IMAlive: un service de chat de crise mondiale
IMAlive.org est un service de conseil en situation de crise en ligne qui utilise une interface de messagerie instantanée (MI) au lieu de textos par téléphone ou SMS.
Q. Pourquoi IMAlive a-t-il été créé en tant que service de conseil en situation de crise en ligne?
A. L'avènement d'IMAlive a marqué une étape logique dans l'évolution de l'offre de services d'aide aux personnes en crise ou à risque de suicide. À mesure que l'utilisation d'Internet devenait omniprésente (il a fallu 70 ans à 90% des foyers américains pour avoir l'électricité, il n'a fallu que 26 ans pour qu'Internet atteigne un niveau de saturation similaire), ceux d'entre nous, qui travaillent dans le domaine de l'aide, ont fait un pas qui allait de pair avec le changement de visage. - faire face à l'assistance téléphonique qui a eu lieu au début des années 60. Internet représentait un portail sans barrières pour aider à mettre en parallèle l'utilisation du téléphone.
Q.Pourquoi les gens le préfèrent-ils à une ligne d'assistance téléphonique ou à un service de SMS?
R. En permettant à la plate-forme IMAlive de gérer le texte et le chat (IM) de la même manière et que ceux qui viennent chez nous utilisent l'une ou l'autre méthode, cette réponse traitera la préférence de l'utilisateur par rapport à l'accès téléphonique. De plus, je pense que je dois préciser que l'avènement des «interactions numériques» (DI) n'a pas créé de changement de paradigme par rapport aux services téléphoniques. Au contraire (en citant les expériences des agences qui ont à la fois accès au téléphone et à l'ID), le nombre d'interactions téléphoniques a continué de suivre les normes statistiques et l'ID a augmenté le nombre total de personnes contactées. Mais revenons à la question:
• La personne qui communique «numériquement» utilise très probablement les moyens de communication les plus accessibles dont elle dispose.
• La perception de la confidentialité - Quand je dis cela, je ne parle pas en termes de normes de confidentialité et d'anonymat de «l'agence», mais le fait que la personne qui contacte n'a pas à s'inquiéter que quelqu'un entende sa conversation. Pensez en termes de confidentialité plutôt que de confidentialité.
• L'ID offre un sentiment de protection à ceux qui se sentent jugés, ridiculisés ou considérés comme «différents» par leur entourage.
• Certaines personnes ont plus confiance en elles pour exprimer leurs pensées et leurs sentiments en utilisant l'écrit plutôt que l'oral. Cela peut être attribué à la nature asynchrone de l'ID qui permet à la personne de «dire» quelque chose puis de revoir ses pensées avant de les transmettre à l'autre personne dans l'interaction (bien que la vérification orthographique donne lieu à des pensées intéressantes). Un corollaire à cela est parfois simplement plus facile d'écrire quelque chose que de dire quelque chose.
• Téléphonophobie - Il y a une population qui ne se sent pas à l'aise de parler au téléphone. Les raisons de cette dynamique sont variées, mais le chat offre la possibilité d'obtenir de l'aide en temps réel sans faire quelque chose qui met la personne mal à l'aise.
• La DI atténue les situations où le dialecte, l’accent ou l’état physiologique de la personne rend difficile la compréhension du mot parlé.
• Le mythe du multitâche - L’attachement du public aux appareils technologiques les a amenés à penser qu’ils sont devenus des experts multitâches. Il n'est pas rare de voir quelqu'un regarder la télévision tout en travaillant sur son ordinateur portable, envoyer des SMS à un ami, suivre un fil Twitter sur l'émission et écouter son mix musical préféré. La réalité est qu'ils ne sont pas multitâches. Ils «changent de tâche» en fait - bien qu'ils le fassent probablement mal. Le chat permet à l'individu de continuer à faire ce qu'il fait tout en recevant de l'aide, même à l'école ou au travail.
• Dans certains cas, les gens ont le sentiment de recevoir une meilleure assistance lors d'une session de chat qu'ils ne le feraient au téléphone. La dynamique qui fonctionne ici est la suivante: "Ces gars sont assez intelligents pour discuter, donc ils sont probablement une bonne ressource pour moi!"
• La DI permet à certains de sentir qu'ils ont plus de contrôle via le mot écrit. Ceci, associé à d'autres dynamiques énumérées ci-dessus, les aide à se sentir en contrôle de la conversation et peut être plus explicite dans ce qu'ils veulent communiquer, facilitant un échange d'idées plus productif.
• La possibilité de revenir en arrière dans la session de chat pour rappeler les informations qui ont été mentionnées précédemment sans avoir à demander à l'autre personne de répéter ce qui a été dit. Également utile dans ces moments où nous nous disons: «Bon sang, qu'est-ce que j'ai dit quand…?»
Q. Pensez-vous que le soutien de la communauté PostSecret et de son fondateur Frank Warren vous a rendu plus averti sur le Web? Qu'en est-il de l'influence de vos autres grands partisans?
R. Chez IMAlive, nous apprécions beaucoup le soutien que nous apporte PostSecret et les nombreux autres qui ont reconnu la nécessité de supprimer la stigmatisation et le tabou entourant la crise, la santé mentale et le suicide. Certes, je suis peut-être plus un luddite ayant appris mes compétences dans un monde de téléphones à cadran et de bases de données qui vivaient dans des boîtes à chaussures remplies de centaines de cartes 3 × 5. Cependant, en tant que présentateur à la Conférence nationale de 1997 de l’Alliance of Information and Referral Systems, j’ai présenté un atelier très fréquenté intitulé «Everybody’s Gone Surfin» », qui portait sur la fourniture d’une aide par Internet. À cette époque, Internet était un "Golly gee whiz!" chose. Les connexions commutées et «Vous avez du courrier» étaient les technologies dominantes. Comment les temps ont-ils changé? Je pense que, à tout le moins, Frank a aidé les fondateurs d'IMAlive à avoir la clairvoyance et le pouvoir de conviction d'être le premier réseau virtuel d'intervention en cas de crise. C'est cette prévoyance et cette conviction qui ont nourri IMAlive dans un service avec environ 200 bénévoles sur les 5 continents. La vidéo en ligne de 10 heures d'IMAlive, Helping Empathically As Responders Training (HEART), associée à des heures de sessions d'observation individualisées de volontaires potentiels, garantit une cohérence de service basée sur des normes d'intervention de crise acceptées qui est renforcée et soutenue par notre réseau mondial de superviseurs volontaires. Pour cela - «Merci à tous!»
Q. Pourquoi avez-vous décidé de commencer à offrir des services à l'échelle mondiale?
R. Bien que cela puisse être considéré comme louable, la décision d'offrir des services à l'échelle mondiale n'a pas été prise par les principes d'IMAlive. Cette décision a été prise par la plate-forme que nous utilisons pour nos chats, qui n'a pas la capacité de différencier l'emplacement des discussions entrantes et de filtrer celles provenant d'autres endroits. Dans cet esprit, une décision a été prise d'accepter tous les chats entrants quel que soit le pays d'origine. Il semblait juste que refuser quelqu'un à cause de son emplacement violerait la mission de base d'IMAlive.
Q. Comment pouvez-vous surmonter les obstacles dont parlent certains autres services: financement régional et responsabilité professionnelle à l'intérieur des frontières?
A. Pour répondre à la première partie de cette question, je dirai simplement que, dans l’environnement fiscal d’aujourd’hui, toutes les organisations à but non lucratif sont confrontées quotidiennement à une bataille pour obtenir des fonds afin de maintenir leur viabilité et leur viabilité. Par financement régional, je suppose que vous faites référence au financement gouvernemental. À l'heure actuelle, IMAlive ne reçoit aucun financement d'aucun gouvernement et compte sur des dons privés et le soutien de nos bienfaiteurs organisationnels. En ce qui concerne la responsabilité professionnelle - Mon manque total de connaissance des choses juridiques signifie que je ne serai pas en mesure de fournir une réponse adéquate au-delà de ma compréhension de plus de 30 ans d'expérience dans le domaine qui me dit que les lois du bon samaritain offrent une protection juridique à ceux qui donnent assistance à ceux qui sont dans le besoin ou à risque.
Q. Offrez-vous des traductions, des services dans une langue autre que l'anglais?
A. IMAlive ne propose pas de traduction de langues autres que l'anglais. Cela dit, il est intéressant de noter que des personnes dont la langue n'est pas l'anglais ont pu nous contacter et recevoir de l'aide en utilisant les différentes applications de traduction disponibles sur Internet.
Q. Avez-vous adapté votre formation de bénévole pour la rendre plus sensible à la culture?
A. Au risque de paraître culturellement insensible à la sensibilité culturelle, je répondrai de cette manière:
En tant que développeur de HEART, c'est un problème auquel j'ai beaucoup réfléchi au fil des ans. Quand je considère le sujet, je reviens au cœur de HEART. L’un des principes fondamentaux de HEART maintient que le Répondant et la personne en crise sont égaux. Ce principe écarte le concept du Répondant omnipotent et habilite l'individu qui peut se sentir impuissant à la suite de sa crise, permettant au Répondant et à la personne de collaborer à la solution la mieux adaptée aux besoins de l'individu.
Le principe de l’égalité est étroitement lié à deux des principes fondamentaux de HEART qui sont l’acceptation et le respect. L'acceptation est l'élément «sans jugement» de l'intervention en cas de crise. L'acceptation soutient que, indépendamment de ce que nous pensons ou ressentons à propos d'une personne, nous ne la jugerons pas, sa situation, ses actions ou ses capacités. Fondamentalement, les personnes, les situations, les actions et les capacités sont des choses à reconnaître et non à juger.
Une fois que nous acceptons le besoin d'être acceptant et sans jugement, nous pouvons alors embrasser le concept de respect. Cela signifie que les intervenants respecteront l'individualité et la capacité uniques de chaque personne, même dans les moments où la capacité d'une personne peut ne pas être immédiatement évidente pour l'intervenant ou la personne en crise.
Fondamentalement, le Répondant respectera suffisamment l'individu pour accepter qu'il puisse acquérir de nouvelles compétences ou s'adapter pour résoudre la crise actuelle.
Cela signifie-t-il que nous apprenons à nos répondants à ignorer les différences culturelles? Pas du tout. Ignorer les différences culturelles qui existent tout autour de nous représente un jugement. Certains d'entre eux ont un impact positif sur les individus. D'autres sont potentiellement, sinon intrinsèquement, négatifs ou dangereux. La force de HEART réside dans le fait que les différences culturelles seraient reconnues et que la personne serait engagée dans une discussion qui aborderait ses propres forces et capacités inhérentes pour lui permettre d'effectuer des changements personnels qui les aideront à survivre, à prospérer et à reprendre le contrôle. de leur situation.
Cela signifie-t-il que IMAlive ignore l'existence d'une insensibilité culturelle? Non. En fait, notre processus de sélection et la formation des nouveaux répondants ont une structure pour dépister les opinions que les gens peuvent avoir et qui auraient une incidence sur leur efficacité en tant que répondants. Bien sûr, cela soulève la question: «Pourquoi ne pas former la sensibilité culturelle?» En général, les problèmes que nous aborderions avec la formation à la sensibilité sont assez bien ancrés dans l'adhésion de l'individu à certaines croyances et mœurs - et c'est normal car nous ne jugerions pas la personne en fonction de son système de croyances. Cependant, le travail d'intervention en cas de crise peut être suffisamment stressant sans ajouter le facteur de stress «Abandonnez vos croyances fondamentales!» Ainsi, plutôt que de créer un stress supplémentaire pour l'individu, nous lui proposons des options de bénévolat qui peuvent lui être plus adaptées et donc plus satisfaisantes pour lui.
Q. Pour les services de crise, il existe un système connu sous le nom de «sauvetage actif», ce qui signifie que si quelqu'un a besoin de soins médicaux d'urgence, la police sera dépêchée auprès de la personne et emmenée à l'hôpital. IMAlive pratique-t-il Active Rescue, et si oui, comment le gérez-vous dans les pays où les services d'urgence peuvent ne pas être disponibles?
A. La réponse simple et acceptée est: «Là où existe un risque immédiat de préjudice ou de mort pour la personne ou pour autrui et où il est possible de déterminer où se trouve la personne, IMAlive fera tout son possible pour intervenir activement.» La réponse appropriée en plus impliqué. Pour répondre correctement à la question, nous devons parler de plusieurs problèmes.
Nous devons d'abord comprendre qu'il existe une distinction entre «prévention du suicide» et «intervention en cas de suicide». Si nous pensons à un «voyage» d'une personne, un continuum, de l'absence de pensées suicidaires - à un événement précipitant qui évoque des pensées suicidaires - à un point où les pensées mettant la personne à risque sont abordées et le risque de suicide est amélioré OU la personne agit sur leurs pensées.
La prévention du suicide est un concept qui s'applique aux deux extrémités du continuum du risque de suicide. Idéalement, la prévention du suicide est une combinaison d'efforts du gouvernement, aidant les organisations ainsi que les professionnels de la santé mentale et les professionnels connexes à réduire l'incidence des tentatives de suicide et des décès. Ces efforts incluent, mais ne sont pas limités à:
• Restreindre ou contrôler l’accès aux moyens mortels (armes et drogues)
• Réduction des conditions qui constituent des facteurs de risque de suicide (pauvreté, intimidation, abus)
• Sensibilisation de la communauté aux indicateurs qu'une personne peut-être à risque et un réseau de soins correspondant à ceux à risque peuvent être facilement référés
• Programmes visant à réduire la stigmatisation et le tabou entourant la santé mentale et le suicide
• Traitement accessible pour les personnes souffrant de dépression et de ses symptômes psychosociaux
• Rapports médiatiques responsables sur le suicide et les décès par suicide
• Fournir un soutien social pour résoudre les problèmes qui mènent au risque de suicide (éducation, salaire décent, initiatives de prévention des abus)
En bref, la prévention du suicide n'est pas une solution descendante (gouvernement, professionnels cliniques, société) mais une combinaison d'initiatives descendantes et ascendantes. Pensez-y de cette façon: le gouvernement et la communauté de la santé mentale peuvent développer les meilleurs programmes pour aider les personnes à risque, mais à moins que nous, les personnes qui composent la société, ne prenions un rôle actif dans l'identification des personnes à risque, tous les efforts et l'argent dépensés sont vains. . C'est le seul côté de la prévention du suicide.
Cela nous amène à l'autre côté du continuum du suicide - Prévention du suicide impliquant une intervention active. Les tabloïds et Hollywood ont créé une image selon laquelle les pensées suicidaires sont imparables et dépeignent l'image graphique d'une personne qui a un moment de réflexion avant de sauter à sa mort ou que la caméra devienne noire et que nous entendions le coup de feu fatal. Ce point de vue largement répandu, quoique erroné, rejette la réalité selon laquelle la personne à risque veut vivre et la plupart du temps le fera. Les estimations indiquent que 3 à 5% d'une population a des pensées suicidaires à un moment donné. Pourtant, le nombre de décès par suicide, bien que tragique, est incroyablement faible si l'on accepte la prévalence des pensées suicidaires. Cela nous indique que la grande majorité des personnes à risque sont capables de passer du danger du suicide à une sécurité relative. Une partie de cette dynamique est IMAlive et les très nombreux services d'intervention en cas de crise / d'intervention en cas de suicide disponibles pour les personnes à risque dans le monde.
Cependant, il y a ces rares moments où une personne a traversé le continuum du suicide et elle court un risque immédiat de préjudice ou de mort pour elle-même ou pour autrui. Ce qui aurait pu être une opportunité d'intervention est maintenant devenu une urgence et IMAlive tentera de prendre toutes les mesures nécessaires et possibles pour protéger et préserver la vie. Oui, il existe une «identification de l'appelant» et cela a été utile pour fournir Active Rescue jusqu'à l'avènement des appareils mobiles et des services d'intervention Internet, car les informations d'identification dépendent davantage de l'appareil que de l'emplacement - malgré ce que Hollywood voudrait nous faire croire. Ce qu'il faut mentionner ici, c'est que la seule ressource généralement disponible pour ceux, comme les intervenants IMAlive, qui cherchent à fournir Active Rescue est leur formation et leur personnel d'encadrement - la plupart du temps, le travail d'équipe aboutit à une personne ayant besoin d'Active Rescue. assurer la sécurité.
Merci pour la richesse des informations!
IMAlive.org est toujours à la recherche de bénévoles, qui peuvent contribuer en ligne de n'importe où dans le monde. Veuillez visiter le site Web pour savoir comment.
Si vous êtes en crise, veuillez contacter à tout moment de n'importe où à ce service utile.
