Podcast: Humaniser l'expérience du patient

Être hospitalisé pour quelque raison que ce soit n'est jamais un moment amusant, mais il y a des cas où cela peut être une expérience déchirante. Cela est particulièrement vrai pour les patients psychiatriques, qui sont déjà en crise avant même d'être plongés dans l'atmosphère hospitalière, ce qui peut les submerger. Cette déconnexion entre les patients et le personnel hospitalier est depuis longtemps un problème. L'invitée d'aujourd'hui partage quelques idées sur son travail pour améliorer cette relation.

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À propos de notre invité

Depuis 2017, Gretchen L. Ramsey, MPS est directrice de l'expérience des patients au Geisinger Holy Spirit Hospital de Camp Hill, en Pennsylvanie. À ce titre, elle encadre et encadre les fournisseurs, les infirmières et les non-cliniciens qui ont des contacts avec les patients afin d'améliorer leur capacité à atteindre des niveaux plus élevés de satisfaction des patients.

TRANSCRIPTION DE L'EXPÉRIENCE PATIENT

Note de l'éditeur:Veuillez noter que cette transcription a été générée par ordinateur et peut donc contenir des inexactitudes et des erreurs de grammaire. Je vous remercie.

Narrateur 1: Bienvenue dans l'émission Psych Central, où chaque épisode présente un regard approfondi sur les problèmes de la psychologie et de la santé mentale - avec l'animateur Gabe Howard et le co-animateur Vincent M. Wales.

Gabe Howard: Bonjour à tous et bienvenue dans l’épisode de cette semaine du podcast Psych Central Show. Je m'appelle Gabe Howard et je suis ici avec mon collègue hôte Vincent M. Wales, et aujourd'hui Vince et moi parlerons à Gretchen L. Ramsey, directrice de l'expérience des patients chez Geisinger Holy Spirit à Camp Hill, en Pennsylvanie. À ce titre, comme elle le dit, elle apprend aux gens à être gentils les uns envers les autres. Gretchen bienvenue au spectacle.

Gretchen L. Ramsey: Merci, Gabe. Je suis tellement excité d'être ici. Salut Vince.

Vincent M. Wales: Bonjour. Je suis très intrigué par le fait que cela enseigne aux gens comment être gentils les uns envers les autres, car je pense que c’est un gros échec dans notre société dans son ensemble.

Gretchen L. Ramsey: Absolument absolument. Vous savez que j'ai dû développer un discours d'ascenseur parce que le directeur de l'expérience des patients ressemble beaucoup au directeur de l'hospitalité et c'est à bien des égards la même chose. Mais sous d'autres aspects, c'est très différent et c'est l'occasion d'enseigner et de former et d'encadrer les médecins et le personnel de première ligne sur la manière de reconnaître leurs propres comportements, mais aussi de reconnaître le comportement d'un patient ou d'un membre de la famille qui n'a tout simplement pas le meilleur jour et comment interagir avec eux avec un résultat positif comme objectif ultime.

Gabe Howard: Je pense que c’est très intéressant de parler en tant que patient contre personnel médical, car ce sont deux expériences très très différentes. Une personne, le patient, est, vous savez, malade et effrayée et hors de son élément et l'autre personne, le personnel médical, est au travail. C'est leur normal. Donc, s'il devait y avoir un malentendu, je pense que c'est la recette parfaite pour que cela se produise. Cela a-t-il été votre expérience? Est-ce ce que vous essayez de résoudre?

Gretchen L. Ramsey: Oui, Gabe, et j'apprécie cette observation astucieuse en particulier parce que non seulement il n'y a qu'un seul malade, mais il y a plusieurs malades qui arrivent les uns après les autres ou un père ou une maman amenant un enfant malade avec peut-être plusieurs enfants. Donc, ce n’est même pas une situation où vous en avez un à la fois et OK maintenant, j’ai terminé et je peux passer à la suivante, vous pourriez avoir une ligne de trois ou quatre personnes. Nous avons notre première ligne, ce que nous appelons notre représentant de l’accès aux patients, qui enregistre les gens et ils sont la face avant de l’organisation. Et donc, s'ils ne sont pas éduqués et formés correctement sur la façon de négocier ces interactions, alors souvent ce que nous voyons est le reste de la visite est ce que nous appelons une sorte de gestion vers le bas. Donc, avant même qu’ils ne retournent dans cette pièce, cette première impression qu’ils ont eue, si elle n’a pas été positive, aura un impact réel sur l’interaction globale qu’ils ont avec leur médecin.

Vincent M. Wales: Je pense que l'un des domaines les plus courants où cela va être le cas est celui des urgences, lorsque les médecins ne sont pas nécessairement formés à la manière de traiter les patients psychiatriques. Et je sais qu'il y a plusieurs années, la Hospital Corporation of America a collaboré avec NAMI et ils ont mis au point une vidéo de formation intitulée Competent Caring: When Mental Illness Becomes a Traumatic Event, parce que beaucoup de gens qui entrent dans une salle d'urgence lorsqu'ils sont ayant un épisode psychotique ou quelque chose du genre, vous ne pouvez pas les traiter de la même manière qu'un patient normal. Cela ne fonctionnera tout simplement pas très bien. Et c'est donc une très bonne vidéo qu'ils ont faite et qui a montré à quel point il est facile de faire des choses mal avec un patient psychiatrique.

Gretchen L. Ramsey: Je suis heureux que vous ayez soulevé cela parce que spécifiquement chez Geisinger Holy Spirit, nous le reconnaissons aussi et nous avons donc repris le même signal et très simplement notre équipe d'administrateurs de l'hôpital a décidé de construire en fait une construction congruente à la zone de réception. du service des urgences, une zone d'admission complètement séparée pour les patients arrivant par la porte d'entrée et se présentant en crise, qu'elle soit volontaire ou involontaire. Parce que ce que nous voyions, c'est que vous savez que j'ai deux humains que j'ai créés et j'espère que je fais un travail relativement décent. L'un a 15 ans et l'autre dix ans et demi, et quand j'en prenais l'un ou l'autre, souvent vous savez que ce serait tard dans la nuit, vous ne vous sentez pas bien, mais vous regardez une personne qui la crise mentale entre également en jeu. Et donc, en plus d'essayer d'aider votre enfant, ou votre proche, à se sentir un peu mieux et à essayer de le réconforter, vous aviez aussi quelqu'un qui était assis juste à côté d'eux et qui était en crise de santé mentale. Nous avons donc construit une zone d'accueil distincte pour ces patients et nous l'avons construite avec l'idée d'être un peu plus compatissants, un peu plus curieux de savoir à quel niveau ils peuvent se présenter. Et puis nous avons formé notre personnel du service des urgences vraiment fantastique pour être capable de gérer cela et d'être vraiment empathique envers le patient et les membres de la famille du patient qui peuvent ou non être avec eux à ce moment-là.

Gabe Howard: J'aime vraiment ce que vous avez dit ici sur la façon dont vous avez une personne en crise et qu'elle affecte les personnes qui ne sont pas en crise. Et l'exemple que vous avez utilisé est que vous vous connaissez avec vos petits humains directement dans la salle d'urgence et parce que vous vous sentiez mal à l'aise et que vous vous sentiez mal à l'aise et que vous vous inquiétiez donc pour votre enfant et ce que nous avons vu dans les soins psychiatriques est ce fardeau presque toujours. tombe sur la personne qui est là pour des soins psychiatriques. Vous savez, pourquoi ne vous calmez-vous pas? Vous savez, vous faites peur aux gens, arrêtez? Vous savez que nous entendons cela maintes et maintes fois et cela devient simplement cette boucle de rétroaction. Vous êtes aux urgences parce que vous ne pouvez pas vous calmer parce que vous n’êtes probablement pas dans votre esprit pendant les crises. Et puis les gens vous crient dessus que vous rendez les gens nerveux ou qu'ils ont peur de la violence et que vous devez contrôler votre comportement. Vous êtes aux urgences parce que vous ne pouvez pas contrôler votre comportement. Et tout le monde pense que c’est la chose raisonnable, et elle s’effondre très rapidement à cause de l’incompréhension fondamentale de tout le monde sur ce à quoi ressemble une crise de santé mentale. Alors maintenant, la personne malade a deux problèmes. Le problème pour lequel ils se sont présentés aux urgences, et ce problème consistant à essayer de mettre les gens à l'aise pendant qu'ils sont malades et il semble que votre hôpital s'efforce de prévenir cela et d'éduquer les gens afin que le patient psychiatrique ait à la fin de la journée une bien meilleure chance d'avoir un meilleur résultat. Est-ce exact?

Gretchen L. Ramsey: Oui, absolument. C’est vraiment notre objectif principal et comme je suis probablement sûr que vous ne serez pas surpris de savoir que l’unité psychiatrique des patients hospitalisés de l’hôpital local est à pleine capacité et ainsi de suite.

Gabe Howard: Ils perdent de l'argent main sur poing. Non seulement ils sont remplis, mais ils ne sont même pas des chefs de file. C’est j’ai entendu quelqu’un dire bien, c’est un chef de file. Non, ce n’est pas le cas, le patient psychiatrique ne vient pas acheter la boisson gazeuse et repart avec des croustilles. C’est juste une perte totale et cela rend les gens bouleversés.

Gretchen L. Ramsey: C'est vrai. Donc c'est tout. Et vous devez trouver des moyens de contourner cela? Et souvent, vous savez ce qui va se passer et récemment, je marchais vers ma voiture, ce que je marchais tous les jours devant le service des urgences et que je quittais juste et c'était une belle journée d'automne et il y avait une famille qui se tenait là et tout d'un coup, je viens de voir cette jeune femme tomber et elle a commencé à s'accrocher à l'une des barrières de béton que nous avons devant les urgences. Et elle n'allait tout simplement pas se lever. Et vous savez, pour faire court, elle travaillait dans une maison de retraite et n’avait jamais pris de vacances, n’avait pas pris de vacances depuis six ans.

Vincent M. Wales: Oh mon Dieu.

Gretchen L. Ramsey: Très jeune femme, très motivée et sa maman et son papa diraient que c'est sa maman et son papa qui se tenaient là. Ils l'avaient amenée parce qu'elle était tellement épuisée et si immédiatement évidente qu'ils étaient épuisés et qu'elle était épuisée et cela s'est transformé en un incident avec plusieurs personnes là-bas. Et dès que la police se présente, vous pouvez voir qu'elle est agitée, mais notre personnel à Geisinger Holy Spirit, à la fois aux urgences et au service de crise de santé comportementale est sorti et l'a entouré et c'était une chose effrayante mais c'était C'était aussi une très belle chose à regarder. Surtout en tant que directeur de l'expérience patient pour voir le personnel être en mesure de s'engager avec un patient qui est si profondément en crise. Et est juste physiquement au bord de l'épuisement physique et ne peut pas et n'est pas capable de prendre une décision appropriée. Mais juste pour comprendre ce patient, c’est juste quelque chose que vous savez quand nous parlons de ce qui me motive à retourner travailler demain. C'est ca le truc. Et j'y pense un peu et j'ai en fait suivi avec cette famille et cette jeune femme va très très bien. Mais je pense qu'au moment de regarder, sa famille regardait ça aussi. Donc et ils n’étaient pas là même s’ils étaient en crise. Ils vont se souvenir des soins compatissants que notre équipe a prodigués, je pense à Holy Spirit, et je pense encore que c’est vraiment ce qui me motive à revenir chaque jour.

Gabe Howard: C'est merveilleux. Je vous remercie.

Vincent M. Wales: Alors, comment le travail lui-même vous affecte-t-il? Ce genre de travail doit également être difficile pour le professionnel de l'expérience patient, n'est-ce pas?

Gretchen L. Ramsey: C'est vrai.

Gabe Howard: Parce que vous êtes responsable de tout le monde. Vous recevez les plaintes des deux côtés.

Gretchen L. Ramsey: Exactement. Alors je dis souvent que nous sommes un hôpital catholique et je n'arrête pas de dire aux gens que vous savez que le vin est le sang du Christ. C'est dans les gens de la Bible. Et si nous pouvions juste avoir quelques dispensaires autour de l'hôpital, je pense que cela aiderait vraiment tout le monde. Mais en plus d'un bon verre du sang du Christ quand je rentre à la maison, l'une des choses qui me frappe vraiment dans mon travail quotidien est que vous savez quand nous regardons les gens, la première question que je leur pose maintenant est de savoir où sont sur la hiérarchie des besoins de leur Maslow? Tu sais quand on pense au besoin physiologique de nourriture, d'eau et de repos, c'est vraiment là que je reviens à ma propre pyramide parce que j'ai réalisé que je ne peux pas rester debout jusqu'à onze heures trente ou cinq heures non plus sur les réseaux sociaux médias ou regardez mon match de baseball préféré. Et donc vous le savez plus tard dans la nuit. Nous avons vraiment besoin de vraiment bien se reposer parce que cette recharge mentale dont je pense que nous avons tous besoin, puis ce que j'ai vraiment commencé à faire le matin, très franchement, messieurs, c'est que j'ai l'impression qu'au moment où mes yeux s'ouvrent, les gens me posent des questions. Alors mes petits humains me demandent constamment quelque chose ou mon mari, qui est fantastique, me demande constamment quelque chose mais je me rends compte que c'est le déclencheur parce que je résous constamment des problèmes. Et il me faut donc environ une heure avant d'entrer vraiment dans ma journée. J'ai donc vraiment commencé à considérer cela comme me lever environ une heure avant d'avoir vraiment besoin de me préparer et juste de faire une réflexion silencieuse pour faire une lecture de dévotion et juste pour réfléchir à la veille et à la journée en cours juste pour obtenir un liste de contrôle mentale préparée pour que je puisse avoir plus de succès et j'ai vu beaucoup de succès avec cela. Peut-être un peu plus de deux ou trois verres du sang du Christ. Merci d'avoir posé la question.

Gabe Howard: Nous allons nous éloigner pour entendre notre sponsor. Nous reviendrons tout de suite.

Narrateur 2: Cet épisode est sponsorisé par BetterHelp.com, un conseil en ligne sécurisé, pratique et abordable. Tous les conseillers sont des professionnels agréés et accrédités. Tout ce que vous partagez est confidentiel. Planifiez des sessions vidéo ou téléphoniques sécurisées, ainsi que des clavardages et des SMS avec votre thérapeute chaque fois que vous en avez besoin. Un mois de thérapie en ligne coûte souvent moins cher qu'une seule séance traditionnelle en face à face. Allez sur BetterHelp.com/ et profitez de sept jours de thérapie gratuite pour voir si le conseil en ligne vous convient. BetterHelp.com/.

Vincent M. Wales: Bienvenue à tous. Nous discutons avec Gretchen Ramsey de la manière d'améliorer l'expérience du patient.

Gabe Howard: J'adore que vous ayez évoqué la hiérarchie des besoins de Maslow et pour ceux qui ne connaissent pas un résumé rapide de cela, c'est cette idée que les gens ont besoin de plus d'une chose pour être bien. En particulier dans les cercles de psychologie ou de santé mentale, tout va bien pour que quelqu'un connaisse les bons médicaments ou que quelqu'un puisse voir un psychiatre ou un médecin et obtenir les soins dont il a besoin sur le plan psychiatrique, mais bien sûr s'il ne le fait pas. Ils n'ont pas de nourriture ou ils sont sans abri ou ils ne se sentent pas en sécurité, les soins médicaux n'iront que très loin et c'est une très mauvaise explication. Vous devriez probablement le rechercher sur Google. Mais en général, il s'agit simplement d'expliquer que les gens ont besoin de plus d'une chose et que l'une des choses que vous avez décrites est l'une des choses dont les gens ont vraiment besoin et dont nous sommes vraiment pauvres pour nous donner des soins personnels. Parce que nous pensons que les soins personnels sont en fait des soins égoïstes prononcés. Si vous êtes inquiet pour vous-même, vous ne vous inquiétez donc pas pour votre conjoint, vos petits humains, vos amis, votre travail, et donc vous êtes paresseux. Mais bien sûr, nous avons appris que si vous ne prenez pas soin de vous, vous n’avez pas le courage d’aider les autres, alors vous avez tendance à les aider moins bien. Est-ce que j'explique cela correctement?

Gretchen L. Ramsey: Non, Gabe, je pense que tu sais vraiment que tu sais, il y a quelque chose que non seulement tu ne peux pas fonctionner correctement, tu ne peux pas à nouveau négocier ces situations que tu sais revenir à cette idée du nombre de personnes sont devant vous. Vous ne pouvez pas prendre soin de vous. Il est impossible que vous puissiez vraiment offrir aux patients une expérience vibrante qui leur donne l’impression que nous sommes heureux d’être là. Et c’est un privilège de pouvoir prendre soin d’eux. L’une des choses sur lesquelles j’ai vraiment commencé à me concentrer, c’est lorsque je travaille avec le personnel, c’est beaucoup de modifications de comportement. La première étape consiste donc simplement à les éduquer sur l’instrument d’enquête que nous utilisons pour donner aux patients. Et je dirais que c’est un test à livre ouvert, que nous vous faisons passer le test et que je vais vous aider à étudier. Je vais vous donner les réponses, mais ce qui se passe, c’est souvent que vous vous rendez compte que quelqu’un est la pyramide du personnel. Vous savez que nous pensons souvent que ce sont peut-être les patients qui franchissent la porte qui n’ont peut-être ni vêtements, ni nourriture, ni abri. Ce que j’ai rapidement réalisé en travaillant les premiers mois à ce titre, ce n’est pas seulement les patients, c’est notre personnel. C’est vraiment notre personnel. Il n'y a pas si longtemps, je travaillais dans l'une de nos cliniques de médecine familiale et quelqu'un m'a pris à part et m'a dit que vous savez, je pense qu'untel a peut-être été expulsé. Et j'ai dit pourquoi? Et il y avait des preuves que peut-être le membre du personnel vivait à l'intérieur de la clinique avec ses deux petits humains. Et donc j'ai immédiatement cassé quelque chose dans mon cerveau de penser que je suis ici en train d'entraîner cette personne du personnel, et si elle avait tendance à être très rapide avec le patient, elle raccrocherait si le patient était le patient pour être en désaccord, puis tout un soudain je me suis dit que ce n'est pas étonnant, si elle s'inquiète de l'insécurité alimentaire et où en sommes-nous sur cette pyramide de Maslow? Voilà donc ma nouvelle approche. Il est assez intéressant d'encadrer, de former et d'éduquer le personnel, qu'il soit peut-être un représentant de l'expérience du patient de niveau débutant ou s'il est médecin, car vous êtes souvent à l'autre bout du spectre, un médecin qui peut être très stable au niveau du patient. Le bas de cette pyramide avec leurs besoins physiologiques satisfaits maintenant peut être au centre de cette pyramide où il peut y avoir des problèmes d'estime ou peut-être qu'ils s'efforcent de se sentir aimés et connectés les uns avec les autres d'une manière ou d'une autre. Et c’est souvent un obstacle à l’expérience des patients, car s’ils sont trop amicaux, nous savons ce qui peut arriver et les patients peuvent se faire une mauvaise idée. Et s'ils sont inactifs, alors je dis toujours que vous savez qu'avec les patients, nous devons déverrouiller cette boîte d'empathie. C’est donc un concept vraiment intéressant sur lequel j’ai été très concentré et il m’a aidé, je pense, à devenir un professionnel plus fort pour savoir où ils en sont. Et ensuite, nous pouvons trouver comment coacher les éduquer et les former.

Vincent M. Wales: Je veux juste mentionner très rapidement que ce genre de chose ne s'applique pas seulement aux professionnels. Si vous êtes l'aidant à domicile d'un être cher, par exemple, vous devez également prendre soin de vos propres besoins avant de pouvoir maintenir efficacement votre relation avec lui.

Gretchen L. Ramsey: Et c’est un excellent point.

Vincent M. Wales: Eh bien, ce que j'aimerais savoir, c'est quelle est la partie la plus difficile pour vous de ce travail?

Gretchen L. Ramsey: Je pense qu'il s'agit de savoir où ils se trouvent. Je pense qu'il s'agit de savoir où se trouve l'individu ou le membre du personnel dans cette pyramide. Donc, vous savez que je pourrais parler à un médecin qui a eu plus de 20 ans de formation et essayer de disséquer et de comprendre comment puis-je l'aider le mieux? Parce qu'en général, quand ils me voient arriver, ils savent qu'il y a quelque chose qui cloche. Mais pour le moment, je pense que la partie la plus difficile de mon travail consiste simplement à essayer de trouver la meilleure façon de donner du personnel et les meilleures techniques pour la désescalade des patients parfois très vitrioliques. Et nous pourrions parler d'un membre du personnel qui vient de terminer ses études secondaires ou vous savez que nous pourrions parler peut-être d'un assistant médical qui a fait 18 mois d'études postsecondaires.Mais comment pouvons-nous les former de manière sûre et efficace pour désamorcer les patients, alors que vous savez tous les deux souvent, il faut des années et des années et des années d'éducation pour être en mesure de le faire correctement et les personnes qui ont le privilège de travailler avec nos autres les patients en santé mentale et nos patients qui vont à l'école depuis très longtemps. Alors, comment puis-je condenser cette formation maintenant? Dans la société d’aujourd’hui, et donner cela au personnel de première ligne? Je pense que c’est l’une des choses les plus difficiles auxquelles je suis actuellement confronté.

Gabe Howard: Une des choses quand vous décrivez votre travail et que vous aimez les rouages ​​de votre travail, cela me rappelle les ressources humaines comme si elles essayaient simplement de faire en sorte que la direction et les employés s'entendent et s'entendent. assurez-vous que tout le monde suit les règles et qu'aucune loi n'est enfreinte. Votre travail est-il une sorte de ressources humaines? Je veux dire, je pense que beaucoup de gens comprennent le rôle des ressources humaines et vous savez peut-être que beaucoup de notre public ne comprend pas, vous savez, votre rôle. Je veux dire apprendre aux gens à être gentils. Cela sonne bien et tout. Mais n’est-ce pas ce que font les ressources humaines? Apprend à tout le monde à être gentil? Pouvez-vous comparer et contraster cela un peu?

Gretchen L. Ramsey: Oui, c'est un excellent point et je pense que l'expérience du patient, le rôle de l'expérience du patient, c'est que vous savez qu'il est né du concept du Center for Medicaid and Medicare Services qui a lancé cet instrument d'enquête au début des années 2000 et puis rendre public les résultats de ce premier instrument en 2008. Je pense donc que le service de l'expérience du patient, selon l'hôpital ou l'organisation dont vous parlez, peut résider dans l'espace des ressources humaines qui pourrait également résider dans le domaine clinique. espace. Mais souvent, c'est ce que c'est. J'ai une relation très étroite avec notre équipe des ressources humaines. Ils ont d'excellentes relations avec notre personnel, mais souvent, je dois collaborer avec eux simplement pour dire que vous savez où en sommes-nous avec l'amélioration des performances de cette personne et ce que nous pouvons faire pour mieux l'aider, la former et l'éduquer. ? De plus, travailler avec notre groupe de développement organisationnel et c'est notre groupe de formateurs qui offrent une formation systématique tout au long de l'année sur différents sujets. Souvent, je participe et donne des morceaux de ces formations. Mais je me rends compte que tout le département pourrait en bénéficier et écouter et entendre. Ce sont donc des ressources très humaines. Vous savez que c'est beaucoup de modification et de gestion du comportement. Mais l'essentiel est que mon travail consiste simplement à m'assurer que le personnel comprend comment leurs interactions sont perçues par le patient. Nous savons que ce n'est peut-être pas toujours le cas. Lorsque nos sondages sortent s'ils partent si un patient est sélectionné au hasard pour recevoir un sondage sur papier, ce serait environ deux semaines après l'interaction. Ils recevront donc cette enquête papier par la poste. Mais s’ils sont sélectionnés au hasard pour obtenir la version électronique, ils l’obtiendront dans les 24 à 48 premières heures. Vous pouvez donc imaginer lequel a tendance à être le plus favorable. Ceux qui arrivent via Internet sont ceux qui ont vraiment tendance à être un peu plus volatils parce que l'expérience est fraîche dans leur esprit. Les plus favorables sont ceux sur papier, car souvent, lorsque vous écrivez des commentaires, vous devez en fait prendre un bon vieux stylo et rédiger ces commentaires à la main. Si vous voulez faire un compliment à quelqu'un, ou si vous voulez vraiment faire une suggestion d'amélioration, ou si vous avez quelque chose de négatif à dire, vous devez l'écrire. C'est donc mon travail en quelque sorte au milieu de tous ces espaces et je pense que c'est justement ce qui rend ce type de travail intéressant car il n'est pas nécessairement défini dans un seau ou un autre, mais le développement des ressources cliniques ou humaines ou organisationnelles gouffre.

Gabe Howard: Merci. Merci d'avoir expliqué cela. Nous apprécions vraiment cela.

Gretchen L. Ramsey: Ouais. Aucun problème.

Vincent M. Wales: Alors, Gretchen, où voyez-vous cette expérience? Le voyez-vous évoluer vers des choses plus grandes et meilleures? Qu'y a-t-il à l'horizon?

Gretchen L. Ramsey: Merci de me demander ça, Vince. Moi-même, je pense vraiment que cela se dirige davantage vers une voie psychologique que, pour le moment, je pense que si vous cherchez une description de poste pour un directeur de l'expérience patient, beaucoup d'entre eux exigeraient un diplôme d'infirmière. Ils recherchent cette infirmière autorisée ou un R.N. parce que l'idée est que les cliniciens peuvent former des cliniciens. Il se trouve que j'ai une formation non clinique. Avec notre équipe de direction de Geisinger Holy Spirit, la pensée était un bon choix parce que maintenant j'ai l'objectif d'un patient. Je vois vraiment cette profession partir d'un endroit où ils ont besoin, vous savez, dans de nombreux cas, où ils ont besoin d'un R.N. et je peux le voir évoluer là où ils auraient réellement besoin d'un diplôme en psychologie, car il s'agit vraiment d'amener les gens à changer ce comportement et à briser ce cycle en quelque chose de négatif à positif. Je pense que dans un podcast récent, vous avez interviewé le Dr Judd Brewster et je l'ai entendu appeler la dépendance, comment a-t-il dit cela? Je pense qu'il l'a décrit comme «l'utilisation continue malgré les conséquences néfastes».

Vincent M. Wales: Il a raison.

Gabe Howard: Oui.

Gretchen L. Ramsey: Vous dites que vous savez que lorsque vous posez des questions sur l'espace des ressources humaines, je pense que l'un des défis est que si une personne traite un patient de la même manière et que cela a un impact négatif et que nous ne pouvons rien faire pour changer ce comportement. Ensuite, cela devient vraiment, OK, je suis au bout de ma corde et je ne sais pas ce qui va suivre. Souvent, je me surprends à penser, mon garçon, si j'avais une formation en psychologie, peut-être que cela aurait peut-être été plus bénéfique et au point où j'ai même envisagé si je retournerais un jour pour obtenir un doctorat. Je pense que j'aurais alors besoin de beaucoup de sang du Christ si je dois trouver quelque chose à cause de mes petits humains. Que ce serait probablement un doctorat en psychologie parce que je vois vraiment que c’est ce que je crois être l’avenir du directeur de l’expérience patient.

Gabe Howard: C'est merveilleux. Gretchen, merci beaucoup d'être dans l'émission. Nous apprécions vraiment de vous avoir et cela vous montre simplement que nous avons beaucoup de travail à faire dans le fait que c'est nouveau. J'imagine que le personnel médical se plaint des patients et que les patients se plaignent du personnel médical depuis des décennies et c'est une chose relativement nouvelle où nous essayons de combler cet écart et de mettre tout le monde sur la même longueur d'onde. Je pense que ce que vous faites est admirable et merveilleux et j'espère que cela se répandra à travers le pays et dans le monde.

Vincent M. Wales: Certainement.

Gretchen L. Ramsey: Eh bien, merci, et merci pour votre excellent travail pour faire sortir ce sujet de manière amusante et facile à comprendre et à digérer. C’est formidable en tant que professionnel d’avoir ces ressources sur vous et sur vos 30 minutes de trajet. C’est bien d’écouter autre chose que de parler à la radio.

Gabe Howard: C'est parfait. Vous savez que si votre trajet dure jusqu'à 35 minutes, vous allez avoir des ennuis. Mais si jamais il tombe à 20, assurez-vous simplement de suivre le même itinéraire et tout ira bien.

Gretchen L. Ramsey: Chaque fois, oui.

Gabe Howard: D'accord. Merci, Gretchen, et merci à tous pour votre écoute, et n'oubliez pas que vous pouvez obtenir une semaine de conseils en ligne gratuits, pratiques, abordables et privés à tout moment et en tout lieu en visitant BetterHelp.com/. Voir tout le monde la semaine prochaine.

Narrateur 1: Merci d'avoir écouté le Psych Central Show. Veuillez noter, consulter et vous abonner sur iTunes ou partout où vous avez trouvé ce podcast. Nous vous encourageons à partager notre émission sur les réseaux sociaux et avec vos amis et votre famille. Les épisodes précédents peuvent être trouvés sur .com/show. .com est le plus ancien et le plus grand site Web indépendant sur la santé mentale sur Internet. Psych Central est supervisé par le Dr John Grohol, un expert en santé mentale et l'un des pionniers de la santé mentale en ligne. Notre hôte, Gabe Howard, est un écrivain et conférencier primé qui voyage à l'échelle nationale. Vous pouvez trouver plus d'informations sur Gabe à GabeHoward.com. Notre coanimateur, Vincent M. Wales, est un conseiller en crise de prévention du suicide et auteur de plusieurs romans de fiction spéculatifs primés. Vous pouvez en savoir plus sur Vincent sur VincentMWales.com. Si vous avez des commentaires sur l'émission, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

À propos des hôtes de podcast The Psych Central Show

Gabe Howard est un écrivain et conférencier primé qui vit avec des troubles bipolaires et anxieux. Il est également l'un des co-animateurs de l'émission populaire, A Bipolar, a Schizophrenic et un podcast. En tant que conférencier, il voyage à l'échelle nationale et est disponible pour faire ressortir votre événement. Pour travailler avec Gabe, veuillez visiter son site Web, gabehoward.com.

Vincent M. Wales est un ancien conseiller en prévention du suicide qui vit avec un trouble dépressif persistant. Il est également l'auteur de plusieurs romans primés et le créateur du héros costumé Dynamistress. Visitez ses sites Web à www.vincentmwales.com et www.dynamistress.com.