Perception sociale et effet acteur-observateur: je suis fatigué, mais vous êtes paresseux
~ Mahatma Gandhi
La citation de Gandhi - et les recherches psychologiques d’autres - suggèrent que nous sommes conçus pour interagir les uns avec les autres. En fait, nos interactions avec les autres passent après notre interaction avec nous-mêmes.
Si les interactions avec les autres sont si importantes, pourquoi luttons-nous pour initier et maintenir des relations?
Une recherche sur Internet d'articles sur l'interaction / les relations révèle ce qui semble être d'innombrables articles de recherche sur la communication verbale et non verbale. Cependant, beaucoup de ceux qui mettent en avant les compétences de construction de relations ignorent un facteur crucial.
Pour reformuler Descartes (qui a dit «je pense, donc je suis»), «nous pensons, donc nous interagissons» confirme que nous avons d'abord pensé à la personne avec laquelle nous avons l'intention d'interagir. Si nos processus cognitifs donnent le ton à notre interaction, il est utile de mettre en évidence les erreurs cognitives.
En chacun de nous se trouve un petit scientifique qui essaie de comprendre et de donner un sens au monde. Dans nos interactions, ce scientifique nous aide à donner un sens au comportement des autres. Nous observons et formons des hypothèses sur les raisons pour lesquelles une personne s'est comportée (ou ne s'est pas comportée) d'une manière particulière dans une situation donnée. Avant de poser la question, nous sommes déjà passés par le processus de test de notre hypothèse et de proposition d'une théorie.
Le problème est que la façon dont nous voyons les autres dépend beaucoup des nuances que nous portons. Plusieurs facteurs peuvent affecter les nuances que nous choisissons de porter, notamment notre humeur, nos souvenirs, nos expériences et nos pensées.
Dans un monde technologiquement avancé, il n'est pas surprenant que nous ayons une surcharge d'informations. À tout moment, nous essayons d'interpréter, de traiter et de mémoriser une série d'informations. Lorsque nous sommes confrontés à la tâche d'interagir avec quelqu'un, nous n'avons pas l'énergie mentale pour traiter activement et consciemment tous les détails sur cette personne et son comportement. Nous sommes obligés d'utiliser des raccourcis mentaux pour économiser du temps et de l'énergie.
Lorsque nous voyons les autres, nous nous engageons dans un processus appelé attribution, attribuant un sens au comportement d'une personne. La façon dont vous donnez un sens aux actions d’une personne a un impact considérable sur votre interaction et votre communication ultérieures avec elle. Souligner ces erreurs ne vise pas à induire la culpabilité; pour la plupart, ils se produisent automatiquement. Néanmoins, en avoir connaissance peut vous empêcher de répondre aux autres sur la base d'attributions erronées.
Imaginez que vous attendez un collègue pour démarrer une réunion. Elle a déjà 15 minutes de retard et vous n'avez aucune nouvelle d'elle. Elle finit par se promener, vous présente des excuses précipitées et poursuit la réunion. Tes pensées? «Cette personne n'a aucun respect pour moi ou mon temps. Elle est égoïste, insensible et non professionnelle. »
Considérez maintenant comment votre interaction avec votre collègue se déroulera pour le reste de la réunion. Auriez-vous considéré les circonstances externes qui ont joué un rôle dans son comportement? Pensez-vous que peut-être sa baby-sitter a annulé à la dernière minute, qu'il y a eu un accident sur l'autoroute, qu'elle a eu du mal avec le patron?
Je suppose que c'est un «non» retentissant. En tant qu'êtres humains, nous avons tendance à expliquer le comportement humain, surtout s'il n'est pas souhaitable, comme résultant de traits. C'est-à-dire que nous supposons que le comportement est basé sur la personnalité. Cela se produit sans tenir compte des facteurs externes qui peuvent avoir contribué à leur action. C'est ce qu'on appelle l'erreur d'attribution fondamentale.
Imaginez maintenant que vous venez de rentrer à la maison après une dure journée de travail et que vous êtes fatigué. Vous entrez dans une maison en désordre, la vaisselle dans l'évier et aucun dîner préparé. Votre conjoint se détend sur le canapé. Vous soutenez avec véhémence qu'il ou elle est paresseux et inconsidéré. Cependant, lorsque les rôles sont inversés, il n'y a pas de tollé. À votre avis, vous êtes simplement fatigué et avez besoin de vous détendre.
Cette erreur est connue sous le nom d'effet acteur-observateur. Cela se produit parce que nous sommes conscients de notre état interne - pensées, sentiments, humeurs. Nous ne sommes pas conscients des états internes des autres. Lorsque nous expliquons le comportement des autres, nous le basons sur leur disposition, mais lorsque nous expliquons notre comportement, nous le basons sur des circonstances extérieures.
Bien sûr, il existe de nombreuses autres erreurs qui peuvent survenir dans les interactions quotidiennes. Comment éviter le risque que ces erreurs posent?
- Si possible, posez des questions. Il n'y a rien de mal à demander à quelqu'un pourquoi il ou elle a agi d'une manière particulière. Il fournit des éclaircissements et vous permet de prendre une décision éclairée.
- Considérez toutes les informations dont vous disposez. Le comportement de la personne est-il cohérent? Si ce n'est pas le cas, il est probable qu'il ou elle agisse en réponse directe à un signal externe.
- Évitez de porter des jugements en cas de surcharge d'informations. Pensez à vous détendre, à vous déstresser, à prendre soin de vous ou à méditer avant de décider de la raison du comportement d’une personne.
- Gardez à l'esprit que l'attribution n'est pas une mauvaise chose. cela nous aide à donner un sens au monde.
