Que disent vos excuses à votre sujet?
"Des excuses significatives sont celles qui communiquent trois R: le regret, la responsabilité et le remède." -Beverly Engel
Bien que les excuses aient été beaucoup étudiées, il existe peu de littérature sur les effets des excuses sur les apologistes. Il est peut-être temps que quelqu'un étudie cela.
"Je suis désolé." Mais est-ce que je le pense vraiment?
D'innombrables fois par jour, nous entendons les gens dire: «Je suis désolé.» Nous le disons lorsque nous coupons par inadvertance devant quelqu'un pour entrer dans une porte, lorsque nous le heurtons en ligne, lorsque nous prenons trop de temps pour commander pendant qu'une file de clients se faufile à la porte. Bien que nous puissions dire ce que nous disons, nous ne pensons probablement pas consciemment aux mots. Nous les disons simplement par habitude. Non pas qu'être prompt à reconnaître le tort ou le mal perçu soit mauvais, cela peut simplement être perçu comme non sincère - même si cela est ouvertement reconnu. Qu'est-ce que l'autre personne va dire, de toute façon? À moins qu'ils n'aient les cheveux sauvages, soient facilement en colère, impatients ou simplement impolis, ils ne vous dénonceront pas sur votre comportement. Mais peut-être que nous ne le pensons vraiment pas. D'autres peuvent le remarquer, ou ils sont peut-être devenus tellement habitués à de telles excuses simulées que cela ne les dérange plus.
Le timing est essentiel lorsque vous présentez vos excuses.
C’est une citation familière: «Le timing est primordial.» Que ce soit en totalité ou dans le cadre d'une citation plus longue, les mots exacts ont été prononcés par des professionnels du sport, des artistes, des chefs d'entreprise, des sensations Internet, des chefs religieux, des politiciens, des chefs et autres. Il doit y avoir un germe de vérité dans la déclaration. En fait, il y en a, selon les recherches.
Aaron Lazare, auteur d'un livre sur les excuses, et d'autres ont déclaré que les excuses efficaces partagent généralement certaines caractéristiques sous-jacentes, dont la plus importante est le moment choisi pour les excuses. Lazare a également dit ceci à propos des excuses: "L'une des interactions humaines les plus profondes est l'offre et l'acceptation d'excuses." Les excuses précoces et différées, si elles sont sincères, peuvent être tout aussi efficaces.
Une étude de 2013 publiée dans le Journal occidental de communication, «Effets du moment et de la sincérité des excuses sur la satisfaction et changements dans les sentiments négatifs pendant les conflits», a constaté une variabilité dans la satisfaction des destinataires des excuses par rapport au moment choisi. Des excuses antérieures ont entraîné une plus grande satisfaction d'être compris lors de la communication dans des conflits qui auraient pu durer plus de 10 minutes. En revanche, les excuses ultérieures ont été considérées comme des communications plus satisfaisantes lorsqu'elles ont été livrées en moins de 10 minutes de discussions sur le conflit. Un auteur a noté que s'excuser trop souvent «devient un bruit de fond».
La leçon à retenir ici est de faire un effort déterminé pour être franc dans vos excuses, en réfléchissant à la meilleure façon et au moment de les livrer afin que le destinataire soit à la fois prêt à le recevoir et que vous puissiez communiquer honnêtement et avec empathie.
Il ne s’agit pas de vous, mais vos excuses vous affectent.
Certes, les excuses sont censées concerner l'autre personne, pas vous. Pourtant, l'effet que vos excuses ont sur vous est souvent négligé. Pour être plus en contact avec vos motivations, ainsi que votre humilité et votre humanité, il est tout d’abord sage de comprendre le fondement et le but des excuses. Dans une étude importante sur les excuses de Cynthia Frantz de l'Oberlin College, «Mieux vaut tard que tôt: l'influence du timing sur l'efficacité des excuses», l'auteur nous rappelle de nous concentrer davantage sur la personne auprès de laquelle nous nous excusons que sur nous-mêmes. Le fait est que vous voulez être rassurant au point qu'il ou elle croit que vous comprenez sincèrement votre tort. De plus, sans reconnaître l’état émotionnel de la personne lésée, vos excuses tomberont probablement à plat, car elles ne seront pas sincères.
Cependant, il convient également de noter qu'une fois que vous avez concentré vos intentions et façonné vos mots, en réfléchissant de manière appropriée au moment et au lieu de présentation de vos excuses, vous vous engagez dans un comportement proactif qui aura un effet émotionnel sur le destinataire ainsi que sur vous. . Vous savez que vous avez donné suite à une question de fond, même avec une certaine douleur, honte et embarras de votre part. Cela fait du bien de lever ce fardeau et vous pouvez passer à autre chose.
Si vous lâchez des excuses sans tenir compte du moment et de la manière dont elles ont été livrées, cela dit probablement quelque chose de tout à fait différent à votre sujet, peut-être que vous êtes plus soucieux de vous en débarrasser que de vous soucier de la façon dont il a été reçu. D'autres réflexions potentielles de vous en tant que personne à cause de ces excuses mal conçues et présentées sans enthousiasme pourraient être que vous êtes égocentrique, superficiel et trop consommé d'apparences que de substance.
Le sexe fait une différence, apparemment.
Il semble que les hommes s'excusent moins souvent que les femmes et qu'ils signalent moins de délits qu'ils croient avoir commis. C’est selon une étude de 2010 publiée dans Sciences psychologiques, «Pourquoi les femmes s'excusent plus que les hommes: différences entre les sexes dans les seuils pour percevoir un comportement offensant.» Une autre étude a révélé que les hommes s'excusaient plus fréquemment auprès des femmes que des autres hommes.
Une note d'appoint est que les traits caractéristiques des psychopathes comprennent le manque d'empathie, le manque de remords ou de culpabilité, peu importe à quel point ils blessent les autres, le refus d'accepter la responsabilité, le mensonge pathologique et l'affect superficiel, entre autres. Si un psychopathe présente des excuses, c'est généralement pour exercer un contrôle ou manipuler l'autre personne, car ils sont maîtres des deux.
Comment présenter des excuses sincères et sincères.
Vous voulez être sérieux, honnête, empathique, soucieux et compatissant lorsque vous avez blessé quelqu'un par vos actions ou vos paroles et que vous voulez présenter des excuses. À quoi ressemble une vraie excuse? Ce sont tous les premiers ingrédients et quelques autres ingrédients nécessaires. Une vraie excuse doit contenir ce qui suit:
- Livré avec un timing approprié.
- Reconnaissance du mal que vous avez causé.
- Raconter l'incident en détail - pour que la personne lésée sache que vous savez ce que vous avez mal fait.
- Prendre la responsabilité de la situation.
- Reconnaître votre rôle dans l'événement.
- Exprimant vos regrets.
- Demander pardon.
- Promettant que cela ne se reproduira plus.
Notez que dans certaines situations où vous avez fait du tort à une autre personne, les excuses ne sont complètes que si et jusqu'à ce que vous fassiez également une restitution appropriée.
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