L'autonomie des travailleurs peut conduire à une productivité et une satisfaction accrues
Bien que le désir de s'affranchir de la microgestion puisse être universel, il n'y a pas de définition interculturelle de l'autonomie. Ce que les gens d'une culture perçoivent comme la liberté au travail, ceux d'une autre peuvent le considérer comme une simple désorganisation.
C'est l'une des conclusions d'un chapitre d'un nouveau livre sur l'autonomie au travail, L'autonomie humaine dans un contexte interculturel: perspectives sur la psychologie du libre arbitre, de la liberté et du bien-être (Springer). Le chapitre est co-écrit par les professeurs Marylène Gagné et Devasheesh Bhave de l’École de gestion John Molson de Concordia.
«L'autonomie est importante dans chaque culture», a déclaré Gagné. «La perception de l'autonomie a des effets très positifs sur les travailleurs.
«Cependant, les gestionnaires ne peuvent pas simplement exporter des méthodes nord-américaines d’octroi de l’autonomie et s’attendre à ce qu’elles fonctionnent. Même au Canada, les approches visant à donner plus d'autonomie aux travailleurs doivent être constamment repensées à mesure que le pays devient plus multiculturel.
L'autonomie peut prendre de nombreuses formes différentes. Les organisations peuvent laisser les employés définir leurs propres horaires, choisir comment faire leur travail ou même choisir de travailler à domicile.
Quelle que soit la définition de l'autonomie, lorsque les gens sentent qu'ils ont de la latitude, les résultats sont impressionnants. Les avantages potentiels comprennent un engagement accru des employés, de meilleures performances, une productivité améliorée et un roulement plus faible.
«L'autonomie est particulièrement susceptible de conduire à une meilleure productivité lorsque le travail est complexe ou nécessite plus de créativité», a déclaré Gagné.
«Dans un travail très routinier, l’autonomie n’a pas beaucoup d’impact sur la productivité, mais elle peut tout de même accroître la satisfaction, ce qui conduit à d’autres résultats positifs. Lorsque la direction prend des décisions sur la manière d’organiser le travail, elle doit toujours penser à l’effet sur l’autonomie des personnes. »
Paradoxalement, certains employeurs réduisent en fait l’autonomie des travailleurs en surveillant les comportements sur les ordinateurs du lieu de travail, voire au téléphone ou dans la voiture. C’est une autre raison, selon Gagné, pour laquelle les bandes dessinées comme «Dilbert» sont si populaires.
«Ils touchent une corde sensible chez de nombreuses personnes car ils montrent ce que l'environnement de travail est devenu pour certaines personnes», a-t-elle déclaré.
Avec la mondialisation et un milieu de travail en constante évolution, la recherche interculturelle sur l'autonomie au travail est plus importante que jamais.
Jusqu'à récemment, la plupart des recherches en gestion étaient menées en Amérique du Nord. En conséquence, les gestionnaires d'autres pays n'ont pas grand-chose pour les guider lorsqu'ils développent des techniques qui fonctionnent dans leur propre contexte culturel.
Pour aider à combler ce manque, Gagné étudie actuellement le comportement de leadership dans plusieurs pays, dont la Chine et l'Italie.
«Nous essayons de voir comment les comportements de leadership affectent la motivation des employés et si les mêmes comportements dans différents pays ont le même effet», dit-elle.
«Parfois, ils ne le font pas. Par exemple, dans certaines cultures, les patrons ne peuvent pas demander l’opinion de leurs subordonnés, car cela les fait paraître faibles. Les gestionnaires de ces environnements doivent donc trouver d'autres moyens pour que les gens se sentent autonomes. Il n’existe pas de recette simple. »
Source: Université Concordia
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