En détail: les sites Web curieux des centres de toxicomanie américains, y compris MentalHelp.net
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Referral Solutions Group (maintenant connu sous le nom de Sober Media Group) gère une multitude de sites Web, y compris tout ce qui est géré par Recovery Brands. Mais sur la plupart des sites Web gérés par ce groupe aujourd'hui, vous ne verrez aucune mention du propriétaire ou de l'exploitant du site.
Pourquoi une entreprise voudrait-elle apparemment cacher le fait qu'elle possède ou exploite un site Web particulier? Tout le monde peut le deviner, mais il semble que de telles actions visent à donner l’impression qu’un site Web est indépendant et n’est pas associé à un centre de traitement particulier.
Cette illusion d'indépendance est importante, À mon avis. En tant que consommateur, si vous visitez un site Web et que vous pensez qu’il n’est pas affilié à un centre de traitement, je pense que vous êtes plus susceptible d’utiliser sa ligne directe ou son annuaire de référence de traitement. Et si vous êtes sur l'un de ces sites Web exploités par AAC Holdings, vous pouvez même être référé à un établissement de traitement des American Addiction Centers.
MentalHelp.net: plus indépendant
Referral Solutions Group (aka Recovery Brands) gère maintenant un site Web qui me tient à cœur - MentalHelp.net. Créé à la fin de 1995 par moi-même et un co-fondateur, c'était le tout premier site Web commercial que j'ai construit. J'ai passé 4 ans à le développer pour en faire la ressource de santé mentale la plus importante et la plus fiable à l'époque.
Après avoir quitté l'entreprise, le site a été laissé à languir mais gère toujours environ 300 000 visiteurs par mois. Il s'agit d'un trafic non négligeable qui, vers un centre de traitement de la toxicomanie, représente 300 000 potentiels de plus références un mois.
À un moment donné plus tôt cette année, MentalHelp.net a apparemment été acquis par Referral Solutions Group.1 Il semble que le changement de responsable de MentalHelp.net n'ait pas été rendu public et qu'aucun communiqué de presse n'a été publié. Depuis qu'il a été relancé avec un nouveau modèle élégant, il semble qu'aucun nouveau contenu n'ait été ajouté.2 Son outil de recherche de thérapeute local semble également avoir disparu, ainsi que ses flux de médias sociaux. Le tout sans préavis ni explication.
Groupe de solutions de référence d'AAC (maintenant Sober Media)
Referral Solutions Group (maintenant connu sous le nom de Sober Media Group depuis son acquisition par AAC) ne répertorie aucune des propriétés qu'il possède et / ou exploite sur son propre site Web. Il semble un peu curieux qu’une entreprise qui cherche à "construire, développer et améliorer continuellement un réseau de sites" ne le fasse pas réellement lister le réseau de sites sur leur propre site Web. Pas un seul.
La filiale d'American Addiction Centers semble également gérer de nombreux autres sites Web, notamment:
- Rehabs.com
- Recovery.org3
- Dependency.net
- ProjectKnow.com
- Centers.org
- Psychguides.com
- Substance.com
- Et maintenant, Mentalhelp.net
entre autres. (Cela pourrait très bien être la partie émergée de l'iceberg; sans transparence, nous ne savons tout simplement pas.) La plupart de ces sites Web fonctionnent avec des domaines protégés par la protection de la vie privée, ont peu de sections descriptives ou détaillées «À propos de nous», et partager en ne fournissant pratiquement aucune information sur qui possède ou exploite le site.
Dans d'autres secteurs, certains pourraient considérer cela comme un conflit d'intérêts (en particulier lorsqu'il s'agit d'un site Web de référence auparavant indépendant comme rehabs.com). Nous ne sommes pas les seuls à penser que cela pourrait être un problème.
MentalHelp.net - autrefois un éditeur indépendant d'informations sur la santé mentale - ne fait désormais plus partie que de la branche commerciale d'un centre de traitement de la toxicomanie. Et apparemment, ils ne mettent même plus activement à jour le site.
Pourquoi les centres de traitement des dépendances ont-ils besoin de tant de sites Web?
À mon avis et selon mon expérience, tout est question d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Le référencement attire plus de personnes vers les sites Web d'AAC, ce qui entraîne une augmentation du volume d'appels vers leurs lignes directes, ce qui conduit finalement plus de clients payants à leurs centres de traitement.
Les moteurs de recherche, en général, n'aiment pas les sites Web qui semblent être gérés par la même entreprise et dont le contenu est simplement réutilisé. Une entreprise pourrait même subir une sanction si une entreprise de moteurs de recherche comme Google pense qu'elle essaie simplement de semer la confusion chez les consommateurs ou de «jouer» le système. D'où la nécessité d'avoir un groupe de sites Web furtifs, propriétaire et / ou exploité par une filiale.
Selon le dernier appel sur les résultats d'AAC, ils font apparemment un taux de conversion d'environ 2% sur les appels qui entrent dans ces numéros de téléphone. Plus ils reçoivent d'appels, plus ils peuvent remplir de lits - ce sont des calculs simples. Ainsi, sur les 240 000 appels par an qu'ils ont précédemment effectués, ils occupent environ 4 800 lits. Avec une hospitalisation d'environ 30 jours en moyenne, cela ne représente que 400 lits occupés tout au long de l'année - et ils ont près de 1000 lits.4
De toute évidence, il y a de la place pour grandir. Plus il y a de globes oculaires en ligne, ils peuvent envisager de prendre le téléphone et d'appeler ce numéro de référence, mieux c'est pour leur entreprise.
Notes de bas de page:
- Recovery Brands et Referral Solutions Group sont maintenant connus sous le nom de Sober Media Group - une filiale en propriété exclusive d'American Addiction Centers. Une chose que l'industrie des centres de traitement de la toxicomanie aime apparemment faire est de changer régulièrement les noms de leurs filiales et de leurs entreprises. [↩]
- Si vous êtes un ancien contributeur à MentalHelp.net, nous serions ravis de vous entendre pour obtenir votre histoire. Si vous recherchez également un nouvel endroit pour contribuer au contenu, veuillez nous contacter à talkback à psychcentral.com. [↩]
- Et peut-être recovery.com? [↩]
- Si seulement 5% des 300 000 visiteurs Web mensuels de MentalHelp.net appellent le numéro de référence de traitement sans frais, et que seulement 2% de ceux qui appellent sont convertis, cela représente 300 nouveaux clients / mois pour l'entreprise. [↩]
Cet article a été mis à jour à partir de la version originale, qui a été initialement publiée ici le 16 octobre 2015.
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