Promesse des appareils Sears = mensonge des appareils Sears

Parfois, je dois juste me demander si quelqu'un est éveillé au volant dans les entreprises américaines. Aucun meilleur exemple de cela ne m'est arrivé ce soir.

Samedi, après quelques allers-retours, nous avons finalement décidé d'acheter un nouveau lave-vaisselle. Après avoir comparé les prix et les frais de livraison et autres, j'ai décidé de faire mon achat au magasin Sears local. Je savais exactement ce que je voulais, donc c'était un achat rapide et indolore. Le vendeur a été serviable et gentil avec moi tout au long.

J'ai trouvé que quelque chose était un peu étrange lorsque la première date de livraison qu'il pouvait m'offrir était dans près de 2 semaines. Vous n'obtenez généralement pas cela pour les modèles populaires de lave-vaisselle, ce que celui-ci était. Mais je pensais, pas pressé, l'ancien fonctionne toujours en quelque sorte.

Ce soir, j'étais assis à la maison, à regarder la télévision avec la mademoiselle, et cette publicité de Sears fait la promotion de leur Ultimate Appliance Promise. Il est également apposé sur leur site Web. Wow, belle promesse, me suis-je dit. Y compris la livraison le lendemain garanti sur plus de 1600 appareils différents! Wow, prochaine livraison? J'ai commandé un modèle populaire de lave-vaisselle ordinaire, c'est sûrement l'un de ces 1 600 appareils.

J'ai donc appelé le magasin Sears local. Après avoir attendu 10 minutes (le service client est vraiment mort dans le commerce de détail), quelqu'un de cette section du magasin répond. Je pose ma question pour savoir si mon lave-vaisselle était couvert par cette «promesse» ou non. Le vendeur ne sait pas, ne sait rien de la «promesse» et met sur pied le superviseur du soir pour cette section. Elle était également très gentille, m'a posé quelques questions, puis m'a demandé de tenir un moment.

Pendant que je tenais, elle a éloigné le téléphone de son visage, mais je pouvais clairement entendre la conversation qui avait eu lieu:

Vendeuse, "Savez-vous si ce produit est couvert par la livraison le lendemain?"

Vendeur, "Je ne sais rien de ce que nous vendons où nous pourrions garantir une livraison le lendemain!"

Vendeuse, "Je sais, je sais ..." (Une conversation plus sourde a eu lieu que je ne pouvais pas tout à fait comprendre.)

Elle revient, admet qu'elle ne sait pas, et prend mes informations complémentaires pour me rappeler demain quand elle vérifiera avec son responsable. J'ai rencontré cette superviseure en choisissant le lave-vaisselle et elle m'a semblé très compétente, polie et terre-à-terre. En d'autres termes, je ne parlais pas à un groupe d'employés mal payés d'un grand détaillant à prix réduit qui se termine par "Mart".

Il était clair pour moi en écoutant l'autre bout de cette conversation que ces vendeurs, des personnes bien intentionnées et travailleuses, étaient frustrés par l'entreprise Sears et cette campagne de marketing qui faisait des promesses en leur nom qu'ils savaient que ce serait et ne pourrait jamais l'être. rencontré.

Je dois donc demander à quoi sert une «promesse» si ce n’est vraiment qu’un mensonge, habillé pour ne ressembler qu’à une promesse de nom?

La psychologie de ces «promesses» est simple: faites en sorte que les gens se sentent convaincus que Sears, le magasin, se soucie vraiment de vous. Qu'ils fassent un effort supplémentaire pour vous offrir le plus grand choix et le prix le plus bas (deux choses qu'ils n'ont pas changé d'un iota, mais simplement attirés par votre attention). Le fait qu’ils vous parlent pendant la première année de garantie est en vigueur (je ne sais pas ce que cela vous apporte, car le fabricant est avec qui vous devez éventuellement discuter), et celui-ci - la livraison le lendemain sur plus de 1600 appareils. N'oubliez pas non plus que 1 600 électroménagers représentent plus d'appareils que la plupart des magasins Sears n'en présentent.

Alors Sears, voici une idée: ne faites pas de promesse que vos vendeurs ne savent pas grand-chose sur quoi que ce soit, et cela engendrera plus de mauvaise volonté que de bien lorsque les gens commenceront à poser des questions à ce sujet.

Je modifierai cette entrée lorsque j'aurai plus d'informations demain.