L'intimidation au travail: le harcèlement en milieu de travail est en hausse

Le harcèlement moral est «l'intimidation aux stéroïdes», une nouvelle tendance horrifiante par laquelle un intimidateur engage des collègues de travail pour s'entendre dans une campagne incessante de terreur psychologique contre une cible malheureuse.

Les cibles sont généralement toute personne «différente» de la norme organisationnelle. Habituellement, les victimes sont compétentes, éduquées, résilientes, s'expriment ouvertement, défient le statu quo, sont plus empathiques ou attrayantes et ont tendance à être des femmes, âgées de 32 à 55 ans. Les cibles peuvent également être racialement différentes ou faire partie d'un groupe minoritaire.

La cible est ridiculisée, humiliée et éventuellement retirée du lieu de travail. Cela laisse la victime sous le choc sans aucune idée de ce qui s'est passé ni pourquoi. Elle prive une personne de sa sécurité dans le monde, de sa dignité, de son identité et de son appartenance et porte atteinte à sa santé mentale et physique. Les effets rayonnent également vers le partenaire, la famille, les amis et même la communauté de la cible.

Parce qu'un employé est ciblé et critiqué, il ou elle peut être considéré comme un «fauteur de troubles» par les autres et ainsi être ignoré et isolé par des personnes autrement OK. Les anciens alliés peuvent ainsi se retourner contre lui et il se retrouve isolé socialement. Ils pensent: "Eh bien, il est critiqué par la direction, il doit y avoir quelque chose qui cloche chez lui et je ne veux pas être goudronné par le même pinceau!"

Les ragots et les insinuations se répandent à huis clos avant que la cible ne soit au courant de ce qui se passe, alors que des collègues auparavant fidèles sont enrôlés pour fournir des informations personnelles qui corroborent des rumeurs préjudiciables. Souvent, la personne à l'origine du harcèlement moral est émotionnellement immature et menacée d'une manière ou d'une autre par la cible. Les personnes atteintes de troubles de la personnalité ont souvent recours à des tactiques telles que le «fractionnement», qui oppose les membres d'une équipe les uns aux autres afin de se venger d'une insulte ou d'une insulte perçue par la cible.

Au moins 30% des brimades sont du harcèlement moral - et la tendance est à la hausse.

En Australie, une enquête gouvernementale a révélé que les appels concernant l'intimidation au travail avaient augmenté de 70% en trois ans. Les statistiques montrent que l'intimidation touche un employé sur trois; ce qui est vraiment inquiétant, c'est qu'une personne sur deux a été témoin d'intimidation mais n'a rien fait pour y remédier. De plus, l'incidence réelle de l'intimidation est probablement beaucoup plus élevée: pour chaque cas signalé, huit à 20 cas ne sont pas signalés (Faure-Brac, 2012).

Le harcèlement moral est plus susceptible de se produire lorsqu'un certain nombre de facteurs sur le lieu de travail sont présents. Comprendre ce qu'ils sont peut vous éviter de rester ou d'accepter un emploi dans une organisation toxique. Par exemple, certaines industries confrontées à une pression financière accrue en raison de la baisse de la demande du marché sont plus sujettes au harcèlement moral. Ces organisations sont motivées par le dollar et ne rendent des comptes qu'aux actionnaires et aux administrateurs. Cela crée des environnements toxiques où les gestionnaires ferment les yeux sur l'intimidation et le harcèlement moral et peuvent même les encourager (Duffy et Sperry, 2013).

Les organisations dirigées par la bureaucratie, par exemple les départements gouvernementaux, sont sans doute les plus toxiques. Ils semblent avoir des politiques et des procédures pour assurer un lieu de travail sûr, mais ils redéfiniront l'intimidation comme un «conflit de personnalité» et finiront par n'offrir aucune protection réelle. Essentiellement, les mauvais comportements sont tolérés et doivent s’aggraver. Le film de 2012, «Murder By Proxy: How America Went Postal», est une représentation fascinante du summum des lieux de travail toxiques.

En revanche, les organisations saines doivent rendre des comptes à un plus large éventail d'actionnaires, notamment les clients, le personnel et la communauté. Ils ont également des valeurs centrées sur le souci des autres (Duffy et Sperry, 2013).

La meilleure façon de gérer le harcèlement au travail est d'augmenter la résilience, de prendre soin de soi et de sortir le plus tôt possible. Il est souvent impossible de gagner contre des organisations qui soutiennent tacitement le harcèlement moral. Voici cinq étapes à suivre pour garantir la récupération:

1. Documentez tout en détail. Dès les premiers signes de quelque chose de "pas tout à fait correct", même s'il ne s'agit que d'un sentiment instinctif, tenez un journal de tous les incidents que vous rencontrez. Plus vous avez de preuves, meilleur sera votre recours à une action en justice plus tard.
2. Donnez-vous de l'espace et du temps pour comprendre les choses. Recherchez une personne en qui vous avez confiance au travail et à qui divulguer. Demander réparation auprès de l'organisation n'est peut-être pas une première étape sûre pour vous. Consultez un médecin pour un congé de stress et une demande d’indemnisation des travailleurs.
3. Faites appel à une bonne équipe de récupération pour arrêter l'isolement. Un bon psychologue clinicien vous aidera à développer des stratégies de rétablissement, à assurer la liaison avec votre médecin et votre avocat, à rédiger un rapport de blessure psychologique et à vous défendre. Un bon avocat vous aidera à engager une action en justice. Un bon médecin traitera les répercussions médicales de l’intimidation. Votre famille et vos amis vous comprendront, vous croiront et vous soutiendront.
4. Faites des soins personnels une priorité et concentrez-vous sur ce que vous aimez. Engagez-vous dans une pratique spirituelle quotidienne et suivez de bons plans d'alimentation et d'exercice.
5. Participez à des activités de vie significatives. Fixez-vous de nouveaux objectifs. Entreprenez des activités créatives. Concentrez-vous sur le plaisir et le rire.

Les victimes d’intimidation qui veulent plus de détails sur la façon de se protéger peuvent en apprendre davantage sur l’élaboration de stratégies efficaces contre les brimades en téléchargeant le rapport exclusif du Dr Sophie Henshaw.

Références

Duffy, M. et Sperry, L. (2013). Surmonter le harcèlement criminel: un guide de récupération pour l'agression et l'intimidation sur le lieu de travail. États-Unis: Oxford University Press.

Faure-Brac, J. (2012). Un poison lent: derrière les statistiques alarmantes sur l'intimidation en milieu de travail se cachent des histoires personnelles de deuil et de difficultés, révélées lors d'une enquête parlementaire.