6 types de personnes difficiles et comment les gérer
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Nous avons tous des personnes difficiles avec lesquelles nous devons faire face au quotidien. Bien que ces caractéristiques puissent être exagérées, vous pouvez en trouver des caractéristiques chez quelques personnes de votre lieu de travail, parmi vos amis ou même un être cher. La recherche psychologique a suggéré plusieurs façons de faire face aux personnes difficiles dans votre vie, par ex. collègues ou patrons hostiles, plaignants, super-agréables, experts du savoir-tout, pessimistes et stallers.
1. Le collègue ou le patron hostile
Traiter avec des personnes hostiles exige à la fois du tact et de la force. Étant donné que les personnes qui se sentent lésées sont plus susceptibles d'être belliqueuses et violentes, vous devez d'abord essayer de vous assurer qu'elles ont été traitées équitablement.
De plus, il serait judicieux de les aider à répondre au plus grand nombre de leurs besoins sans renforcer leur agressivité ou discriminer en leur faveur. De même, évitez les interactions avec eux qui encouragent des émotions intenses ou des menaces de violence. N'interagissez certainement pas avec vos «ennemis» en colère lorsqu'ils boivent ou portent des armes. Ne dites ou ne faites rien qui inciterait plus de colère ou, au contraire, vous ferait sembler effrayé, faible et un «jeu d'enfant».
Dans la plupart des cas, de fortes représailles contre une personne agressive sont la pire chose que vous puissiez faire. La méchanceté engendre la méchanceté. L'hostilité s'intensifie. Les menaces de punition peuvent également fonctionner. Rappelez-vous que la punition n'est efficace que pendant que le punisseur observe - faites attention à la rébellion subtile.
Si vous pouvez détourner l’attention de la personne en colère vers une tâche significative ou une discussion calme de la situation, la colère devrait s’apaiser. Aussi, offrez-lui toute information qui expliquerait la situation qui le bouleverse. Soulignez les similitudes ou les intérêts communs entre lui / elle et la personne contre laquelle ils sont en colère (vous). Faites-lui voir ou entendre parler de moyens calmes et rationnels de résoudre les différends. Presque tout ce qui lui fait penser à autre chose l'aidera.
L'Institut des initiatives de santé mentale fournit une brève liste de moyens pour calmer une personne en colère: réduire le niveau de bruit, rester calme, reconnaître que la personne en colère a été lésée (si elle est vraie) ou, au moins, reconnaître ses sentiments sans aucun jugement , demandez-leur d'expliquer leur situation (afin que vous puissiez corriger les erreurs avec tact), écoutez leurs plaintes sans contre-attaquer, expliquez vos sentiments avec des déclarations non-blâmantes de «je», montrez que vous vous souciez mais fixez des limites à la violence («je» J'aimerais travailler avec toi mais je vais devoir appeler la police si tu ne peux pas te contrôler »).
2. Le plaignant chronique
Et les plaignants chroniques? Ils recherchent des fautes, blâment et sont certains de ce qu'il faut faire, mais ils ne semblent jamais capables de corriger la situation par eux-mêmes. Souvent, ils ont un point - il y a de vrais problèmes - mais leur plainte n'est pas efficace (sauf qu'elle vise à prouver que quelqu'un d'autre est responsable).
Pour faire face aux plaignants, il faut d'abord écouter et poser des questions de clarification, même si vous vous sentez coupable ou faussement accusé. Il y a plusieurs choses à ne pas faire: ne pas être d'accord avec les plaintes, ne pas s'excuser (pas immédiatement) et ne pas devenir trop défensif ou contre-attaquer, car cela ne fait que les amener à reformuler leurs plaintes avec plus de chaleur. Deuxièmement, en rassemblant les faits, créez une attitude de résolution de problèmes. Soyez sérieux et solidaire. Reconnaissez les faits. Recevoir les plaintes par écrit et avec précision; impliquer d'autres personnes, y compris le plaignant, dans la collecte de plus de données susceptibles de mener à une solution. En plus de ce qui ne va pas, demandez "Que devrait-il se passer?" Si le plaignant n'est pas satisfait de quelqu'un d'autre, pas de vous, vous pouvez demander: «Avez-vous déjà dit (au plaignant)?» ou "Puis-je dire __________?" ou "Puis-je organiser une réunion avec eux?" Troisièmement, prévoyez un moment précis pour prendre des décisions en coopération qui aideront la situation… et faites-le.
3. Le super-agréable
Qu'en est-il des personnes qui sont super gentilles et qui approuvent avec le sourire vos idées jusqu'à ce qu'une action soit requise, puis elles reculent ou disparaissent. Ces personnes recherchent l'approbation. Ils ont appris, probablement dans leur enfance, qu'une méthode pour obtenir «l'amour» est de dire aux gens (ou de faire semblant) que vous vous souciez vraiment d'eux et / ou que vous les admirez. De même, les super agréables promettent souvent plus qu’ils n’apportent: «Je vais faire le rapport aujourd'hui» ou «Je serais ravi de vous aider à nettoyer». Ce sont des experts en phonétique, alors n’essayez pas de les «beurrer».
Au lieu de cela, rassurez les super-agréables que vous les aimerez toujours même s'ils vous disent la vérité. Demandez-leur d'être francs et de leur faciliter la tâche: «Quelle partie de mon plan est acceptable mais pas aussi bonne qu'elle pourrait l'être?» Aidez-les à éviter de faire des promesses qu’ils ne peuvent pas tenir: «Êtes-vous sûr de pouvoir avoir l’argent d’ici là? Et environ deux semaines plus tard? » Dites-leur et montrez-leur que vous appréciez leur amitié. Faites-leur savoir que vous êtes prêt à faire des compromis, car vous savez qu'ils seront plus que justes.
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