Aucune préférence de média claire pour obtenir des résultats de tests médicaux

Les nouvelles initiatives de soins de santé ciblent des stratégies d'amélioration de la qualité qui améliorent la satisfaction des patients et facilitent l'engagement entre les individus et leur équipe de soins de santé.

Une méthode émergente consiste pour les fournisseurs à envoyer des résultats de tests médicaux courants aux patients via des canaux de communication numériques tels que le courrier électronique, les portails des fournisseurs ou la messagerie vocale. Une nouvelle étude a cherché à déterminer laquelle de ces méthodes est la plus préférée?

L'enquête du Georgetown University Medical Center (GUMC) révèle que la plus grande partie des participants était à l'aise de recevoir les résultats des tests via des sites Web ou des portails protégés par mot de passe. (L'enquête n'incluait pas les communications en personne.)

Les résultats apparaissent dans le Journal de l'American Board of Family Medicine.

L'enquête menée auprès de 409 participants suggère que si les portails Web protégés par mot de passe sont hautement préférés, les participants ne craignent pas une variété de méthodes de communication non en personne, y compris les courriels, les SMS ou la messagerie vocale pour recevoir les résultats de tests courants tels que le taux de cholestérol sanguin.

Néanmoins, le contexte est important car les participants préfèrent que les résultats des tests sensibles ne soient accessibles que via un portail / site Web patient protégé par mot de passe. Les résultats de cette nature comprennent les infections sexuellement transmissibles (IST) non liées au VIH et les résultats des tests génétiques.

«La communication avec les patients peut devoir se faire au cas par cas - chaque individu peut avoir une préférence personnelle, et il peut y avoir un moyen d’indiquer ces préférences dans le dossier du patient. Le but de cette étude était d’essayer de mieux comprendre ces préférences afin d’améliorer la communication médecin-patient », a déclaré la chercheuse principale de l’étude, Jeannine LaRocque, Ph.D.

Il n'est pas rare pour un médecin d'appeler ou d'envoyer un e-mail à un patient avec des résultats à des tests courants sans aucune idée de ce qui est préféré dans différents contextes, mais «cette étude montre clairement que la majorité des gens préfèrent quelque chose de différent de ce que nous avons fait », A déclaré le chercheur principal de l'étude, Daniel Merenstein, MD

L'enquête a testé l'opportunité de sept méthodes différentes de communication non en personne pour recevoir trois types de tests différents: des tests courants tels que le cholestérol sanguin et les résultats de la coloscopie; les IST non liées au VIH; et des tests génétiques (prédisposition à un trouble, porteur d'un gène hérité lié à une maladie et porteur d'un trouble génétique).

Les sept méthodes de communication étudiées étaient un site Web de portail patient protégé par mot de passe, une messagerie vocale téléphonique, un courrier électronique personnel, une lettre, une messagerie vocale personnelle, un fax et un SMS sur téléphone portable.

Les chercheurs ont constaté que dans toutes les catégories, les patients étaient moins à l'aise pour recevoir des informations par télécopie.

La moitié ou plus préfère recevoir du cholestérol ou une coloscopie se traduit par quatre méthodes: sites Web de portail patient protégés par mot de passe, messagerie vocale personnelle, courrier électronique personnel ou lettre. La majorité ne voulait pas recevoir de messagerie vocale à domicile, de SMS ou de fax.

Pour recevoir les résultats des IST, une seule méthode a été préférée par la majorité (51%) des participants: les sites Web protégés par mot de passe. Aucune méthode unique n'a été préférée pour les résultats des tests génétiques; le plus proche, à 46 pour cent, était également les sites Web protégés par mot de passe.

LaRocque, chercheur en génétique, s'intéresse à la manière dont les informations sensibles sont transmises aux patients.

«Avec ces résultats médicaux très sensibles tels que les résultats de tests génétiques, les patients peuvent ne pas faire confiance à la confidentialité de méthodes telles que la messagerie vocale personnelle ou le courrier électronique, tandis que les sites Web protégés par mot de passe offrent un niveau de sécurité supplémentaire, ce qui peut être nécessaire à mesure que ces tests deviennent plus répandus. dans les pratiques de soins primaires », dit-elle.

Mais d'autres études ont montré qu'une minorité de patients se sont inscrits aux portails disponibles pour les patients et que seulement la moitié ont activé leurs sites, selon les chercheurs.

Les chercheurs soulignent un biais potentiel dans l'étude: étant donné que la majorité des sondages remplis ont été administrés en ligne, ceux qui ont participé peuvent être naturellement plus à l'aise avec la communication électronique.

Source: Université de Georgetown / EurekAlert