Les policiers empathiques sont plus touchés par les critiques du public
Les policiers qui croient en une approche plus empathique de la justice pénale ne semblent pas aussi bien performer lorsqu'ils se sentent sous-estimés par le public, selon une nouvelle étude publiée dans la revue Trimestriel sur les sciences administratives.
Les résultats révèlent que l’idéologie d’un officier - qu’elle soit plus libérale ou conservatrice - a tendance à être en corrélation avec la façon dont il gère l'animosité perçue et le manque d'appréciation de la communauté.
Pour l'étude, 164 agents ont répondu à des questions sur la façon dont ils perçoivent le système de justice pénale et dans quelle mesure ils pensent que le public comprend les défis de leur travail. En outre, des experts indépendants ont analysé 794 vidéos bodycam des agents dans l'exercice de leurs fonctions quotidiennes, y compris les transports en prison, les contrôles routiers et DUI, les arrestations transitoires, les accidents de voiture, les fouilles de bâtiments et les appels d'alarme à domicile.
Les résultats montrent que les agents qui favorisaient une approche plus compatissante de la justice avaient du mal à être efficaces lorsqu'ils se sentaient sous-estimés. Ces officiers étaient plus susceptibles d'obtenir des scores inférieurs sur le plan du rendement global, de la compétence et de l'utilisation des meilleures pratiques tactiques pour la sécurité des officiers.
D'un autre côté, les agents qui avaient une tendance conservatrice - privilégiant les approches punitives plutôt que rééducatives de la justice - n'ont pas vu leur performance faiblir face aux mêmes perceptions négatives du public. Les évaluateurs experts ont constaté que ces agents se comportaient généralement comme formés.
«Les flics conservateurs estiment qu'il devrait y avoir un fossé entre eux et la communauté», a déclaré l'auteur de l'étude Shefali V. Patil, professeur adjoint de gestion à la McCombs School of Business de l'Université du Texas à Austin. Les agents plus empathiques, en revanche, peuvent s'efforcer de se comprendre mutuellement et donc éprouver plus de frustration dans l'effort.
Patil prévient que cette frustration et l'incapacité à faire face aux malentendus pourraient entraîner un exode d'agents empathiques des forces de l'ordre au fil du temps.
Sur la base de ces conclusions, elle exhorte les décideurs politiques à accepter les malentendus publics comme une évidence dans le climat d’aujourd’hui et à rechercher rigoureusement les moyens les plus efficaces d’aider les officiers - à la fois libéraux et conservateurs - à continuer à exercer leurs fonctions malgré ces perceptions.
«Ce que j’ai découvert dans un autre article, c’est que lorsque les agents sont confrontés à ces idées fausses, ils fonctionnent mieux s’ils ont des protocoles standard qu’ils doivent suivre dans des situations spécifiques», a-t-elle déclaré. «En fait, avoir moins d’autonomie et de discrétion peut en fait être une bonne chose pour les agents qui estiment que le public ne les comprend pas.»
Les initiatives de politique publique visant à aider les services de police à se sentir plus appréciés par leurs communautés sont également utiles, en particulier pour les agents les plus empathiques, en créant un environnement où l'examen est équilibré avec un sentiment de compréhension et d'empathie pour les réalités auxquelles la police est confrontée, a-t-elle déclaré.
Source: Université du Texas à Austin
