Les groupes médicaux continuent de décourager les e-mails / réseaux sociaux
Une nouvelle étude découvre un gouffre entre les attentes des patients et ce que les médecins sont prêts à faire en matière de communication en ligne.
Cette découverte est intéressante car un grand nombre de patients utilisent des outils de communication en ligne tels que le courrier électronique et Facebook pour échanger avec leurs médecins.
Néanmoins, de nombreux hôpitaux et organisations professionnelles continuent de recommander aux cliniciens de limiter les contacts par e-mail avec les patients et d'éviter les patients «amis» sur les réseaux sociaux, affirment des chercheurs de la Johns Hopkins Bloomberg School of Public Health.
Les résultats suggèrent un décalage entre ce que les patients attendent et ce que les médecins - préoccupés par la confidentialité et débordés en dehors des heures de travail - sont prêts à faire en matière de dialogue en ligne.
L'étude apparaît dans la version en ligne du Journal de médecine interne générale.
«L'établissement médical doit trouver la meilleure façon d'intégrer cette réalité dans sa pratique tout en assurant correctement les mesures de sécurité», déclare Joy Lee, Ph.D., MS, chercheuse postdoctorale au Département de la politique et de la gestion de la santé. à l'école Bloomberg. «C'est un domaine dans lequel les patients s'intéressent beaucoup, mais les institutions et les prestataires de soins de santé ne l'ont pas rattrapé.»
Pour l'étude, les chercheurs ont utilisé une enquête en ligne menée auprès d'un échantillon aléatoire de 2252 clients des pharmacies de détail CVS entre mai et juin 2013. Les patients ont été interrogés sur leur intérêt à utiliser ces outils de communication en ligne - ainsi que le site Web de leur médecin - pour remplir leurs ordonnances, suivre leurs progrès de santé et accéder à leurs propres informations de santé.
Les chercheurs ont constaté que 37% des patients avaient utilisé un courrier électronique personnel pour contacter leur médecin ou leur hôpital au cours des six derniers mois et 18% ont déclaré utiliser Facebook dans le même but.
Les résultats liés à Facebook sont particulièrement intéressants, notent Lee et ses co-auteurs, car «la plupart des institutions découragent activement le contact des médias sociaux avec des patients individuels.
Malgré les recommandations, les chercheurs estiment que les organisations changeront d'avis à l'avenir. Ils prédisent que le pourcentage de patients utilisant Facebook comme moyen de contacter leur médecin «pourrait augmenter à mesure que l'âge moyen des utilisateurs de Facebook augmente et que la familiarité avec Facebook augmente».
L'équipe cite des études antérieures de 2009, 2011 et 2012 indiquant qu'un nombre important de patients sont intéressés à utiliser la plateforme de médias sociaux comme moyen de contacter leurs fournisseurs de soins de santé.
En plus d'évaluer l'intérêt général pour ces services, les chercheurs ont identifié plusieurs facteurs démographiques liés à l'utilisation par les patients des outils de communication en ligne.
Les patients âgés de 25 à 44 ans étaient plus susceptibles d'utiliser le courrier électronique ou Facebook pour contacter leur médecin, 49% des patients interrogés dans ce groupe d'âge indiquant qu'ils avaient utilisé ces outils à cette fin au cours des six derniers mois. En revanche, 34 pour cent des patients âgés de 45 à 64 ans et 26 pour cent des patients âgés de 65 ans ou plus ont rapporté la même chose.
En outre, les répondants au sondage ont indiqué un désir important d'utiliser ces outils de communication en ligne pour remplir les ordonnances: 46% des patients ont déclaré être intéressés à le faire par e-mail, tandis que 7% supplémentaires ont déclaré qu'ils le faisaient déjà.
La nouvelle étude ne comprenait pas les opinions des prestataires de soins de santé.
L'American College of Physicians et la Federation of State Medical Boards conseillent aux médecins de limiter strictement la manière dont ils communiquent avec les patients par e-mail, de séparer les personnalités professionnelles et personnelles en ligne et non de les «amis» ou de contacter les patients via des sites comme Facebook et Twitter.
La recherche a été financée par une subvention de recherche sans restriction de CVS Health à Brigham and Women’s Hospital.
Source: École de santé publique Johns Hopkins Bloomberg
