Comment éviter la pensée de groupe dans votre équipe
Euh…quelle?
Vous effectuez une analyse rapide de la salle de conférence. Les dirigeants acquiescent alors que le PDG conclut. Le doute de soi entre en jeu. «Suis-je le seul à avoir aucune idée ce qu'elle vient de dire? Même si vous êtes totalement confus, vous ne posez pas de questions de peur de perdre la face.
Plus tard, en prenant un café, un collègue révèle qu'ils étaient perdus au milieu du jargon. Pourtant, ils n’ont pas pris la parole. Bien que vous partagiez la même opinion, vous êtes tous les deux restés silencieux.
Est-ce simplement de l'ironie - ou y a-t-il quelque chose de plus en jeu?
Ce phénomène est appelé ignorance pluraliste. Il décrit une situation dans laquelle une majorité de personnes dans un groupe en privé sont en désaccord avec une idée, tout en supposant à tort que les autres dans le groupe l'acceptent. Au lieu de défendre nos convictions, nous sommes d'accord avec ce que le groupe semble favoriser.
L'ignorance pluraliste est étonnamment courante sur le lieu de travail - de la salle de conférence à la façon dont nous évaluons notre réussite personnelle. Cela affecte même les attitudes à l'égard des politiques de travail flexible et de l'écart salarial entre les sexes.
L'économiste comportemental Dan Ariely démontre avec brio l'ignorance pluraliste en action avec un coup astucieux sur ses étudiants de premier cycle sans prétention. C’est une courte vidéo mais un avertissement juste, elle peut sembler étrangement familière aux réunions dans lesquelles vous vous êtes retrouvé.
Comment briser le silence et parler au travail
Exprimer une opinion impopulaire ou aller à l'encontre du statu quo peut être angoissant. Mais ce n’est pas non plus sain de toujours refouler vos pensées, et généralement, vous n’êtes pas le seul à vous sentir confus ou à souhaiter pouvoir parler.
Il est temps d’éliminer le mythe selon lequel poser des questions vous donne l’air stupide. Bien qu'il n'y ait peut-être pas de question stupide (comme le dit le vieil adage), il existe une génial question.
Une enquête bien conçue peut diffuser l'ignorance pluraliste et la pensée de groupe qu'elle crée. Poser de grandes questions est au cœur de l'échange d'informations d'une manière qui ébranle le statu quo et augmente la compréhension sans mettre les gens sur la défensive. Ils sont particulièrement utiles face à l'ambiguïté, comme dans l'exemple ci-dessus lorsque le patron crache du jargon.
Donc, si vous vous êtes retenu et ne vous êtes pas exprimé à cause de l’effet d’ignorance pluraliste, il vous faudra investir du temps pour devenir un maître du questionnement socratique. Essayez cette façon intelligente et stratégique de vous exprimer au bon moment, avec assurance et tact.
Cela comprend des questions de clarification telles que:
- Que veux-tu dire par…?
- Pourriez-vous le dire autrement?
- Si je vous ai bien entendu, ce que vous dites est…?
Et des questions approfondies telles que:
- Quel serait un exemple de…?
- Comment avez-vous décidé…?
- Pourriez-vous développer davantage ce point?
Il y a certainement une peur profonde à se prononcer contre un groupe, alors ne vous en faites pas pour vous sentir hésitant à ce sujet. Il est normal d’avoir peur de vous embarrasser, de vous sentir rejeté ou de perdre le respect des autres. Mais c'est un bon exercice de confiance en soi pour s'habituer à croire suffisamment en soi pour risquer de contredire l'opinion acceptée du groupe.
S'il est plus facile d'entrer sur la pointe des pieds dans ce nouveau territoire, commencez par tester vos compétences en matière de questions en petits groupes ou en tête-à-tête avant de passer à la prise de parole dans des situations à enjeux élevés comme les réunions.
N'oubliez pas que la croissance personnelle et professionnelle résulte du défi de vous-même. Un bon point de départ est de vous pousser à exprimer une opinion dissidente le cas échéant.
Parfois, les nombres n’ont pas de force. Parfois, la force est en vous.
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