Les professionnels de la santé doivent être prudents sur les réseaux sociaux

Pour les professionnels de la santé sur les réseaux sociaux, publier un seul commentaire négatif par frustration peut nuire à leur crédibilité auprès des clients actuels ou potentiels, selon une nouvelle étude canadienne publiée dans le Journal de recherche médicale sur Internet.

Dans le monde hautement connecté d’aujourd’hui, de nombreux professionnels utilisent les réseaux sociaux comme plate-forme pour promouvoir leur entreprise. Mais ce faisant, la frontière entre la vie personnelle et professionnelle peut devenir floue, ce qui peut entraîner des erreurs publiques qui peuvent nuire à la crédibilité professionnelle.

Dans la nouvelle étude, les chercheurs ont étudié les facteurs Facebook susceptibles d’affecter la perception du professionnalisme des gens. Ils ont découvert que publier un seul commentaire subtil exprimant la frustration au travail était suffisant pour que les gens considèrent l'affiche comme un professionnel de la santé moins crédible.

«Cette étude fournit la première preuve de l’impact que les divulgations personnelles en ligne des professionnels de la santé peuvent avoir sur la crédibilité», a déclaré le professeur de psychologie Dr. Serge Desmarais à l’Université de Guelph (U de G) en Ontario, au Canada.

«Ce résultat est significatif non seulement parce que les professionnels de la santé utilisent les médias sociaux dans leur vie personnelle, mais sont également encouragés à les utiliser pour se promouvoir et s'engager auprès du public.»

La recherche a impliqué plus de 350 participants canadiens qui ont consulté un faux profil Facebook et évalué la crédibilité du propriétaire du profil, puis évalué leur propre volonté de devenir un client de ce propriétaire de profil.

Les chercheurs ont testé des facteurs tels que le sexe identifié du propriétaire du profil Facebook, s'ils ont indiqué leur profession de vétérinaire ou de médecin et si leur profil comprenait la publication d'un commentaire ambigu sur la journée de travail ou d'un commentaire exprimant de la frustration.

Le commentaire ambigu publié indiquait: «J'ai commencé avec de nouveaux dossiers électroniques de patients aujourd'hui… une expérience intéressante, bien sûr J.»

Le commentaire de frustration de la journée de travail a déclaré: «Qu'est-ce que c'est avec certaines personnes? Je sais que je n’ai passé que 9 ans à l’université… mais vraiment, je sais de quoi je parle… ouais !! »

Le seul facteur qui a affecté la perception par les participants du professionnalisme du propriétaire du profil était le seul commentaire de frustration de la journée de travail. Sur une échelle de 0 à 100, le profil avec le commentaire de journée de travail négatif a obtenu une note inférieure de 11 points (56,7) à celui avec le commentaire de journée de travail ambigu (67,9).

«C’est une baisse significative, a déclaré Desmarais. "Cela montre qu'il suffit d'un simple commentaire pour que les gens vous considèrent comme moins professionnel et décident qu'ils ne veulent pas devenir un de vos clients. Selon qui voit vos messages, vous pouvez vraiment nuire à votre réputation simplement en étant debout tard le soir, en vous sentant frustré et en publiant vos pensées en ligne. "

Les scores de crédibilité étaient basés sur les notes des participants de 16 adjectifs de personnalité dans les catégories de compétence, de bienveillance et de fiabilité. Les propriétaires de profil dont la cote de crédibilité est plus faible ont également été jugés par les participants comme moins professionnels.

Mais même si un professionnel de la santé s'abstient de publier ce type de commentaire négatif sur sa page promotionnelle, les clients potentiels peuvent facilement retrouver leur page personnelle en ligne, a ajouté Desmarais.

«Ce flou entre le privé et le public peut être particulièrement problématique pour les personnes qui viennent d'entrer dans le domaine de la santé et qui ont essentiellement grandi en publiant leur vie sur les réseaux sociaux et qui n'ont pas encore eu la chance de construire des relations positives avec les clients.

Bien que les médias sociaux puissent être un moyen efficace de s'engager avec les autres, ainsi que de se promouvoir et de se faire connaître, ce n'est pas la meilleure solution pour tout le monde, a-t-il déclaré.

«Il est logique pour les personnes dont la personnalité représente une grande partie de leur profession de se promouvoir via les médias sociaux, mais cela n'a peut-être pas autant de sens pour les professionnels de la santé et autres professionnels dont la confiance et la crédibilité constituent une grande partie de leur capital personnel.

Source: Université de Guelph