Services de textos en cas de crise comme stratégie de santé mentale et de prévention du suicide

En tant que répondeur de crise, je fais partie d'une organisation qui fournit des services de messagerie de crise aux personnes ayant besoin de soutien en santé mentale. Les services destinés aux personnes en crise de santé mentale étaient auparavant limités aux visites en personne aux urgences à l'hôpital, à l'attente d'un rendez-vous avec un conseiller, à l'appel sur une ligne téléphonique de crise ou à l'absence de ressources pour aider pendant une crise. Le problème que posent ces ressources, c'est que tout le monde n'a pas le moyen de se rendre à l'hôpital, un conseiller pour aller voir ou une ligne téléphonique. L'accès limité aux ressources signifie que les personnes n'ont pas le soutien dont elles ont besoin pendant une crise de santé mentale immédiate.

Aujourd'hui, les services de textos de crise, comme celui fourni par Jeunesse, J'écoute au Canada, les lignes de texte de crise aux États-Unis et au Royaume-Uni, relient les gens aux intervenants en cas de crise sur une plateforme de textos ouvrant une toute nouvelle façon d'atteindre des gens qui autrement ne le feraient pas. pas de soutien. Le fait de ne pas avoir accès à une connexion Internet, à un téléphone ou à un ordinateur constitue un obstacle pour les personnes souhaitant utiliser ce service. Cependant, cette nouvelle façon d'atteindre les personnes en crise est une solution alternative, et plus il y a de moyens de connecter et d'atteindre les gens, mieux c'est.

En tant que répondeur de texte de crise, je peux discuter avec plus d'une personne à la fois. Lorsque vous prenez en compte le nombre d'intervenants en situation de crise à un moment donné, nous nous connectons à plus de personnes grâce à ce service que n'importe qui d'autre ne pourrait le faire par un appel téléphonique. Les services de textos de crise élargissent la manière dont nous atteignons les gens. Nous n'atteignons toujours pas tout le monde avec les vastes services qui sont fournis aux personnes qui ont besoin de soutien, mais nous essayons.

Disposer de ressources et de services ne guérit pas les gens, mais peut sauver des vies. Grâce à la planification de la sécurité avec des textos qui pensent au suicide, nous nous efforçons de leur donner les moyens de trouver un moyen de surmonter ces pensées douloureuses en résolvant des problèmes en collaboration et en explorant des outils utiles. Les services de textos de crise comme les lignes The Crisis Text sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les personnes écrivent pour de nombreuses raisons différentes et nous normalisons, validons et responsabilisons tous ceux qui ont besoin de parler à une personne sans jugement, attentionnée et empathique. Certaines personnes envoient un texto lorsqu'elles se sentent anxieuses dans le bus, pendant leur pause déjeuner lorsqu'elles se sentent seules et isolées, ou lorsqu'elles sont seules à la maison et aux prises avec des pensées suicidaires et d'automutilation.

Les problèmes auxquels les gens sont confrontés aujourd'hui peuvent sembler lourds et accablants, et personne ne devrait avoir à affronter seul la douleur. Les textos peuvent parler de leur chagrin, de leur dépendance, de leur stress, de leur dépression, de leur anxiété, de leurs relations, de leurs mauvais traitements, de leurs pensées suicidaires, de leur autodestruction, de leur identité de genre ou de tout ce qui, selon eux, les fait se sentir bouleversés, en colère, tristes, seuls ou déprimés.

Bien que les services ne soient pas limités par l'âge, les personnes âgées de 10 à 24 ans sont les utilisateurs les plus fréquents des services de SMS en cas de crise. Les textos sont la forme de communication préférée, il est donc logique que les programmes de services de textos visent à rencontrer des personnes dans leur zone de confort.

Le nombre moyen de SMS envoyés dans ce groupe d'âge à la famille, aux amis et même à des inconnus peut s'élever à plus de 1 550 cents SMS par mois. La recherche sur le développement de ces programmes de textos a vu la nécessité de créer un service qui offrirait un soutien grâce à la technologie actuelle et les besoins de ceux qui préfèrent envoyer des textos et rester anonymes. Avoir quelqu'un à qui parler de ses problèmes, qu'ils soient grands ou petits, est un grand pas en avant vers la prise en charge personnelle et la recherche de solutions aux problèmes qui causent du stress. Les intervenants en situation de crise formés ont la capacité d'aider à faire passer un texto d'un «moment chaud à un calme froid» (Jeunesse, J'écoute, 2018).

Les services de SMS en cas de crise dont je fais partie proviennent d'une organisation que j'ai contactée lorsque j'étais plus jeune pour obtenir du soutien et de la compréhension. Voir les services se développer pour répondre aux besoins des personnes dans notre pays et continuer à fournir un soutien en cas de crise est inspirant.

De nombreux conseillers et thérapeutes aiguillent leurs clients vers des services de textos en cas de crise comme moyen de traverser une crise entre leurs rendez-vous en personne. Cette pratique de collaboration avec d'autres professionnels limite les obstacles qui existent pour les personnes qui éprouvent des difficultés entre les rendez-vous en santé mentale.

Parfois, lorsqu'une personne vit une crise ou fait une crise d'angoisse, est aux prises avec l'envie de s'automutiler ou a des pensées suicidaires, elle ne peut pas attendre un prochain rendez-vous. Les services de textos de crise comblent le fossé pour ces moments intermédiaires.

Si vous connaissez quelqu'un qui pourrait bénéficier de ce service, faites-lui savoir que l'aide n'est qu'à un SMS.

Ligne de texte de crise aux États-Unis: envoyez HOME au 741741

Crisis Texting Services Canada: Envoyez le mot CONNECT au 686868

Crisis Texting Services Royaume-Uni: envoyez le mot SHOUT au 85258