Les lignes directes de prévention du suicide peuvent être améliorées
Un examen des lignes directes de prévention du suicide en Californie suggère que les services pourraient être améliorés en élargissant les offres numériques, en intégrant le service aux systèmes d'information des systèmes de soins de santé et en améliorant les références aux ressources appropriées.
Les chercheurs de RAND Corporation ont constaté que les lignes d'assistance téléphonique pour la prévention du suicide répondent aux appelants dans le besoin et réduisent la détresse des appelants. Cependant, les enquêteurs estiment qu'ils peuvent améliorer leurs services et toucher plus d'utilisateurs en développant les services de chat et en établissant de meilleurs programmes pour surveiller et améliorer la qualité de leurs services.
Les chercheurs ont évalué près d'une douzaine de lignes directes bénéficiant du soutien de l'État.
«Notre évaluation montre que les hotlines de prévention du suicide disponibles pour les résidents de Californie fournissent un service fiable et précieux, mais beaucoup peut être fait pour les rendre plus accessibles et pour améliorer la qualité de leurs services», a déclaré Rajeev Ramchand, Ph.D., l'étude de l'étude. auteur principal.
«Par exemple, les services numériques sont à la traîne par rapport à une demande croissante et l'intégration de plus de lignes directes dans les systèmes de soins de santé existants pourrait mieux connecter les appelants aux services de santé mentale nécessaires.
Le financement de la California Mental Health Services Authority (CalMHSA) a créé des programmes de prévention et d'intervention précoce conçus pour améliorer la santé mentale des résidents de Californie et inclus le financement de 12 lignes directes de prévention du suicide.
RAND a été embauché pour évaluer les investissements de CalMHSA, y compris les lignes directes de prévention du suicide qu'il a financées.
Dans une étude, les chercheurs ont visité 10 des lignes directes de prévention du suicide financées par CalMHSA, les évaluateurs écoutant et évaluant 241 appels. Dans une deuxième étude, RAND a identifié les facteurs organisationnels qui influent sur le succès des hotlines de prévention du suicide, ainsi que les défis actuels et potentiels pour les opérateurs de hotline.
Les chercheurs ont constaté que les lignes directes sont organisées de différentes manières, certaines plus petites se concentrant sur certaines zones géographiques, tandis que d'autres commercialisent leurs services à l'échelle de l'État ou du pays.
Certaines lignes directes ont du personnel rémunéré, tandis que d'autres comptent sur des bénévoles. En outre, certaines lignes directes font partie d'organisations de services de santé mentale et d'autres font partie de centres d'appels mixtes de services sociaux, le personnel fournissant également des lignes d'assistance téléphonique pour la maltraitance des enfants, la maltraitance des personnes âgées et le deuil.
Après examen, les motivations des appels aux lignes directes de prévention du suicide étaient variées. Par exemple, un tiers provenaient d'appels répétitifs et un peu plus de la moitié des appelants présentaient des problèmes de santé mentale ou de toxicomanie. D'autres problèmes couramment mentionnés étaient les problèmes de santé physique, les problèmes relationnels et les problèmes de travail, de logement et financiers.
Vingt-six pour cent des appelants ont évoqué le suicide lors d'un appel et 21 pour cent songeaient à se suicider. Cependant, seuls cinq des 241 appels suivis par les chercheurs ont été jugés urgents.
L'examen a révélé des variations dans la qualité de la réponse aux appels.
Une directive nationale suggère que tous les appelants soient interrogés sur les idées suicidaires actuelles, les idées suicidaires récentes et les tentatives de suicide passées. Dans les 10 centres visités par les chercheurs, 62% des appelants ont été interrogés sur les idées actuelles, 23% sur les idées passées et 23% sur les tentatives passées.
L'étude a révélé que, même s'il existe une demande croissante de services numériques, seules quelques lignes directes proposent de telles offres.
Une enquête RAND auprès d'adultes californiens a révélé que si 62% ont déclaré qu'ils utiliseraient une ligne téléphonique de crise pour faire face à des pensées suicidaires, 46% étaient en faveur d'une plate-forme de discussion en ligne et 43% préféraient envoyer un SMS à une ligne de crise. Les tendances changeantes des télécommunications indiquent que la préférence pour ces autres services pourrait augmenter.
Cependant, peu d'opérateurs de hotline proposent des services numériques et ceux qui ne fonctionnent que pendant des périodes limitées ou seulement certains jours, en grande partie parce que ces services sont coûteux à développer et à entretenir.
Source: RAND Corporation / EurekAlert
