Un fournisseur de santé mentale m'a abandonné en tant que patient

Mon fournisseur de soins de santé mentale m'a laissé tomber comme patient. J'ai appelé pour obtenir des renouvellements de mes médicaments et on m'a dit qu'ils ne pouvaient pas renouveler mes médicaments parce que je n'avais pas été vu depuis un certain temps. Par conséquent, j'ai pris rendez-vous pour la semaine suivante et j'ai demandé à ce que mes médicaments soient renouvelés jusqu'au rendez-vous. Ils m'ont dit que ce n'était pas possible. Je suis allé au bureau de santé mentale et j'ai demandé si je pouvais parler à mon fournisseur ou gestionnaire. Ils ont refusé de me laisser parler à qui que ce soit jusqu'à mon rendez-vous. La responsable m'a finalement emmenée dans son bureau et m'a expliqué qu'ils ne pouvaient pas me donner mes recharges. Lorsqu'elle a ouvert la porte de son bureau pour me laisser sortir, deux gardes de sécurité se tenaient là. Ils m'ont escorté hors de l'établissement et ont refusé de me laisser aller aux urgences. Ils se sont tenus près de mon véhicule pendant que je sanglotais comme un bébé et m'ont dit de quitter les lieux ou d'appeler la police. Quand je suis rentré chez moi, j'ai reçu un appel téléphonique du directeur indiquant qu'ils avaient annulé mon prochain rendez-vous et me déposaient comme patiente. Ils m'ont également envoyé une lettre certifiée. J'ai demandé pourquoi j'étais abandonné et ils m'ont dit que c'était mon comportement. Je ne comprends pas en quoi le fait de demander des renouvellements de mes médicaments représente un «mauvais comportement» entraînant l’abandon du statut de patient. Je voudrais savoir si je peux faire quelque chose pour responsabiliser ce bureau.

Réponse de Daniel J.Tomasulo, PhD, TEP, MFA, MAPP le 2019-01-10

UNE.

Je suis désolé que vous ayez été traité de manière aussi dédaigneuse et j'espère que vous avez pu trouver un autre moyen d'obtenir des médicaments. Chaque établissement, s'il s'agit d'une agence, d'un hôpital ou d'une organisation communautaire, a un organisme de réglementation régissant ses directives juridiques et éthiques. Votre e-mail ne contient pas suffisamment d'informations pour que je sache de quel type d'établissement il s'agit, mais une fois que vous l'aurez découvert, vous devriez être en mesure de savoir comment ils sont réglementés.

Chaque clinicien (comme un médecin ou une infirmière praticienne) dispose également d'un organisme de réglementation et vous pouvez leur demander quels sont leurs conseils. L'État a généralement un conseil des consommateurs qui délivre les licences pour les praticiens et ils peuvent être utiles.

Enfin, votre compagnie d'assurance peut avoir des lignes directrices et des suggestions, car ce sont finalement elles qui paient les fournisseurs. Les informer de votre situation peut être utile, car s'ils peuvent garder une trace des agences et des praticiens qui ont été mis en question.

En vous souhaitant patience et paix,
Dr Dan
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