Une réaction excessive peut entraîner des quasi-accidents

Une nouvelle étude examine comment, dans notre monde hyperconcurrentiel, il est facile de ne pas voir la forêt à cause des arbres lorsque nous subissons une perte proche ou que nous ne parvenons pas à atteindre un objectif d'entreprise - même si nous en sommes peut-être très proches.

Les chercheurs de l'Université Brigham Young (BYU) ont découvert qu'il semble être dans la nature humaine de réagir de manière excessive à une perte, abandonnant potentiellement une stratégie solide et augmentant ainsi les chances de perdre la prochaine fois.

La découverte, telle que publiée dans la revue Science du management, est basé sur une analyse de deux décennies de données sur les décisions de coaching de la NBA.

Les chercheurs se sont concentrés sur la question de savoir si les entraîneurs ajustaient leur personnel après des matchs où la marge de victoire ou de défaite était petite.

Après de courtes victoires, les entraîneurs ont changé leur alignement de départ un quart du temps. Mais après de faibles pertes, ils ont changé leur alignement de départ un tiers du temps.

«Une victoire éclatante est révélatrice du succès futur de l’équipe, par rapport à une défaite écrasante», a déclaré Brennan Platt, professeur d’économie à BYU et co-auteur de l’étude.

«Mais perdre par un point par rapport à gagner par un point, la plupart de cela n'est que du bruit. Dire qu ’« une victoire est une victoire »ne tient pas compte des informations importantes sur l’intensité de la victoire, ce qui amène les petits perdants à réagir de manière excessive et les vainqueurs limités à la complaisance.»

Platt et ses collègues économistes de BYU, Lars Lefgren et Joe Price, ont modélisé le résultat de ces tentatives de redresser le navire. Ils ont constaté que des ajustements hâtifs se retournaient contre eux, entraînant environ une perte supplémentaire par saison et par équipe.

Aucun des entraîneurs de l'échantillon n'a démontré d'immunité à une réaction excessive à la fermeture des pertes.

Les auteurs de l'étude notent que les entraîneurs ne réagissent pas non plus pour clôturer les victoires - en particulier les matchs qui devraient gagner avec de grandes marges. C'est pourquoi ils ont intitulé leur étude "S'en tenir à ce qui a à peine fonctionné".

Platt a déclaré que les résultats sont particulièrement pertinents pour les évaluations des performances des employés par les patrons.

«Un grand nombre des objectifs fixés par les entreprises sont liés à zéro / un résultat - avez-vous atteint votre quota de ventes, le patient s'est-il rétabli, l'avion est-il arrivé à l'heure», a déclaré Platt.

«Vous devez faire attention à traiter toutes les informations. Les choses qui sont hors de votre contrôle doivent être prises en compte avant de commencer à évaluer le personnel. L'intensité du résultat - dans quelle mesure ils ont raté le but - devrait vous donner une indication si c'était juste de la malchance.

Source: Université Brigham Young