La grossièreté au travail peut se propager comme un virus
L'expérience d'un comportement impoli au travail affecte les gens de telle manière qu'ils commencent à percevoir encore plus d'impolitesse de la part des autres tout au long de la journée, selon une nouvelle étude de l'Université de Floride (UF).
Cette perception les rend plus susceptibles d'être impolis en retour, répandant l'impolitesse comme un virus.
«Lorsque vous ressentez de l’impolitesse, cela rend l’impolitesse plus visible», a déclaré l’auteur principal Trevor Foulk, étudiant au doctorat en gestion au Warrington College of Business Administration de l’UF. "Vous verrez plus d'impolitesse même si ce n'est pas là."
L'étude, publiée dans le Journal de psychologie appliquée, est le premier à montrer que l'impolitesse quotidienne se répand sur le lieu de travail.
"Une partie du problème est que nous sommes généralement tolérants à l'égard de ces comportements, mais ils sont en fait vraiment nocifs", a déclaré Foulk. «La grossièreté a un effet négatif incroyablement puissant sur le lieu de travail.»
Pour l'étude, les chercheurs ont suivi 90 étudiants diplômés pratiquant la négociation avec leurs camarades de classe. Ceux qui jugeaient impoli leur partenaire de négociation initial étaient plus susceptibles d’être jugés impolis par un partenaire ultérieur, ce qui montrait qu’ils passaient le long de la grossièreté du premier partenaire. L'effet a continué même lorsqu'une semaine s'est écoulée entre la première et la deuxième négociation.
La grossièreté dirigée contre les autres peut également inciter notre cerveau à détecter le manque de courtoisie. Dans une autre expérience, Foulk et ses co-auteurs, le doctorant Andrew Woolum et le professeur de gestion UF Dr Amir Erez, ont testé la rapidité avec laquelle 47 étudiants de premier cycle pouvaient identifier quels mots d'une liste étaient réels et lesquels étaient absurdes.
Avant le test, les participants ont observé l'une des deux interactions par étapes entre un participant tardif excusé et le responsable de l'étude. Lorsque le leader a été impoli envers le retardataire, les élèves ont identifié les mots grossiers sur la liste comme de vrais mots beaucoup plus rapidement que ceux qui avaient observé l'interaction neutre.
Et tout comme les gens qui font l'expérience de l'impolitesse de première main, les gens qui en sont témoins sont plus susceptibles d'être impolis avec les autres.
Par exemple, lorsque les élèves regardaient une vidéo d'une interaction grossière sur le lieu de travail, puis répondaient à un e-mail fictif d'un client dont le ton était neutre, ils étaient plus susceptibles d'être hostiles dans leurs réponses que ceux qui visionnaient une interaction polie avant de répondre.
"Cela nous dit que la grossièreté donnera du goût à la façon dont vous interprétez les signaux ambigus", a déclaré Foulk.
Foulk espère que l'étude encouragera les employeurs à prendre l'impolitesse plus au sérieux.
«Vous pourriez poursuivre toute votre carrière et ne pas subir de mauvais traitements ou d'agressions sur le lieu de travail, mais l'impolitesse a également un effet négatif sur les performances», a-t-il déclaré. «Ce n’est pas quelque chose que vous pouvez simplement tourner le dos. Cela compte."
Source: Université de Floride
