L’impact négatif d’un mauvais comportement au chevet d’un médecin

Je m'assois pour mon examen physique annuel avec la machine à mesurer la tension artérielle en vue. D'après l'expression mécontente du visage de l'infirmière, je suppose que ce n'était pas une lecture parfaite. Au lieu de noter les chiffres dans ses notes, réalisant que je suis probablement juste nerveuse (parce que j'ai le «syndrome de la blouse blanche»), elle soupire et exprime l'urgence de prendre ma tension artérielle encore et encore, jusqu'à ce qu'elle soit satisfaite du résultat.

Ensuite, je vais dans le laboratoire d'à côté pour un test sanguin et la ligne que j'entends est: «Oh, votre tension artérielle était élevée, laissez-moi voir si je peux prélever votre sang maintenant.»

Attends quoi? Pensent-ils réellement que ces commentaires me rendront plus détendu?

J'ai également ressenti des désagréments plus directs de la part de médecins qui projettent un comportement glacial, voire grossier. Une mauvaise manière de chevet affecte la disposition émotionnelle d’un patient; cela ne fait qu’augmenter l’anxiété et il est certainement difficile de nouer des liens positifs avec un professionnel qui travaille dans un domaine censé soulager la maladie.

«Une manière de chevet se réfère le plus souvent à la façon dont un professionnel de la santé interagit et communique avec les patients», a déclaré un article de 2012 sur Wisegeek. Le message souligne qu'un médecin avec une bonne manière de chevet fait preuve d'empathie, 1 et émet une aura de facilité pour les patients, tout en les impliquant également dans les décisions de santé. D'un autre côté, les mauvaises manières au chevet reflètent la grossièreté, les attitudes froides, les capacités d'écoute inadéquates et le mépris total des peurs du patient.

Pourquoi de tels maniérismes sont-ils importants dans le domaine médical?

L'article de 2012 de Lorianna De Giorgio dans le Toronto Star explique pourquoi les relations positives entre les patients et les médecins peuvent faire défaut dans la profession.

Adam Waytz, professeur adjoint de gestion et d'organisations à l'Université Northwestern, a expliqué qu'un processus de «déshumanisation» se cache derrière un rapport patient-médecin malheureux. La déshumanisation peut survenir en raison des exigences psychologiques imposées aux praticiens, ainsi que des progrès technologiques continus. Waytz a déterminé qu'une grande partie de la prise de décision médicale cède la place à une méthode de pensée très mécanique; les problèmes sont souvent résolus et les problèmes sont résolus sans reconnaître les sentiments du patient.

Alors que de nombreuses personnes entrent dans le domaine médical pour des raisons humaines, «elles entrent dans le système et le système est si stressant que parfois l'humanité en est tout simplement vaincue», note Marjorie Stanzler, directrice principale des programmes au Schwartz Center for Compassionate. Soins de santé.

Waytz et Stanzler soutiennent qu'une manière appropriée de chevet entraînerait une amélioration des résultats psychologiques et physiques pour les patients en traitement.

Un article de blog de 2008 intitulé What Bad Bedside Manners Really Mean passe en revue l'impact négatif et les conséquences de ces comportements indésirables:

«Les médecins sont censés avoir pour mission d'aider les gens. Avec cette profession, il y a beaucoup de responsabilités. Le domaine médical n'est pas censé simplement diagnostiquer un problème, distribuer quelques pilules et passer au patient suivant. Cela signifie bien plus. Cela signifie être médecin, et un médecin signifie être un guérisseur.

Je ne pouvais pas être plus d'accord. Les patients peuvent se sentir naturellement anxieux, en attente d'un pronostic imminent (surtout si la maladie a le potentiel d'être grave). Ont-ils vraiment besoin d'être distants en plus de cela?

"Si le médecin semble désintéressé par ce que vous lui dites, il y a plus de chances qu'il manque quelque chose que vous avez dit", a déclaré le message. «S'il semble décontenancé ou préoccupé, le patient pourrait être plus susceptible d'omettre des informations pertinentes.» En outre, si le médecin manque de respect, cela peut décourager les patients de demander une assistance médicale.

En raison d'un environnement pénible et des développements technologiques, je peux comprendre pourquoi les médecins peuvent avoir de mauvaises manières au chevet du patient, mais cela ne rend pas leur étiquette correcte ou bénéfique.

Je pense qu'il est important pour eux de se rappeler pourquoi ils sont entrés sur le terrain en premier lieu; si c’est parce qu’ils veulent sincèrement aider les gens, il est crucial de savoir comment interagir avec les patients sur le plan émotionnel.

Notes de bas de page:

1. Personnellement, je pense que les écoles de médecine devraient avoir des cours officiels pour être plus empathique [↩]