Les humains virtuels peuvent aider le personnel militaire à divulguer les symptômes du SSPT
Selon une nouvelle étude publiée dans la revue, les militaires sont beaucoup plus susceptibles de révéler des symptômes de stress post-traumatique lorsqu'ils sont interrogés par un humain virtuel que lorsqu'ils participent à une enquête informatique. Frontières de la robotique et de l'IA.
Les chercheurs pensent que l'intervieweur «humain» généré par ordinateur offre les avantages de l'anonymat tout en donnant un sentiment de lien social et de rapport, ce qui peut aider les hommes et les femmes de service à en révéler davantage sur leurs symptômes de santé mentale.
À la suite d'une période de service, l'armée américaine évalue la santé mentale de ses troupes au moyen d'une enquête écrite intitulée Post-Deployment Health Assessment (PDHA). Cette enquête mesure les symptômes du syndrome de stress post-traumatique (TSPT), qui peuvent inclure l'agitation, l'anxiété, la dépression, les cauchemars et / ou les pensées et sentiments dérangeants.
Les résultats de cette enquête peuvent toutefois avoir une incidence sur les perspectives de carrière d’un répondant dans l’armée. Cela signifie que les répondants peuvent hésiter à être complètement honnêtes. De plus, la stigmatisation entourant les problèmes de santé mentale peut dissuader une personne d'admettre des symptômes ou de demander de l'aide.
Des recherches antérieures ont montré que les gens sont souvent plus susceptibles de fournir des informations sensibles dans des enquêtes anonymes, car ils se sentent plus en sécurité et moins exposés. Cependant, les intervieweurs humains peuvent établir des relations avec les personnes interrogées, ce qui n’est pas possible dans une enquête anonyme. Lorsqu'un enquêteur établit un lien social avec une personne interrogée, il a tendance à s'ouvrir plus facilement.
Un enquêteur «humain» généré par ordinateur pourrait fournir une solution qui combine les compétences de création de rapports de vrais intervieweurs humains avec le sentiment d'anonymat et de sécurité procuré par des enquêtes anonymes. Ces intervieweurs virtuels peuvent utiliser une variété de techniques pour établir des relations, y compris une expression et une posture accueillantes, et être attentifs et réactifs.
Les chercheurs ont émis l'hypothèse qu'un intervieweur virtuel aiderait les soldats à révéler plus facilement les symptômes du SSPT. Ils ont testé cette hypothèse dans un groupe de soldats qui étaient revenus d'un déploiement d'un an en Afghanistan.
Les troupes ont complété l'enquête officielle PDHA ainsi qu'une version anonyme sur ordinateur. Ils ont également participé à une entrevue anonyme avec un intervieweur virtuel, qui a établi un rapport à l'avance en leur posant des questions sur les symptômes de stress post-traumatique courants.
Il est frappant de constater que les soldats ont révélé beaucoup plus de symptômes de SSPT à l'intervieweur virtuel que dans l'une ou l'autre des enquêtes. L'équipe de recherche a répété l'expérience dans un plus grand groupe de soldats et d'anciens combattants, cette fois en comparant uniquement l'enquête PDHA anonyme et une interview anonyme avec un intervieweur virtuel.
Dans cette deuxième expérience, des soldats et des vétérans présentant des symptômes de SSPT plus légers se sont ouverts et ont révélé plus de symptômes à l'intervieweur virtuel par rapport à l'enquête anonyme PDHA. Cela suggère que les entretiens virtuels pourraient aider à découvrir les symptômes du SSPT que les techniques d'entrevue actuelles sont incapables de détecter, et aider les soldats à avoir accès à des traitements indispensables.
«Le fait de ne pas traiter le SSPT peut avoir des conséquences désastreuses, y compris des tentatives de suicide», déclare Gale Lucas de l'Université de Californie du Sud.
«Ces types de technologies pourraient fournir aux soldats un moyen sûr d'obtenir des commentaires sur leurs risques de trouble de stress post-traumatique. En recevant des commentaires anonymes d'un intervieweur humain virtuel indiquant qu'ils sont à risque de TSPT, ils pourraient être encouragés à demander de l'aide sans que leurs symptômes soient signalés sur leur dossier militaire.
Source: Frontières
