Ury pense que dire non est si difficile parce que cela met en évidence la «tension entre exercer votre pouvoir et s'occuper de votre relation».

En d'autres termes, vous voulez mettre les pieds sur terre et être fidèle à vos convictions. Mais vous ne voulez pas non plus vous éloigner de vos amis et membres de votre famille. Vous voulez que tout le monde vous aime.

Ma voisine me demande souvent de faire des courses avec elle. Je ne veux pas blesser ses sentiments, alors je dis souvent «oui», alors que ce que je veux vraiment faire, c'est dire «non»

C’est pourquoi de nombreuses personnes choisissent d’éviter (comme abaisser les stores et dire aux enfants de ne pas répondre à la porte lorsque le voisin appelle). Malheureusement, cela ne vous permet ni de respecter vos opinions ni de flous chaleureux de la part d'amis.

Une solution gagnante, dit ce spécialiste de la négociation, est de prendre en sandwich votre «non» entre deux «oui». De cette façon, vous pouvez affirmer votre position sans aliéner vos alliés (contre des ennemis, dont vous ne vous souciez pas vraiment, non?).

Adoptez mon approche louche du dilemme de mon voisin. Je soupçonne qu'Ury me conseillerait de pousser mon double jogger chez ma voisine, de m'inviter et de lui dire quelque chose comme ceci:

• «Votre amitié est précieuse pour moi. Et je me soucie de toi. (C’est le premier «oui».)
• "Cependant, étant donné toutes mes demandes entre les enfants et le travail et tous les extras que je fais, je n'ai tout simplement pas le temps de faire des courses avec vous." (C'était mon «non…» que je ne peux pas imaginer dire dans mille ans. Je suis beaucoup trop plaire aux gens.)
• «Mais peut-être que de temps en temps, je pourrais aller au groupe de prière avec vous. (Un autre «oui»)

L'expert en conflit suggère également (et cela est particulièrement important dans les négociations politiques et commerciales) que nous nous concentrions sur des intérêts communs avec une deuxième partie, plutôt que sur des positions spécifiques; que nous élaborions un plan alternatif à un accord négocié; et que nous concevons un plan avec lequel les gens peuvent facilement s'entendre (utilisez beaucoup de logique).

Dans une culture si exigeante en temps et en productivité, Ury affirme qu’il est plus important que jamais de dire non. Parce que, selon lui, «pour dire oui aux bonnes choses, il faut dire non à beaucoup d'autres choses».

C’est à peu près Commons Sense 101, mais je peux sûrement bénéficier d’un rappel.

Cet article présente des liens d'affiliation vers Amazon.com, où une petite commission est payée à Psych Central si un livre est acheté. Merci pour votre soutien à Psych Central!