Une attitude positive et authentique peut améliorer l'environnement de travail
De nouvelles recherches montrent qu'être positif au travail améliore la productivité et entraîne d'autres avantages. Cependant, vous devez être réel et faire correspondre votre comportement à ce que vous ressentez - en d’autres termes, ne faites pas semblant. Les enquêteurs ont constaté que l'affichage de l'authenticité améliore considérablement l'atteinte des objectifs de travail.
Le Dr Chris Rosen, professeur de gestion au Sam M. Walton College of Business de l'Université de l'Arkansas a contribué à la conception d'une étude dirigée par le Dr Allison Gabriel, professeur agrégé de gestion et d'organisations à l'Université de l'Arizona. Leurs découvertes apparaissent dans le Journal de psychologie appliquée.
«Nous avons constaté que les personnes qui font des efforts pour afficher des émotions positives envers les autres au travail - au lieu de simuler leurs sentiments - reçoivent des niveaux plus élevés de soutien et de confiance de la part de leurs collègues», a déclaré Rosen.
«Ces personnes ont également signalé des niveaux de progrès significativement plus élevés par rapport aux objectifs de travail, probablement en raison du soutien qu'ils ont reçu.»
Les chercheurs ont examiné des sondages auprès de plus de 2 500 adultes qui travaillent dans divers secteurs, notamment l'éducation, la fabrication, l'ingénierie et les services financiers. Les chercheurs ont analysé deux types de régulation des émotions que les gens utilisent au travail: l'action de surface et l'action en profondeur.
L'action de surface consiste à simuler des émotions positives lors de l'interaction avec les autres dans l'environnement de travail. On peut être frustré ou en colère à l'intérieur, mais l'apparence extérieure masque ces sentiments.
L'action en profondeur consiste à essayer de changer ce que l'on ressent en interne. Avec une action profonde, les individus essaient de se sentir plus positivement afin d'être plus agréables lorsqu'ils interagissent avec les autres.
Les chercheurs voulaient savoir si les gens régulaient leurs émotions lorsqu'ils interagissaient avec des collègues et, dans l'affirmative, pourquoi ils choisissaient de le faire s'il n'y avait pas de règles formelles les obligeant à le faire. Et puis, quels avantages, le cas échéant, ont-ils reçu de cet effort?
Les enquêteurs ont identifié quatre types de personnes qui régulent leurs émotions avec leurs collègues. Les non-acteurs s'engagent dans des niveaux négligeables de surface et d'action profonde, les acteurs bas affichent une surface légèrement plus élevée et une action profonde. Ils ont également découvert que les acteurs profonds présentent les niveaux les plus élevés d'action profonde et de faibles niveaux d'action de surface, et que les régulateurs affichent des niveaux élevés d'action de surface et d'action profonde.
Les non-acteurs constituaient le plus petit groupe de chaque étude, et les trois autres groupes étaient de taille similaire.
Les régulateurs étaient motivés par la «gestion des impressions», que les chercheurs ont définie comme des motivations stratégiques qui incluent l'accès à des ressources ou une belle apparence devant leurs collègues et superviseurs.
Les acteurs profonds étaient beaucoup plus susceptibles d'être motivés par des préoccupations «prosociales», ce qui signifie qu'ils ont choisi de réguler leurs émotions avec des collègues pour favoriser des relations de travail positives et être courtois.
Les régulateurs - ceux qui mélangeaient des niveaux élevés d'action de surface et d'action profonde - ont connu l'épuisement émotionnel et la fatigue, ont constaté les chercheurs, tandis que ceux qui comptaient largement sur l'action profonde avaient amélioré leur bien-être.
Source: Université de l'Arkansas
