Le buzzkill de Google Buzz

Google Buzz est un nouvel outil de réseautage social que Google a lancé la semaine dernière à ses utilisateurs de Gmail sans méfiance. Je dis «sans méfiance» parce que soudainement, sans avertissement ni préavis, cette nouvelle «fonctionnalité» apparaît aux utilisateurs de Gmail dans le cadre de leur programme de messagerie. C'était une façon sans précédent de lancer un produit - déguisé en plein milieu d'un autre produit.

Google, bien qu'il génère des milliards de dollars de revenus chaque année et emploie les esprits les plus brillants du secteur, n'a pas prévu les réactions négatives qui se produiraient. Apparemment, malgré son processus de recrutement ridicule et sa navigation dans des océans d'argent, Google ne peut pas embaucher des personnes qui comprennent la confidentialité.

Mais ce n'est pas la première fois que Google manque d'empathie ou de compréhension des problèmes de confidentialité. C'est la même entreprise qui a soutenu pendant des mois qu'elle ne pouvait tout simplement pas faire de sa politique de confidentialité un lien sur sa page d'accueil, car cela dénigrerait d'une manière ou d'une autre l'expérience utilisateur. (Pendant ce temps, ils sont prêts à ajouter un effet de fondu en entrée étrange sur la même page d'accueil, comme une «amélioration» de l'expérience utilisateur.) Google a finalement cédé, mais cela ressemblait à une bataille qui n'aurait pas dû être menée en premier lieu - pourquoi ne rendriez-vous pas votre politique de confidentialité facile à trouver et à lire?

Voici donc le problème créé par Google Buzz: tout à coup, les gens ont été connectés les uns aux autres d'une manière qu'ils n'avaient jamais voulue. Et Google s'en moquait.

Google Buzz a soudainement - et sans avertissement - exposé les adresses e-mail des personnes avec lesquelles vous correspondiez, pas seulement avec vous, mais avec toutes les autres personnes de votre réseau social créé par Google.

Ainsi, toute personne qui utilise le service de messagerie de Google pour une correspondance confidentielle ou privée a soudainement eu le fait de correspondre avec la personne X ou la personne Z exposée à tout le monde. Même pour une courte période, l’ampleur de cette violation de la vie privée et de la confiance de l’individu est à la fois stupéfiante et étonnante.

Cela revêt une importance encore plus grande pour les millions de professionnels de la santé et de la santé mentale qui utilisent le service Gmail de Google non seulement pour la correspondance personnelle, mais également pour les e-mails professionnels adressés à leurs patients. Tout à coup, les patients pouvaient «se voir» et le fait qu'un thérapeute ou un médecin correspondait même avec leurs patients était exposé au monde.

En un geste rapide, Google a anéanti la confidentialité et la vie privée de centaines de milliers de patients. Google - y compris Google Health, qui n'a apparemment jamais été consulté à propos de cette décision - devrait avoir honte. Et je n'ai même pas semblé remarquer ou se soucier du premier jour de son lancement.

Les données sur la santé et les données sur la santé mentale existent dans plus que de simples services et logiciels de tenue de dossiers officiels. Il existe dans des millions de relations à travers le monde. Des relations de plus en plus réalisées sur les réseaux sociaux comme Facebook, et bien sûr dans les services de messagerie que nous avons toujours pensé être privés et sécurisés. Facebook a fait la même chose en décembre quand ils ont - également sans avertissement pour leurs utilisateurs - changé les options de partage par défaut pour les données que vous aviez partagées avec eux. Soudainement, des milliers de données privées et personnelles de thérapeutes et de médecins ont été partagées et accessibles à tous leurs patients. Parlez des problèmes de limites.

Dans un effort pour faire sensation marketing avec son nouveau réseau social, Google Buzz, Google a démontré qu'il a peu de respect pour la vie privée et la confidentialité de ses clients. Pour cette raison, Google ne peut faire confiance à aucun type de dossier lié à la santé ou à la santé mentale.

Psych Central recommande aux patients et aux professionnels de ne pas utiliser les services Google liés à leur santé mentale ou à leurs soins de santé, y compris Gmail et Google Health. Utilisez d'autres services de données et de communication - en particulier ceux créés uniquement pour des communications confidentielles et privées (par exemple, Hushmail, s-mail ou un fournisseur de services spécialisé comme notre partenaire, LivePerson.com).

Seul le temps nous dira si Google finira par «comprendre» en ce qui concerne le caractère sacré de la confidentialité et des données des patients. Mais pour l'instant, leurs actions parlent très clairement.