Comment des collègues introvertis et extravertis peuvent naviguer dans un conflit
En tant qu'extraverti, vous pourriez voir vos collègues introvertis comme distants et détachés et beaucoup trop lents pour répondre. Vous pourriez avoir l'impression qu'obtenir une réponse quelconque équivaut à tirer des dents. Vous pourriez vous demander pourquoi ils refusent les invitations à des événements sociaux et ont besoin de tant de temps seuls.
L'auteur et conférencière à succès Jennifer B.Kahnweiler, Ph.D, inclut ces exemples dans son dernier livre, Le génie des contraires: comment les introvertis et les extravertis obtiennent ensemble des résultats extraordinaires. Elle a interviewé plus de 40 partenaires introvertis et extravertis sur les hauts et les bas de la collaboration, et les leçons qu'ils ont apprises.
Kahnweiler a ensuite suivi ces leçons et thèmes et a créé le processus «ABCDE» en 5 étapes ci-dessous, qu'elle détaille dans le livre:
Acceptez l'extraterrestre: réalisez (et acceptez) que vous ne pouvez pas changer votre collègue. Mais vous pouvez apprendre à vous comprendre.
Amenez les batailles: le conflit est «normal, naturel et nécessaire». Les désaccords sont en fait essentiels pour créer de meilleurs résultats. C'est parce que vous vous mettez au défi de créer la meilleure solution ensemble.
Cast the Character: Soyez clair sur le rôle de chaque personne dans votre projet ou entreprise.
Détruisez l'aversion: respectez les différences de chacun.
Chacun ne peut pas tout offrir: chaque personne, introvertie ou extravertie, est incapable d’être tout. C’est pourquoi il est préférable de travailler ensemble pour offrir le plus large éventail d’options et d’idées.
Lorsque les introvertis et les extravertis s'associent, vous obtenez le meilleur des deux mondes. Mais naturellement, en raison de vos différentes dispositions, les malentendus et les désaccords sont inévitables (comme le suggèrent les exemples ci-dessus).
Comment gérez-vous efficacement ces conflits?
Pour commencer, Kahnweiler suggère d'être parfaitement clair sur ce dont vous avez besoin. Par exemple, Lisa McLeod est une consultante en leadership des ventes et se décrit elle-même comme une «extravertie déchaînée». Lorsqu'elle a besoin de parler à son associé et mari, Bob McLeod, elle dit explicitement: «J'ai besoin d'une demi-heure pour en parler. C'est maintenant le bon moment? Si ce n'est pas le cas, Bob dira: «Pas maintenant», par opposition à «Non»
Il est également important de vous assurer que vous respectez les tendances naturelles de chacun tout en essayant de résoudre le conflit. Et, encore une fois, la clarté est la clé. Dans le livre, Kahnweiler propose une excellente liste de questions pour vous aider à rester concentré.
Avant un conflit, elle suggère de se demander:
- Qu'est-ce que je veux vraiment?
- Est-ce que je comprends ce que mon partenaire veut vraiment?
- Dans quelle mesure suis-je investi dans le résultat?
- Dans quelle mesure mon partenaire est-il investi dans le résultat?
Pendant le conflit, elle suggère de demander:
- Est-ce que je laisse mon partenaire introverti communiquer avec moi par écrit ou par conversations en tête-à-tête?
- Est-ce que je laisse mon partenaire extraverti communiquer avec moi en parlant de choses?
- Est-ce que je laisse mes émotions détourner ma pensée logique?
- Est-ce que je laisse ma pensée logique détourner mes émotions?
- Prenons-nous des temps morts pendant notre discussion? (Les temps morts vous aident à vous calmer et à vous ressaisir. Pendant les conflits et les situations stressantes, nous avons tendance à exagérer nos forces. Les extravertis peuvent devenir de plus en plus bruyants. Et les introvertis pourraient reculer encore plus.)
- Avons-nous besoin de faire appel à une personne extérieure pour nous aider à résoudre ce conflit? OMS? (Cela peut vous aider à vous décoller, à avoir une autre perspective et à avancer.)
- Est-il judicieux d'accepter d'abord une solution d'essai?
- Avons-nous fixé une date pour mettre en œuvre cette solution?
- Quand nous reverrons-nous pour une autre discussion?
Après le conflit, réfléchissez à ces questions:
- Comment fonctionne la solution?
- Que faut-il peaufiner?
- Qu'avons-nous appris de cette expérience?
- Que devrions-nous faire différemment la prochaine fois qu’il y aura un conflit?
Kahnweiler suggère également de marcher pendant que vous parlez de votre désaccord, car cela aide à la fois les introvertis et les extravertis. Par exemple, les extravertis aiment penser à voix haute. Parler en marchant les aide à gagner en clarté. Ils peuvent poser des questions à leurs collègues introvertis sans avoir l'air d'un procureur. Les introvertis apprécieront le rythme détendu et «conserveront l'énergie en n'ayant pas à se concentrer sur le contact visuel et d'autres comportements d'écoute face à face». De plus, se déplacer aide à susciter de nouvelles idées.
Les introvertis et les extravertis apportent de grandes choses à la table. C’est un partenariat qui peut produire des perspectives uniques et d’excellents résultats. L’essentiel est d’accepter les tendances naturelles de chacun et d’apprendre à gérer efficacement les conflits. De cette façon, vous travaillez vraiment en équipe.
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