Motiver la rétroaction mieux lorsqu'elle est adaptée au niveau de compétence
Les chercheurs ont appris que le niveau de compétence de l'individu détermine la meilleure approche, car les novices sont plus motivés par des commentaires positifs que les experts, qui préfèrent une évaluation sévère.
«Dans notre travail, nous avons demandé: Quand les commentaires positifs ou négatifs sont-ils plus efficaces pour motiver les comportements et changer les attitudes en fonction du niveau d’expertise d’une personne?» écrivent les auteurs Stacey Finkelstein, candidate au doctorat, et Ayelet Fishbach, Ph.D., toutes deux de l'Université de Chicago.
Nous recevons tous des retours incessants sur nos actions et nos habitudes. Souvent, la rétroaction est directement associée au changement ou au renforcement du comportement.
Par exemple, les médecins conseillent les patients sur la façon d'améliorer leur santé ou les félicitent pour leurs habitudes saines; l'industrie de la beauté fournit aux consommateurs des commentaires sur les produits et services qu'ils pourraient utiliser pour améliorer leur apparence; et les entraîneurs de fitness donnent des conseils et des éloges à leurs clients.
Dans ce contexte, les chercheurs ont examiné comment les débutants ou les novices se comparent aux experts en réponse à une variété d'approches de rétroaction.
«Dans une série de cinq études, nous constatons que les novices recherchent plus de commentaires positifs que les experts et qu'ils répondent davantage à ces commentaires, mesurés par leur volonté de payer pour de futurs services de beauté, de faire des dons à des organisations environnementales, et même dans leurs évaluations d'un média message », écrivent les auteurs.
Ils ont également constaté le contraire: les experts recherchaient et réagissaient mieux aux commentaires négatifs. Les résultats s'appliquent à une variété de situations, une découverte qui pourrait guider les éducateurs en santé, les spécialistes du marketing ou les enseignants.
Dans une étude, les auteurs se sont penchés sur des étudiants inscrits à des cours de français débutants et avancés.
Ils ont découvert que les novices étaient plus susceptibles de changer leurs comportements si leurs instructeurs donnaient des commentaires positifs sur leurs progrès. Pendant ce temps, les étudiants avancés étaient plus motivés après avoir reçu des commentaires montrant qu'ils avaient fait des progrès insuffisants.
«Ces résultats suggèrent que pour promouvoir la motivation et changer les attitudes, les spécialistes du marketing devraient cibler différemment les novices et les experts», ont déclaré les auteurs.
L'étude est publiée dans le Journal of Consumer Research.
Source: Journaux de presse de l'Université de Chicago
