3 erreurs de communication que nous commettons tout le temps et comment les corriger
En réalité, cependant, la communication est un peu plus délicate. Dans une seule conversation, de nombreuses choses peuvent se perdre dans la traduction.
«Les obstacles à une bonne communication sont toujours présents», a déclaré Aaron Karmin, MA, LCPC, un psychothérapeute spécialisé dans la communication.
Ci-dessous, il a partagé trois erreurs courantes que nous commettons dans les conversations tout le temps, ainsi que des conseils pour résoudre nos dérapages.
Erreur: langue peu claire
Utiliser un langage peu clair comprend l'utilisation des mots «toujours et jamais», a déclaré Karmin, qui pratique à Urban Balance, qui fournit des services de conseil dans la région de Chicago.
Voici un exemple: "Vous me critiquez toujours" ou "Vous ne dites jamais rien de gentil."
Le problème? Ces mots ne sont pas des faits littéraux. Ils parlent en fait de la façon dont vous êtes sentiment.
Et ils déclenchent souvent des débats. Si vous utilisez «toujours» ou «jamais», cela amène l'autre personne à signaler toutes les exceptions, au lieu d'essayer de comprendre comment vous vous sentez à cause de ses actions, a déclaré Karmin.
Le correctif: Au lieu de cela, il a suggéré de faire un léger changement dans votre formulation: «On a toujours l'impression de…» ou «On a l'impression de ne jamais…» ou «C'est comme parfois.»
Si l'autre personne utilise un langage peu clair, n'hésitez pas à poser des questions, a déclaré Karmin. Par exemple, vous pourriez dire: "Je suis confus, pouvez-vous le dire autrement?"
Il est également utile de répéter ce qu’ils ont dit - dans vos propres mots - et de demander des éclaircissements, a-t-il déclaré. Par exemple, «Ce que vous dites, c'est que…» ou «Ce que j'entends, c'est…. Est-ce correct?"
Erreur: signaux incompatibles
Une autre erreur de communication courante se produit lorsque le langage corporel d'une personne contredit son message parlé, a déclaré Karmin. Il a partagé cet exemple: Une femme dit: "Merci d'avoir fait la vaisselle, vous êtes d'une si grande aide!" tout en utilisant un ton sarcastique, en secouant la tête et en poussant un grand soupir.
Dans un deuxième exemple, quelqu'un dit qu'il n'est pas contrarié -pas du tout - et pourtant ils continuent de crier.
Le correctif: Répondez en soulignant les émotions de la personne. S'ils crient, vous pourriez dire: "Vous devez être très en colère."
Ils pourraient encore nier être en colère. Ne discutez pas avec la personne, a déclaré Karmin. Au lieu de cela, répondez simplement: «J'espère que vous ne l'êtes pas parce que la colère est une émotion très douloureuse. Mais si tu veux en parler, je t'écouterai. »
La clé est ne pas pour dissuader les gens de ce qu’ils ressentent. «Vous pouvez reconnaître la réaction de quelqu'un sans la tolérer», a-t-il déclaré.
Soyez également conscient de vos propres signaux verbaux et non verbaux. Faites attention à ce que vous dites avec votre "ton, posture, gestes de la main, positionnement de la tête, contact visuel, respiration, expressions faciales et mouvements".
Erreur: mauvaise écoute
«Ce n’est pas facile d’écouter pleinement», a déclaré Karmin. Tout, de l'environnement à vos pensées intérieures, peut vous gêner. De plus, si l'orateur n'est pas clair, est «attirant de manière distrayante» ou manque un point que vous souhaitez mentionner, votre attention peut se détourner de ses paroles, a-t-il déclaré.
Le correctif: Poser des questions peut vous aider à accorder une meilleure attention. Karmin a partagé ces exemples lorsque l'orateur «semble hésitant ou bloqué».
- «Quel est le pire à ce sujet?
- Qu'est-ce que cela te fait ressentir?
- Qu'est-il arrivé pour vous rendre ainsi (insérer le sentiment)?
- Que préféreriez-vous à la place? »
Une autre solution consiste à paraphraser les principaux points soulevés par l’orateur une fois qu’ils ont terminé. Vous pourriez dire: «Aidez-moi à comprendre. Vous dites… », puis mentionnez un point important dans vos propres mots.»
Paraphraser, ce n’est pas un faux pas, dit-il. Il crée plutôt une communication et améliore la mémorisation.
Évitez également d'interrompre le haut-parleur. Laissez-les finir leurs phrases. "Vous ne pouvez rien apprendre des autres si vous essayez de parler tout entier."
En savoir plus sur comment devenir un meilleur auditeur.
De plus, en général, évitez de commencer les phrases par «vous» ou «pourquoi». Selon Karmin, de telles déclarations mettent les autres sur la défensive. Remplacez plutôt «vous» par «je ressens» et «pourquoi» par «je suis confus».
"Ces suggestions sont des déclarations affirmées qui permettent de mieux comprendre comment vous réagissez au comportement d'autrui."
Une communication efficace peut ne pas venir naturellement. C’est une compétence qui demande des efforts. Et c’est une bonne chose car c’est une compétence que vous pouvez apprendre et maîtriser.
