Informations marketing des amis Facebook et des relations de réseautage social
Des chercheurs de l'Université de Columbia et de l'Université de Zurich ont observé que des types de relations multiples et distincts se produisent souvent entre les utilisateurs du même réseau. Selon les experts, ces variations ne sont pas expliquées par les modèles existants.
Par exemple, lorsque les gens se connectent les uns aux autres via des réseaux, ils se connectent via plusieurs relations.
Une connexion se produit lorsque deux utilisateurs de Facebook sont des «amis» en ligne mais peuvent ne pas communiquer régulièrement entre eux directement. Une autre connexion se produit lorsqu'un utilisateur commente le profil d'un autre, un autre type de relation dans le réseau.
Hors ligne, plusieurs relations existent également, comme lorsque les employés de différents services d'une organisation effectuent différents types de travail (par exemple, le marketing et les opérations), mais interagissent toujours les uns avec les autres.
Compte tenu de cet ensemble d'observations, les chercheurs ont voulu savoir si la formation d'un type de relation dans un réseau pouvait prédire des connexions via d'autres types de relations.
Les auteurs de l'étude ont développé un cadre statistique intégré pour modéliser simultanément la structure de connectivité de multiples relations de différents types sur un ensemble commun d'acteurs.
Deux scénarios ont été étudiés. Le premier impliquait un réseau séquentiel de communications entre les managers lors des activités de développement de nouveaux produits, et le second était un réseau social collaboratif en ligne de musiciens.
Les chercheurs ont modélisé à la fois des relations directes (une relation avec un émetteur et un récepteur clairs) et des relations non dirigées (comme une relation de collaboration), pour prouver comment différentes relations peuvent être enfermées dans un cadre commun.
En termes de relations multiples, le cadre statistique créé par les chercheurs peut également capturer des relations pondérées et non pondérées.
En termes de réseautage social en ligne, les chercheurs se sont concentrés sur un site de réseautage social suisse pour musiciens, où trois types de relations ont été étudiés: les amitiés individuelles entre musiciens; des relations basées sur la communication ou l'échange d'informations, telles que des messages directs ou des commentaires sur les concerts à venir; et les téléchargements par les musiciens de la musique d’autrui.
Ils ont constaté que des facteurs communs déterminaient la probabilité que chacune de ces relations se forme, y compris la proximité géographique des utilisateurs; la popularité des musiciens en ligne et non hors ligne; et si les utilisateurs partageaient une identité en tant que musiciens individuels ou en tant que membres d'un groupe.
Ces facteurs étaient liés à l'existence d'une relation et à sa force - par exemple, plus deux utilisateurs s'envoyaient de messages, plus le lien entre eux était fort.
En termes de réseautage sur le lieu de travail, les chercheurs ont mesuré l'impact des interventions dans un réseau en se concentrant sur le petit réseau d'une organisation de différents groupes de gestionnaires - tels que la recherche et le développement, le marketing et les opérations - impliqués dans le développement d'un nouveau produit. .
Ces gestionnaires ont été transférés dans une installation partagée, les chercheurs examinant les types et la force des relations entre les gestionnaires de différents départements avant et après l'intervention.
Le modèle a prédit avec précision les relations qui se formeraient en fonction des caractéristiques communes et a prédit les effets de l'intervention sur les relations dans le réseau.
Les enquêteurs estiment que ces résultats peuvent aider les responsables marketing, les responsables des relations clients et les spécialistes du marketing direct. Par exemple, cette recherche peut aider à identifier et à cibler des utilisateurs influents dans un réseau, à prédire les relations de réseau et à améliorer la compréhension de la structure du réseau.
Ces connaissances peuvent aider à mieux tirer parti du marketing de bouche à oreille ou du potentiel de transfert d'informations d'un réseau particulier.
De plus, les responsables des opérations peuvent utiliser ce modèle pour mieux comprendre la structure sociale et de communication de leur réseau organisationnel, ce qui peut conduire à des solutions pour une efficacité et une productivité accrues des employés.
La recherche a récemment été présentée dans le Journal de recherche marketing.
Source: École de commerce Columbia
