Déléguer plus facilement des tâches désagréables qui affectent les autres

Une nouvelle étude examine les défis de la délégation et explique pourquoi certaines tâches sont plus faciles à déléguer que d'autres.

Les enquêteurs ont découvert que les gens sont plus susceptibles de «renvoyer la balle» ou de déléguer des tâches lorsqu'ils sont confrontés à des choix qui affectent les autres. La Dre Mary Steffel, professeure adjointe de marketing à la Northeastern University, et ses collaborateurs, ont constaté que ces résultats étaient particulièrement vrais lorsque ces choix avaient des conséquences potentiellement négatives.

À partir d'une série d'expériences, les enquêteurs ont appris que dans divers domaines tels que la prise de décision commerciale, le choix d'un hôtel, la commande de repas et même la participation à des expériences, les gens étaient deux ou trois fois plus susceptibles de déléguer un choix peu attrayant au nom de quelqu'un d'autre qu'un en son nom propre.

Steffel a collaboré avec les Drs. Elanor Williams de l'Université d'Indiana et Jaclyn Perrmann-Graham de l'Université de Cincinnati sur la recherche. Leurs conclusions apparaissent dans le journal Comportement organisationnel et processus de décision humaine.

Dans une expérience, les participants ont imaginé qu'eux-mêmes ou leurs patrons avaient besoin d'une réservation d'hôtel pour un prochain voyage d'affaires. Les participants étaient plus susceptibles de déléguer le choix à un chef de bureau lorsque la réservation était pour un patron que pour eux-mêmes, en particulier lorsque les options étaient des hôtels deux étoiles peu attrayants plutôt que des hôtels cinq étoiles de luxe.

«Les gens se soucient plus d'éviter le blâme pour les mauvais résultats que d'obtenir le crédit pour de bons résultats», a déclaré Steffel.

Cependant, éviter le blâme n'était qu'une partie de l'histoire.

Dans une autre expérience, les participants ont de nouveau été confrontés au défi de choisir un hôtel parmi une liste d'options peu attrayantes. Cette fois, on leur a dit qu'ils réservaient un hôtel pour eux-mêmes, le réservaient pour un patron qui saurait qu'ils étaient en charge de cette décision, ou le réservaient pour un patron qui ne savait pas qu'il prenait la décision.

Les chercheurs ont constaté que les participants étaient plus susceptibles de déléguer lorsque la réservation était pour leurs patrons et que leurs patrons sauraient qu'ils ont fait la réservation que lorsqu'ils ne le sauraient pas. Une constatation qui montre encore une fois que les gens se soucient d'éviter le blâme.

Mais les gens étaient plus susceptibles de déléguer lorsque la réservation était pour leurs patrons que pour eux-mêmes, indépendamment du fait que leurs patrons sauraient ou non qu'ils ont fait la réservation, ce qui montre qu'éviter le blâme n'est pas la seule raison pour laquelle les gens délèguent des choix pour les autres.

"La délégation ne consiste pas seulement à éviter le blâme", a déclaré Steffel. «La simple perspective de se sentir responsable des mauvais résultats des autres suffit à accroître la délégation.»

En conséquence, les gens ont tendance à ne déléguer que s'ils peuvent transférer le pouvoir d'assumer la responsabilité de la décision. Les participants à cette recherche ont évité de déléguer s'ils étaient eux-mêmes tenus officiellement responsables des résultats du choix.

Ils ont également évité de déléguer à des collègues de travail en dessous d'eux, peu importe qui serait officiellement tenu responsable, car, selon les chercheurs, ils pensaient qu'ils conserveraient la responsabilité et le blâme si le choix se révélait mal.

Steffel a déclaré que les résultats aident à mieux comprendre quand et à qui les gens sont susceptibles de déléguer des décisions.

En outre, a-t-elle déclaré, «cela peut également nous aider à comprendre pourquoi les gestionnaires échouent parfois à déléguer les décisions à leurs employés, même si cela crée des inefficacités organisationnelles - car ils s'attendent à être blâmés pour le choix, qu'ils l'aient fait eux-mêmes ou non.

Source: Université du Nord-Est