La psychologie de Twitter

Twitter est une application de réseautage social qui ne fait qu'une seule chose - permet le partage mutuel de communications de 140 caractères (appelées «tweets»). Pourquoi la limite de 140 caractères? Ainsi, vous pouvez envoyer des mises à jour textuelles à partir de votre téléphone portable ainsi que du net.

Si vous n'avez pas utilisé ou même entendu parler de Twitter, ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul. À l'heure actuelle, seulement 11% des internautes américains ont utilisé quelque chose comme Twitter (ce nombre comprend également les personnes qui mettent simplement à jour leur statut sur Facebook, nous ne connaissons donc pas le nombre réel et inférieur d'utilisateurs uniquement Twitter) (Lenhart & Fox, 2009). Twitter est un service plus largement utilisé à mesure que vous êtes jeune (jusqu'à 20% des moins de 34 ans l'ont utilisé ou un service de mise à jour de statut) (Lenhart & Fox, 2009).

La meilleure façon d'imaginer Twitter est une conversation en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui ne se termine jamais, même lorsque vous n'êtes pas à proximité de l'ordinateur. Étant donné que les tweets sont si courts, il vaut mieux qu'ils prennent davantage une sensation immersive et en temps réel d'une conversation parlante que, par exemple, un e-mail. Pensez à la messagerie instantanée, sauf qu'au lieu de parler à une seule personne, vous parlez au monde (et le monde répond!).

Nous avons déjà emprunté cette voie. Malgré la relative facilité de création d'une page Web et de sa mise en ligne en 1996 (GeoCities était une communauté en ligne qui hébergeait de telles pages et comptait des millions d'utilisateurs à un moment donné), la conversation en ligne a vraiment commencé sur le Web avec l'avènement des blogs. Il a ouvert une conversation bidirectionnelle basée sur le Web, permettant des commentaires sur ce que l'on écrivait en ligne:

Page Web statique	Blogs
Un à plusieurs Conversation limitée	Un à plusieurs Ouvrir une conversation publique (boucle de rétroaction publique)
Salles de messagerie instantanée / chat	Twitter
Un à un / plusieurs Difficile d'accès (en particulier sur les téléphones portables)	Un à un / plusieurs Facile d'accès Beaucoup plus public (boucle de rétroaction publique)

Twitter fait la même chose pour le chat en ligne. Longtemps disponible sous d'autres formes, telles que l'IRC, la messagerie instantanée ou les milliers de salles de chat individuelles dispersées sur le net, le chat est la conversation informelle en continu en temps réel. Les différences importantes que Twitter apporte à la fête sont que sa salle de chat est facilement accessible à tout le monde, la conversation est automatiquement stockée pour toujours, tout est facilement consultable et, plus important encore, elle peut servir de moyen de communication partagé (comme une salle de chat ordinaire. ) ou privé (comme la messagerie instantanée). Twitter prend également en charge les applications qui facilitent la diffusion de Twitter depuis n'importe où. Et tout comme les blogs avant lui, l'une des principales utilisations de Twitter semble être de partager des URL d'autres ressources intéressantes, utiles ou divertissantes en ligne (ce qui dépend entièrement de la personne que vous choisissez de «suivre», par exemple - ajouter comme «ami»).

Les avantages et les inconvénients de Twitter

Pour cette raison, Twitter a des avantages et des inconvénients uniques.

Du côté des pros, Twitter est encore un autre moyen de communiquer en ligne. Je ne suis pas certain que quiconque ait pensé que nous avions besoin de cela ("Oh super, encore une chose dont je dois me tenir au courant!"), Mais sa popularité témoigne d'un vide de communication non comblé. Le fait qu'il vous permette également de mettre à jour votre statut sur d'autres réseaux sociaux signifie qu'il peut agir comme un service central de «mise à jour de statut».

Mais plus important encore, Twitter est un nouveau moyen de conversation public et mondial. Comme les blogs avant lui, il a le potentiel de nous éloigner des outils «1.0» (comme la messagerie instantanée et les salles de discussion) pour faire sortir le chat conversationnel des arrière-salles sombres et entrer dans la lumière du public.

C'est un point clé, car les humains sont des créatures intrinsèquement sociales qui s'engagent principalement dans des conversations conversationnelles. La plupart d’entre nous ne sont pas des auteurs et n’écrivons pas de livres, d’articles ou même de blogs. Nous savons simplement comment parler, et Twitter est le premier service de texte à imiter adéquatement ce comportement sur un support en ligne.

Du côté des contre, Twitter célèbre Publique conversation. Cela signifie que les outils de messagerie privée sont limités et non par défaut. Une fois que vous tweetez quelque chose, il est là-bas dans le monde pour toujours (et stocké pour être consultable à l'avenir sur les serveurs de Twitter). La bonne nouvelle est que contrairement à Facebook, lorsque vous supprimez votre compte Twitter, votre historique Twitter a également disparu.

Twitter peut également donner l'impression que vous «manquez quelque chose» lorsque vous n'êtes pas en ligne et que vous consultez votre fil Twitter. Les conversations humaines normales ont un début, un milieu et une fin. Twitter n'a rien de tout cela - il est continu et sans interruption, même lorsque vous êtes absent. Cela peut donner l’impression d’être «toujours là» pour voir ce qui se passe. Ce n’est pas nécessairement un sentiment nouveau pour certaines personnes, mais la mise à jour constante des conversations sur Twitter l’amène à un nouveau niveau.

Ce comportement peut cependant être désappris, car il s’agit simplement d’une façon dont on nous a appris à avoir une conversation avec d’autres lorsque ces conversations se déroulaient presque toujours en face à face. En ligne, sans avoir à être présent exactement au même moment qu'une autre personne, nous devrons être nombreux à apprendre qu'il est normal de s'éloigner de la conversation et d'y revenir à un autre moment. Cela signifie également, cependant, que les autres ne doivent pas s'attendre à ce que toutes les réponses sur Twitter soient instantanées. Tout comme le courrier électronique, certaines personnes l'auront tout le temps, et d'autres ne le vérifieront qu'une fois par jour.

Ce qui nous amène à l’un des plus gros inconvénients de Twitter, à savoir ce que vous avez manqué - vous ne le savez tout simplement pas. À moins que vous n'ayez le temps de revenir en arrière et de revoir tout ce que vous avez dit pendant que vous étiez loin de l'ordinateur (mal vous, essayez de dormir!), Vous allez manquer des choses. Et même s'il est peu probable que ce soit des choses importantes (vous pouvez examinez facilement les messages directs et privés envoyés uniquement à vous), vous ne le savez tout simplement pas.

Le fait de ne pas savoir si vous avez manqué quelque chose d '«important» sur Twitterverse est une caractéristique de l'augmentation de la surcharge d'informations que de nombreuses personnes commencent à ressentir. Entre les blogs, les flux RSS, les manchettes, les e-mails, les mises à jour de statut Facebook et maintenant Twitter, de nombreuses personnes commencent à ressembler à des zombies essayant de traiter toutes les informations qui leur sont transmises. Une bonne information nous aide (mener une vie plus productive, rester informé, etc.), tandis qu'une mauvaise information entraîne une perte de temps et de ressources cognitives. Mais des outils comme Twitter ne se différencient pas, tout en nous envoyant quotidiennement des dizaines (ou des centaines!) De mises à jour.

Et c'est censé être un bonne chose, selon certains arguments avancés par de nombreuses personnes fascinées par Twitter. Il y a des «bijoux» quelque part là-dedans, parfois, qui rendent acceptables tous les plaisanteries sans fin. Je suppose que oui, mais cela peut être comme attendre une aiguille réfléchie pour vous sortir de la botte de foin du banal.

Ce qui est d'autant plus ironique que les ordinateurs sont des outils idéaux pour nous aider à passer au crible de vastes quantités de données et à donner un sens aux données (tendances, signification, etc.). Mais Twitter renverse cette idée et nous envoie à la place le flux de conscience non filtré de millions de personnes. Bien que certainement potentiellement intéressants et même parfois fascinants, la plupart des gens ne sont pas simplement à la hauteur de ce type de vidage de données en plus de leurs routines quotidiennes existantes (et des ressources cognitives existantes et limitées).

Twitter est utile pour ceux qui le trouvent, mais ce n'est pas pour tout le monde (comme les blogs, Facebook et même un iPhone). Que cela ait de la valeur pour vous et améliore votre vie quotidienne et votre flux d’informations, vous ne le découvrirez que si vous l’essayez vous-même.

Référence:

Lenhart, A. et Fox., S. (2009). Twitter et mise à jour du statut. Projet Pew Internet & American Life.