Frustré par les appareils? Lisez le manuel
Les outils beaux et bien faits sont un plaisir à utiliser; les appareils déroutants sont un drain. Si souvent, je trouve que des choses autrefois faciles à utiliser - téléviseurs, fers à repasser, lave-vaisselle, réveils, machines à laver - sont maintenant un défi humiliant.
Le professeur de sciences cognitives Donald Norman souligne que lorsque nous nous attendons à ce qu’un appareil - comme un grille-pain ou une caméra vidéo - soit assez simple à utiliser, et ce n’est pas le cas, nous supposons que nous sommes en faute, au lieu de tenir l’objet pour responsable. Un dimanche après-midi, alors que j'essayais frénétiquement de synchroniser les données de mon ordinateur portable avec mon bureau, je continuais à recevoir d'étranges messages d'erreur. En désespoir de cause, j'ai demandé à mon mari de jeter un coup d'œil. "Oh. Notre service Internet ne fonctionne pas », annonça-t-il après quinze secondes sur l'ordinateur. J'avais supposé je faisait quelque chose de mal.
D'une manière ou d'une autre, je serais devenu entouré de plusieurs appareils électroménagers courants que je n'avais pas tout à fait maîtrisé. J'étais assez lent avec le DVR. Je ne savais pas comment utiliser la fonction «muet» sur notre téléphone fixe. J'ai eu du mal à télécharger des photos depuis notre appareil photo. Je me sentais impuissant face à la souris sans fil capricieuse de mon ordinateur portable.
En pensant à ces frustrations domestiques, j'ai réalisé que je contribuais à ma propre confusion: je n'ai presque jamais pris la peine de lire le manuel d'instructions. J'ai résolu de «lire le manuel»; lorsque j’ai acquis un nouveau gadget ou que j’avais des problèmes avec un vieux gadget, je me poussais à apprendre à le faire fonctionner.
J'ai considéré la caméra vidéo que mon mari avait achetée. Quand il l’a ramené à la maison, je l’avais déchiré de la boîte, jeté l’emballage, feuilleté le manuel et commencé à appuyer sur des boutons. Maintenant, je vais essayer une autre manière. J'ai attendu d'avoir un peu de temps et de patience à perdre, puis j'ai sorti le manuel et je me suis assis avec l'appareil photo à la main. J'ai lu attentivement et calmement les instructions. J'ai regardé les schémas étiquetés et la caméra. J'ai expérimenté pour m'assurer que je savais comment l'utiliser. Du coup, la caméra vidéo a semblé beaucoup moins déroutante. (Cependant, je suis toujours en colère contre le fait que j'ai dû lire plusieurs fois un manuel pour apprendre à utiliser un grille-pain.)
«Lire le manuel» a également été utile sur le plan métaphorique pour me rappeler de faire les préparatifs nécessaires et de ne pas s'attendre à une maîtrise instantanée. Avais-je les outils dont j'avais besoin et savais-je comment les utiliser? Étais-je vraiment à la recherche de la languette ou de la marque «déchirer ici» qui me permettrait d'ouvrir facilement un paquet au lieu de me débattre inutilement? Est-ce que je me donnais du temps pour étudier et apprendre? Trop souvent, je lésinais sur le temps de préparation, que ce soit pour planifier les invitations en ligne pour la fête d’anniversaire de ma fille ou pour apprendre une nouvelle astuce de traitement de texte. «Lire le manuel» m'a rappelé de prendre le temps de me préparer.
De petites choses, très peu - néanmoins, elles ont fait une réelle différence dans mon confort avec mes biens. Comme l'a souligné Benjamin Franklin, «La félicité humaine n'est pas tant produite par de grands morceaux de bonne fortune qui se produisent rarement, mais par de petits avantages qui se produisent chaque jour.»
Vous êtes-vous déjà retrouvé aux prises avec un appareil parce que vous n’aviez pas pris la peine de lire le manuel? * * *
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Une de mes résolutions préférées est de lire la suite, et j'ai été très heureuse d'être incluse dans un article de Camille Noe Pagan sur la façon dont différents écrivains prennent le temps de lire.
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