Accepter le don de la critique
En outre, la critique peut nuire à l’image de soi. Par exemple, si vous vous percevez comme un membre productif de votre entreprise et que quelqu'un déclare que vous êtes un fainéant, cela peut être un coup dur pour votre ego. Il est donc naturel d’essayer de combattre la critique.
Certaines personnes réagiront aux mots critiques en se retirant. D'autres aiment rationaliser la critique en crachant un flot d'excuses. Et certaines personnes aiment recourir à des contre-attaques en critiquant le critique. Ces tactiques ne font pas qu'aggraver fréquemment les conflits; ils bloquent également la plupart des résolutions positives.
Quels sont donc les meilleurs moyens de faire face aux critiques? Vous trouverez ci-dessous quatre conseils constructifs mentionnés dans le guide de communication interpersonnelle de Toastmasters International:
1. Écouter et poser des questions
Nous prenons souvent la critique pour argent comptant. Pourtant, bien souvent, il y a beaucoup d'histoire émotionnelle qui se cache derrière des commentaires critiques. C’est votre travail d’écouter avec un esprit ouvert et de poser des questions pour améliorer votre compréhension de ce qui se dit réellement. Par exemple, si quelqu'un vous critique pour avoir oublié son anniversaire, c'est peut-être vraiment parce qu'il estime que vous n'appréciez pas autant votre amitié que lui.
Si vous prenez le temps de demander quelles autres choses, en plus de son anniversaire, vous avez oublié, cela peut vous donner encore plus de réponses, ce qui peut vous aider à mieux résoudre le conflit.
2. Reconnaissez
Faites savoir au critique que vous l'avez écouté (ou elle). Cela seul peut réduire la colère du critique. Cela permet également un processus de communication sûr dans lequel les émotions sont discutées plus ouvertement. Vous n'êtes pas obligé d'être d'accord avec le contenu de la critique, mais en reconnaissant les sentiments de l'autre personne, vous faites preuve de respect et de considération. Cela peut être aussi simple que de dire: "Je comprends que vous êtes blessé parce que j'ai oublié votre anniversaire."
3. Paraphraser
Si vous utilisez vos propres mots pour paraphraser ce que l'autre personne a dit, cela donne au critique un moyen de clarifier ses pensées et également de vous corriger si vous avez mal compris quelque chose. Cela vous aidera à mieux comprendre les sentiments du critique et encouragera probablement une résolution plus positive. C’est aussi simple que de répéter - avec vos propres mots - ce que l’autre personne a déjà dit.
4. D'accord avec la vérité
Assurez-vous de reconnaître la vérité. S'il y a du mérite à une critique, admettez-le. Par exemple, vous pourriez dire: "J'ai oublié votre anniversaire et je suis vraiment désolé pour cela." Cela ne veut pas dire que vous devez être d’accord avec l’interprétation des faits par le critique. Par exemple, vous n’avez pas à accepter le jugement de l’ami qui dit que parce que vous avez oublié son anniversaire, vous ne vous souciez pas de l’amitié.
Cependant, vous pouvez peut-être encore apprendre du jugement de votre ami - que ce soit un baromètre précis de vos vrais sentiments ou non. Vous avez peut-être tendance à oublier également d’autres dates importantes, ce qui peut donner à vos autres amis l’impression que vous ne vous en souciez pas autant que vous. De cette façon, le critique vous a donné le cadeau de la croissance personnelle, une façon dont vous pouvez changer votre comportement extérieur pour mieux correspondre à vos vrais sentiments.
En conclusion, l'aiguillon de la critique peut souvent être atténué lorsque vous restez calme et apprenez à écouter ce qui se dit réellement. Lorsque vous continuez à montrer du respect à la personne qui vous critique - peu importe à quel point elle est irrationnelle et en colère - vous vous permettez également de mieux accepter le don de la compréhension mutuelle et de la connaissance de soi.
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