5 façons de répondre à un plaignant au travail

Nous les avons tous rencontrés à un moment donné - et peut-être, parfois, nous avons même été l'un d'entre eux: cette personne au travail qui vous coince dans le couloir uniquement pour protester contre une nouvelle politique, se lamenter sur les insuffisances d'un co- travailleur, se plaindre du salaire ou se plaindre du manque de soutien lombaire dans sa chaise de bureau.

La plupart du temps, le moyen le plus simple de gérer ces rencontres est de simplement tolérer les grognements et les plaintes. Mais à un moment donné, les objections, la méchanceté et la négativité continuelle deviennent trop difficiles à gérer; ils commencent à nuire à votre journée de travail, à avoir un impact sur votre humeur et à vous épuiser à la fin de la journée de travail.

Selon Robert Sapolsky, auteur et professeur de neurologie et de sciences neurologiques à l'Université de Stanford, l'exposition à la négativité peut perturber l'apprentissage, la mémoire, l'attention et le jugement (Le journal de Wall Street, 12 septembre 2012).

5 façons de répondre au plaignant

1. Validez et suggérez un changement. Les gens sont mieux à même d'entendre des suggestions de changement lorsqu'ils sentent que vous comprenez d'où ils viennent. N'oubliez pas qu'il n'est pas nécessaire de se mettre d'accord avec leur point de vue pour transmettre que vous comprendre leur point de vue. Alors, essayez d'abord de valider. Vous pourriez dire quelque chose comme: "Vous savez, je suis aussi frustré." Ensuite, ajoutez une suggestion de changement, «mais plus j'y pense, plus je suis bouleversé. Concentrons-nous sur autre chose. " Si vous n'êtes pas frustré, vous pouvez essayer de valider avec "Je peux dire que cela vous dérange vraiment", puis poursuivre avec "Je ne peux pas vous aider à résoudre le problème. Pourquoi n’essayez-vous pas de parler aux RH »(ou à un superviseur ou à quiconque pourrait être approprié).
2. Dites-leur que vous n'allez pas écouter. Cette approche directe peut sembler difficile. Comment dire à quelqu'un que vous n'allez pas prêter attention à un comportement nocif sans créer plus de friction au travail? Vous pourriez dire: «Je vous ai entendu faire le tour et le fait d’être une caisse de résonance pour vous n’aide pas. Cela ne nous fait aucun bien. " Lors des réunions, vous pouvez allouer un temps spécifique à la diffusion des plaintes, puis rendre le reste de la réunion interdit aux plaintes qui n'impliquent pas de résolution constructive de problèmes (The Wall Street Journal, 12 septembre 2012).
3. Ne répondez pas du tout. Lorsqu'un comportement précédemment appris (dans ce cas, se plaindre) est d'une certaine manière renforcé (par exemple, par des personnes attentives), il devient alors plus fréquent. Vous pouvez réduire le comportement en ne répondant pas de manière renforcée. En cas de plainte, vous pourriez simplement quitter la situation; acquiescez ou dites quelque chose comme «hmmm» et éloignez-vous. Ou vous pouvez retirer votre téléphone, taper sur un message et partir, comme si vous étiez occupé avec tout ce qui se trouvait sur votre téléphone. Une note importante: souvent, lorsque nous commençons à ignorer ce à quoi nous avons précédemment répondu, vous obtenez une explosion de comportement, c'est-à-dire une brève augmentation du comportement. Si vous répondez à la personne pendant son éclatement de comportement, vous augmentez probablement le comportement.
4. Répondez aux comportements incompatibles avec la plainte. Recherchez les moments où vous ne vous plaignez pas et répondez à cela. La personne ne peut pas se plaindre à 100%. Commencez par toute petite instance de non-réclamation et engagez-vous pleinement pendant ces périodes.
5. Le tolérer. Regardons les choses en face, certaines personnes ne vont pas changer et ne peuvent être évitées. Si tel est le cas, trouvez des stratégies pour tolérer leur négativité sans vous laisser abattre. Pendant que vous parlez avec eux, vous pouvez essayer de visualiser un champ de force qui vous protège de leur énergie négative, ou penser à la chance que vous avez de ne pas avoir autant de problèmes, de vous engager tranquillement dans une respiration profonde ou de vous concentrer doucement sur la relaxation de vos muscles.

Les plaintes, les plaintes et la négativité peuvent avoir un impact sur le rendement au travail; cela peut diminuer votre motivation, vous rendre irritable et rendre les problèmes insurmontables. Si vous pouvez changer votre environnement de travail en un environnement plus positif, vous vous sentirez moins épuisé. Si vous ne pouvez pas le changer, commencez à développer des stratégies pour vous aider à le gérer.