Comment gérer le rejet pour un succès futur

Le rejet est difficile pour tout le monde - et pour certains, il peut conduire à des réactions antisociales et autodestructrices.

Une nouvelle étude se penche sur cette situation et se demande ce qu'il faudrait pour persuader les gens de contrer cette spirale d'isolement et de se réengager dans des relations saines?

La chercheuse Jayati Sinha, Ph.D., professeur de marketing à la Florida International University, soupçonnait que les messages qui font appel à l'émotion - plutôt qu'à la rationalité - aideraient à motiver les personnes dans ces situations à poursuivre à nouveau des activités sociales.

«Lorsque les gens se sentent exclus, ils continuent de penser à cette expérience négative, et cela épuise les ressources mentales», a déclaré Sinha.

"Cela rend plus difficile le traitement des détails rationnels, donc un message émotionnel est plus attrayant."

Pour tester cette hypothèse, l'équipe de Sinha a demandé aux participants d'un groupe d'écrire sur les détails d'une expérience lorsqu'ils se sentaient exclus, et à un autre groupe d'écrire sur un événement lorsqu'ils se sentaient inclus.

Le troisième groupe a écrit sur un événement neutre (l'expérience de se réveiller la veille). Ensuite, ils ont montré à des groupes différents types d'annonces de dons de sang.

L'annonce émouvante soulignait que le don de sang était le don de la vie, tandis que l'autre annonce soulignait le nombre de vies sauvées.

Le groupe qui avait écrit sur le sentiment d'exclusion sociale était beaucoup plus susceptible de préférer l'annonce émotionnelle, tandis que les autres groupes préféraient l'annonce rationnelle.

Pour tester si les messages se traduiraient en action, les chercheurs ont mené une autre expérience dans laquelle les participants ont vu différents messages sur le recyclage.

L'annonce émouvante déclarait que «les bouteilles en plastique que vous recyclez aujourd'hui deviendront un nouveau tapis à l'avenir», tandis que l'annonce rationnelle présentait des faits sur le nombre de bouteilles recyclées nécessaires pour fabriquer un tapis.

Les participants qui étaient prêts à se sentir socialement exclus étaient beaucoup plus susceptibles de recycler les bouteilles de jus en plastique qu'ils avaient reçues pendant l'expérience s'ils avaient vu le message émotionnel, mais la publicité rationnelle était plus efficace pour les autres groupes.

«Ces résultats offrent de l'espoir aux groupes qui risquent de se sentir isolés, comme les personnes âgées, handicapées, veuves, divorcées ou vivant seules», a déclaré Sinha.

Les décideurs politiques et les entreprises pourraient avoir plus de succès en aidant ces groupes à participer à des activités positives si les messages se concentrent sur des images visuelles et des mots qui suscitent des émotions, plutôt que de mettre en évidence les avantages du produit, les offres et les arguments convaincants.

«Les personnes qui se sentent exclues peuvent avoir du mal à prendre soin d'elles-mêmes, donc l'objectif est de leur communiquer de manière à les persuader de faire des changements qui améliorent leur qualité de vie», dit Sinha.

Source: Society for Consumer Psychology / EurekAlert