Les commentaires sur Twitter aident les prestataires à comprendre l'expérience des patients

Bien que la nouvelle technologie médicale puisse fournir aux cliniciens de superbes informations diagnostiques, la rencontre clinique peut créer un stress et une appréhension importants pour le patient et conduire à une mauvaise expérience globale.

Souvent, les cliniciens ne comprennent pas comment une procédure de routine telle qu'une imagerie par résonance magnétique (IRM) peut créer autant d'anxiété.

Pour améliorer la connaissance du patient, une autre forme de technologie - Twitter - aide les cliniciens à suivre les pensées et les sentiments de leurs patients. Bien que le site de réseautage social soit connu pour les dernières nouvelles et les tweets de célébrités, il semble être un outil de rétroaction précieux pour les professionnels de la santé.

Comme expliqué dans une nouvelle étude qui apparaît dans le Journal of Medical Imaging and Radiation Sciences, l'extraction et l'analyse des tweets de patients sont très informatives.

Les chercheurs australiens Johnathan Hewis, ont analysé 464 tweets liés à l'IRM au cours d'un mois et ont constaté que les patients, leurs amis et les membres de leur famille partageaient leurs pensées et leurs sentiments sur tous les aspects de la procédure via le site de microblogging.

Les tweets ont été classés en trois thèmes: rendez-vous IRM, expérience de scan et diagnostic.

Twitter est un géant dans l'espace des médias sociaux. En 2014, 19% de l'ensemble de la population adulte des États-Unis utilisaient Twitter. Parce qu'il est si omniprésent, Twitter peut fournir de nouvelles informations cruciales dont les praticiens ne seraient autrement pas au courant.

Dans l'étude, les patients ont exprimé de l'anxiété à propos de nombreux aspects du processus, y compris beaucoup de stress face à la possibilité de mauvaises nouvelles.

«Les résultats de cette étude indiquent que l'anxiété d'anticipation peut se manifester sur une période de temps prolongée et que l'objectif peut changer et changer le long du parcours IRM», a expliqué Hewis.

«Une appréciation de l'anxiété liée aux résultats est une considération clinique importante pour les centres d'IRM et les référents.»

L'étude a révélé que les tweets résumaient les pensées des patients sur de nombreuses autres parties de la procédure, y compris le coût, les sentiments de claustrophobie, le fait de devoir rester immobile pendant le scan et le son produit par l'appareil d'IRM.

Un tweet particulièrement mémorable sur le son disait: «Ugh, avoir une IRM, c'est comme être à l'intérieur d'un télécopieur en colère!»

Fait intéressant, tous les tweets n'étaient pas centrés sur le stress. De nombreux amis et membres de la famille ont exprimé des sentiments de soutien, notamment des prières et des messages de force.

Certains patients ont utilisé Twitter pour féliciter leur équipe de soins ou pour remercier les bons résultats. D'autres ont dit qu'ils aimaient avoir une IRM parce que cela leur donnait du temps pour eux-mêmes ou leur offrait la possibilité de faire une sieste.

Une autre découverte a été l'utilisation de Twitter pour partager des photos.

"Une découverte inattendue du processus de préparation à l'examen a été le" selfie de la robe IRM "", a révélé Hewis. «Quinze patients ont tweeté une photo d'autoportrait prise à l'intérieur de la cabine à langer tout en posant dans leur blouse / gommage IRM. Pour l'anecdote, le «selfie de la robe IRM» semblait transcender l'âge. »

De plus, les commentaires des patients montrent que de petits détails peuvent avoir un impact important sur les perceptions des patients. Par exemple, Hewis a découvert que de nombreux patients contestaient le fait qu'ils n'étaient pas autorisés à sélectionner la musique qu'ils écoutaient pendant l'IRM.

«Le choix de la musique», a déclaré Hewis, «est une intervention simple qui peut fournir une familiarité dans un environnement« terrifiant ».» Les résultats de cette étude renforcent la «bonne pratique» consistant à permettre aux patients de choisir la musique, ce qui peut atténuer l'anxiété procédurale. "

Hewis pense que les réseaux sociaux comme Twitter offrent aux médecins la possibilité d'accéder à des informations auparavant indisponibles de leurs patients, ce qui peut les aider à améliorer continuellement l'expérience IRM.

«Les patients IRM tweetent sur leurs expériences et celles-ci sont en corrélation avec les résultats publiés utilisant des méthodes de recrutement de participants plus traditionnelles», a conclu Hewis.

«Cette étude démontre l'utilisation potentielle de Twitter comme plate-forme viable pour mener des recherches sur l'expérience des patients dans le domaine des sciences de la radiation médicale.»

Source: Elsevier Health Sciences / EurekAlert