Le marketing de l'industrie de la réadaptation a besoin d'une surveillance fédérale, d'une réglementation

• Mauvais bilan marketing en ligne du traitement de la toxicomanie
• Toujours tromper activement les utilisateurs
• Une solution fédérale est nécessaire

Malgré les efforts déployés pour nettoyer son acte, l'industrie du traitement de la toxicomanie (également connue sous le nom d '«industrie de la réadaptation») reste un cloaque de mauvais marketing par trop d'entreprises pour être comptées. En juillet, des experts du secteur ont tenté de brosser un tableau différent à un comité de la Chambre des représentants des États-Unis, suggérant que l'autorégulation était possible.

Pourtant, en jetant un coup d'œil rapide à certains des grands acteurs qui sont, à mon avis, coupables de pratiques marketing trompeuses, rien n'a vraiment changé. Et l'association de l'industrie qui croit pouvoir auto-contrôler ses membres manque de certains des plus grands acteurs de ses membres, ce qui signifie que ses politiques et réglementations ne s'appliquent pas à ceux qui sont les plus coupables des comportements marketing problématiques.

L'industrie du traitement de la toxicomanie est très rentable, malgré le manque de recherches montrant que le modèle de traitement en milieu hospitalier pour le rétablissement de la toxicomanie est efficace ou donne de meilleurs résultats que le traitement ambulatoire seul. Parce que pratiquement tous ceux qui ont une assurance maladie en Amérique ont accès à leurs propres «30 jours gratuits» de traitement de la toxicomanie en milieu hospitalier, l'industrie se concentre sur le fait que le plus de gens possible franchissent leurs portes. Parfois, sans se soucier de savoir si (a) la personne bénéficierait réellement d'un traitement de toxicomanie en milieu hospitalier (vs en ambulatoire) et (b) si la personne a même une dépendance de bonne foi.

Mauvais bilan marketing en ligne du traitement de la toxicomanie

J'ai d'abord noté les problèmes importants avec le système de traitement de la toxicomanie en Amérique en 2013 (rien n'a changé de manière significative depuis le moment où j'ai écrit cet article). Puis en 2016, j'ai analysé le ventre miteux des efforts de marketing en ligne des centres de traitement de la toxicomanie. Cet article était basé sur un exemple précédent de la problématique - et délibérément trompeuse - des efforts de marketing du système de traitement de la toxicomanie.

Alors, est-ce que quelque chose a vraiment changé au cours des 3 ou 4 dernières années? Pas vraiment.

Selon un reportage sur la réunion du comité de Washington, «la National Association of Addiction Treatment Providers (NAATP) a mis à jour son code d'éthique pour 2018 et a commencé à faire respecter la conformité des membres le 1er janvier».

«Selon le directeur exécutif du NAATP, Marvin Ventrell, deux douzaines d’organisations comprenant près de 100 installations ont été exclues de l’adhésion cette année parce qu’elles n’étaient pas en mesure de répondre aux critères.»

Le problème, bien sûr, est que les grandes entreprises comme American Addiction Centers, Inc. et Freedom Healthcare of America LLC ne sont pas membres. Ainsi, si une entreprise n’est pas membre d’une organisation professionnelle, ses règles et son éthique ne s’appliquent pas à elle.

Et nous pouvons immédiatement voir pourquoi Freedom Healthcare of America, par exemple, ne voudrait pas être membre et suivre le code d'éthique de l'industrie. Ce principe est particulièrement problématique pour ces entreprises:

B. Pratiques de publicité ou de marketing trompeuses

[…] Les bannières et les bordures sur les sites Web qui utilisent le numéro de centre d’appels d’un annuaire Web, en particulier pour donner l’impression d’être un consultant ou un spécialiste indépendant, sont interdites.

Alors, que font ces entreprises avec leurs pratiques de marketing en ligne?

Toujours tromper activement les utilisateurs

Voici à quoi ressemblait une entrée d'annuaire sur l'un des sites Web de Freedom Healthcare of America, drugrehab.org, l'année dernière:

Quel est le numéro de téléphone le plus visible sur cette page? Vous voyez le problème là-bas?

Hazelden l'a fait aussi. Ils en ont tellement marre de faire face à des pratiques de marketing trompeuses de cette nature dans l'industrie, ils viennent de déposer une plainte contre Freedom Healthcare et une autre société de centres de traitement de la toxicomanie, Addiction Enders.

Aucune des deux entreprises ne semble être membre de l'organisation professionnelle de l'Association nationale des fournisseurs de traitement de la toxicomanie. Cela signifie qu'il n'y a pas de sanctions possibles de la part de ce groupe.

La version actuelle de cette même page n'a pas l'air beaucoup mieux, même avec le procès intenté:

Il n’y a encore qu’un seul numéro vraiment important sur cette page… Et il n’appartient pas à Hazelden. Mais la plupart des visiteurs sans méfiance de ce site ne le sauraient jamais. Et si vous remplissez ce formulaire juste à côté de l'inscription de Hazelden? Il ne va pas à Hazelden - il va à Freedom Healthcare.

D'autres entreprises ne s'en tirent pas beaucoup mieux. Mental Help Net - avec ses 1,1 million de visiteurs mensuels - affiche toujours son numéro de référence (qui renvoie les gens aux installations des American Addiction Centers ou de leurs sponsors) dans une grande bannière audacieuse qui reste en haut de la page, quel que soit le contenu que vous regardent:

Pour être honnête, le site Web principal des American Addiction Centers, rehabs.com, répertorie bien en évidence les numéros de téléphone et les coordonnées des autres entreprises dans leur base de données. Mais pendant des années, rehabs.com n'a pas non plus affiché ou noté de manière visible qu'il appartenait aux American Addiction Centers, ce qui a probablement amené des centaines de milliers de visiteurs à croire qu'il ne s'agissait que d'un répertoire indépendant d'établissements de traitement de la toxicomanie.

Notre ami éhonté Sean Callahan, que nous avons présenté dans notre article de 2016, dirige apparemment toujours son réseau de sites sans marque pour les centres de traitement en Floride. Alors que certains des domaines que nous avons répertoriés dans cet article ont été mis hors ligne, de nombreux autres restent. Quelques nouveaux (pour nous, en tout cas) ont également été ajoutés à son empire.

Inutile de dire que les organisations de Sean ne semblent pas non plus être membres du NAATP. Cela signifie qu'il y a peu de recours de l'industrie pour arrêter ses pratiques de marketing trompeuses.

Une solution fédérale est nécessaire

À cause de ces exemples - et croyez-moi quand je vous dis que ce n’est que la partie visible de l’iceberg - je ne vois aucun moyen raisonnable pour l’industrie de se contrôler elle-même. Trop d'acteurs de l'industrie ont démontré au fil des années à quel point ils iraient pour conduire les patients dans leurs installations. Bien que le NAATP soit une organisation bien intentionnée et que son code d’éthique soit un bon début, il est clair que ce ne sera pas suffisant.

En outre, le NAATP a clairement indiqué qu’ils ne voulaient pas vraiment faire de gros efforts pour faire respecter leur propre code d’éthique. Ils suggèrent aux gens d'entrer en contact avec l'entreprise qui enfreint d'abord leur code, puis d'essayer de naviguer dans la bureaucratie de l'un des organismes d'accréditation (lol!), PUIS contacter leur agence de licence d'État, ET PUIS contacter le Better Business Bureau. Ce n’est qu’après avoir fait tout cela que le NAATP souhaite examiner votre plainte. C'est drôle, parce que le NAATP et ses membres savent que peu de gens ont le temps, l'énergie ou la capacité de franchir toutes ces étapes pour qu'une entreprise cesse d'être contraire à l'éthique dans ses pratiques de marketing.

C’est pourquoi une solution fédérale est nécessaire. Seule une organisation de surveillance et de police comme la Federal Communications Commission ou la Federal Trade Commission peut mettre un terme à ces pratiques de marketing trompeuses en cours par les entreprises de traitement de la toxicomanie. Des millions d'Américains sont touchés par ces pratiques chaque année, juste pour remplir les poches de quelques propriétaires et actionnaires de l'entreprise. Cela doit cesser.

L'industrie, bien sûr, n'a qu'à elle-même à blâmer. Cela a permis à ces pratiques de marketing en ligne trompeuses de s'épanouir pendant de très nombreuses années, fermant les yeux sur le mal qu'elles ont causé aux personnes sans méfiance à la recherche d'informations objectives et indépendantes sur les centres de traitement de la toxicomanie. Il est bien trop tard pour prétendre que rien de tout cela n'est arrivé ou pour penser que ces comportements problématiques vont simplement disparaître d'eux-mêmes.