Une certaine anxiété au travail peut être bénéfique

De nouvelles recherches suggèrent que l'anxiété au travail n'est pas toujours une mauvaise chose; il peut en fait améliorer la motivation et améliorer les performances.

«Il existe de nombreuses théories et modèles d'anxiété, mais c'est le premier modèle situé sur le lieu de travail et axé sur les employés», a déclaré la co-auteure Julie McCarthy, Ph.D., du département de gestion de l'Université de Toronto.

McCarthy, avec son ancienne étudiante diplômée et auteure principale Bonnie Hayden Cheng, Ph.D., a examiné à la fois les déclencheurs de l'anxiété au travail et sa relation avec le rendement des employés.

«Si vous avez trop d’anxiété et que vous en êtes complètement absorbé, cela va faire dérailler vos performances», a déclaré McCarthy, un expert en comportement organisationnel.

«D'un autre côté, des niveaux modérés d'anxiété peuvent faciliter et stimuler les performances.»

Si les employés sont constamment distraits ou pensent à des choses qui leur causent de l'anxiété, cela les empêchera d'accomplir des tâches au travail et cela peut éventuellement conduire à l'épuisement et à l'épuisement professionnel, a déclaré Cheng.

Cependant, il y a des moments où l'anxiété peut améliorer les performances en aidant les employés à se concentrer et à autoréguler leur comportement.

Cheng compare cela aux athlètes qui sont entraînés à maîtriser l'anxiété afin de rester motivés et de rester sur la tâche.

De même, si les employés s'engagent dans un processus appelé processus d'autorégulation - surveiller leurs progrès sur une tâche et concentrer leurs efforts sur l'exécution de cette tâche - cela peut les aider à améliorer leurs performances.

«Après tout, si nous n’avons aucune anxiété et que nous ne nous soucions tout simplement pas de la performance, nous ne serons pas motivés pour faire le travail», a déclaré Cheng.

Elle a déclaré que les employés anxieux au travail et motivés sont plus susceptibles de maîtriser l'anxiété pour les aider à se concentrer sur leurs tâches.

De plus, ceux qui sont émotionnellement intelligents peuvent reconnaître leurs sentiments d'anxiété et l'utiliser pour réguler leurs performances. Les personnes expérimentées et compétentes dans leur travail sont également moins susceptibles de ressentir de l'anxiété sur leur performance.

Le modèle de l'anxiété au travail développé par Cheng et McCarthy est divisé en deux catégories.

Un domaine concerne les traits de caractère d'une personne ou la présentation dispositionnelle. Si quelqu'un éprouve déjà des niveaux élevés d'anxiété générale, par exemple, ses expériences d'anxiété au travail seront différentes de celles qui n'en ressentent pas.

L'autre couvre les aspects situationnels, ceux qui surviennent dans des tâches professionnelles spécifiques. Certains employés peuvent être plus affectés par les évaluations de poste, la prise de parole en public ou d'autres tâches qui peuvent les distraire et conduire à de mauvaises performances.

L'étude, qui apparaît dans le Journal de psychologie appliquée, décrit également plusieurs des déclencheurs de l'anxiété au travail. Les plus importants sont les emplois qui exigent l'expression ou la suppression constante des émotions - pensez «service avec le sourire» - ainsi que les emplois avec des échéances imminentes ou des changements organisationnels fréquents.

La politique de bureau et le contrôle du travail sont d'autres facteurs importants. Les caractéristiques des employés, notamment l'âge, le sexe et l'ancienneté, peuvent également influer sur l'expérience de l'anxiété au travail.

Les auteurs notent que l'anxiété est un problème croissant sur les lieux de travail. Des recherches récentes ont révélé que 72% des Américains souffrant d'anxiété quotidienne disent que cela interfère avec leur travail et leur vie personnelle.

Bien que les auteurs ne tolèrent pas le fait d'induire de l'anxiété chez les employés pour favoriser la haute performance, la bonne nouvelle pour les employés qui éprouvent de façon chronique de l'anxiété au travail, ou qui en font l'expérience de temps en temps, est que cela peut améliorer la performance s'ils peuvent autoréguler leur comportement .

«La gestion de l'anxiété peut se faire en reconnaissant et en traitant les déclencheurs de l'anxiété au travail, mais aussi en sachant comment en tirer parti pour stimuler la performance», a déclaré Cheng.

Elle a dit qu'il existe de nombreuses stratégies que les organisations peuvent utiliser pour aider les employés. Certains d'entre eux incluent une formation pour aider à renforcer la confiance en soi, en offrant des outils et des ressources pour effectuer des tâches au travail et en dotant les employés de stratégies pour reconnaître, utiliser et gérer les sentiments d'anxiété grâce au développement de l'intelligence émotionnelle.

Source: Université de Toronto