Les cartes de pointage numériques peuvent aider les gens à changer de comportement

Une nouvelle recherche révèle que l'environnement numérique émergent, dans lequel toute conduite peut être «ludifiée» et attribuer des points numériques, peut aider les gens à changer leurs actions.

Les enquêteurs estiment que le suivi du comportement de cette manière aide à stimuler de nouvelles actions et que même des scores insignifiants peuvent servir de motivations efficaces, tant que ces scores s'accélèrent.

Les résultats sont publiés dansScience psychologique, une revue de l'Association for Psychological Science.

«Nous savons tous que les gens aiment les scores élevés, mais ce qui est moins connu, c'est comment donner des scores», explique le chercheur Dr. Luxi Shen de la Chinese University of Hong Kong Business School.

"Nos recherches montrent que ce qui compte, ce n'est ni le niveau du score ni la vitesse à laquelle le score augmente, mais plutôt la façon dont il augmente: il est plus motivant si le score augmente d'abord à un rythme relativement lent, puis augmente de plus en plus vite."

«À l'ère numérique actuelle, il est facile d'imaginer un numéro sur le panneau d'un appareil numérique pour inciter les gens à changer leurs actions», a déclaré le co-auteur, le Dr Christopher K. Hsee, de la Booth School of Business de l'Université de Chicago.

«Et cela peut aider les praticiens, des concepteurs de jeux aux spécialistes du marketing, à mieux utiliser les scores et les points pour influencer le comportement.»

Shen et Hsee sont devenus curieux de la relation entre les scores et le comportement après avoir remarqué leur propre fascination pour les scores fournis sur certaines machines d'exercice et sur des sites Web sur l'alimentation saine.

«Ces chiffres changeants n'avaient aucun sens pour aucun de nous, ni notre obsession pour ces chiffres», explique Shen.

«Nous avons commencé par nous demander: si nous pouvions concevoir une partition qui change avec nos performances, à quoi ressemblerait un bon design? Comment pouvons-nous améliorer nos performances en concevant un modèle de changement? »

S'appuyant sur la théorie existante, Shen et Hsee ont émis l'hypothèse que les gens auraient du mal à évaluer le taux de changement (vitesse) d'un score, un nombre difficile à évaluer sans un autre score à comparer.

Mais les utilisateurs peuvent être plus sensibles à l’accélération d’un score ou à la vitesse à laquelle le taux de changement augmente, car ils peuvent sentir que le nombre augmente plus rapidement avec le temps. En d'autres termes, voir les chiffres augmenter peut donner à une personne le sentiment qu'elle va de mieux en mieux (même lorsqu'elle sait que le score n'est pas lié à la performance réelle).

Dans trois expériences connexes, les chercheurs ont demandé aux participants de taper un mot cible autant de fois que possible dans une période de trois minutes. Un affichage à l'écran montrait aux participants le nombre de fois où ils avaient saisi le mot et le temps écoulé.

Certains participants ont également vu une partition au centre de cet affichage; on leur a dit que le nombre ne reflétait pas leur performance mais augmenterait selon un modèle prédéterminé.

Les résultats étaient clairs: les personnes qui ont vu un score accéléré ont surpassé leurs pairs, tapant les mots cibles plus de fois dans la fenêtre de trois minutes par rapport à ceux qui ont vu un score qui augmentait plus lentement au fil du temps (score décéléré), un score qui a augmenté à un taux constant, ou pas de score du tout.

Des données supplémentaires issues d'une expérience en ligne ont montré que les participants étaient particulièrement sensibles à l'accélération: ils ont signalé que le score d'accélération augmentait plus rapidement par rapport aux scores en décélération et aux scores qui augmentaient à un rythme constant.

Même si le score d'accélération avait la même vitesse finale que le score «rapide» qui augmentait à un rythme constant, les participants ont signalé que le score d'accélération augmentait plus rapidement.

Pour savoir si cet effet d'accélération résiste dans le contexte d'un comportement du monde réel, Shen et Hsee ont emmené leur expérience au gymnase.

Encore une fois, ils ont constaté que les participants qui voyaient un score d'accélération arbitraire ont exercé plus d'efforts, faisant plus de pas sur une machine à pas par rapport à ceux qui ont vu un score décélérant ou aucun score. Cet effet ne s'est pas dissipé au cours de quatre séries successives de tests.

Les résultats suggèrent qu'un score accéléré peut aider à motiver les gens à continuer, même lorsqu'ils accomplissent une tâche physiquement exigeante.

L'effet d'accélération peut même tenir au cours d'une journée entière. Les données d'une étude en ligne ont montré que les participants remplissaient plus d'enquêtes sur une période de 8 heures s'ils voyaient un score en accélération par rapport à un score en décélération.

Les chercheurs disent que ce score accéléré - ce qu'ils appellent le nombre X - pourrait avoir une grande variété d'applications utiles.

«Nos résultats peuvent aider les concepteurs à structurer stratégiquement les commentaires numériques d'une manière qui ne coûte pratiquement rien mais qui a un impact significatif, qu'ils travaillent sur une machine d'exercice, un jeu vidéo, un programme de fidélité ou une politique publique», a déclaré Shen .

«En pratique, nous espérons voir une validation empirique du nombre X dans d’autres contextes réels pour de bonnes actions, comme des conceptions stratégiques d’un nombre X accéléré pour motiver les gens à payer leurs factures de carte de crédit à temps, économiser de l’énergie, investir dans des comptes de retraite. , utilisez les transports en commun, recyclez, faites des dons à des œuvres caritatives, etc.

Source: Association pour la science psychologique